Куда пожаловаться на частную стоматологию

22.10.2018 Выкл. Автор admin

Куда жаловаться на частную стоматологическую клинику?

здравствуйте. в частной стоматологической клинике мне поставили некачественно коронку и нанесли вред здоровью

29 Августа 2018, 10:14 АНЯ, г. Липецк

Ответы юристов (2)

При заказе работ или услуг необходимо заключать договор. В договоре обязательно указываются полное наименование и перечень услуг (работ), сроки выполнения, итоговая стоимость, показатели качества. В некоторых случаях на результаты услуг (работ) предоставляется гарантия, что также прописывается в договоре.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) если услуга (работа) оказана некачественно, то заказчик может потребовать у исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ);
  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее изготовленную вещь;
  • возмещения расходов, если пришлось устранять недостатки выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того, потребитель может отказаться от исполнения договора выполнения работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков в одном из случаев:

  • если исполнитель не устранил недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в определенный срок.
  • если в выполненной работе (оказанной услуге) есть неустранимые недостатки или иные существенные отступления от условий договора;
  • если на устранение недостатка требуются существенные затраты средств и времени;
  • если недостаток проявляется вновь после ремонта;

Указанные требования можно предъявлять в период действия гарантии. Если гарантия отсутствует, то в течение двух лет с даты приемки услуг (работ). Требования предъявляются в течение 5 лет, если недостатки связаны с выполнением работ (оказанием услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее). Исполнитель обязан вернуть деньги и компенсировать убытки в течение 10 дней после получения такого требования.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то деньги не смогут вернуть наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если потребитель потребовал устранить недостатки, изготовить другую вещь или повторно выполнить работу (оказать услугу), то это не освобождает исполнителя от выплаты неустойки за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). Даже если исполнитель на безвозмездной основе устранил каждый изъян оказанной услуги, или же оказал ее повторно, он все равно заплатит неустойку, поскольку первоначальные сроки нарушены. Размер неустойки — 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки. Размер неустойки не может быть уменьшен по договору, больше — можно. (п. 5 ст. 28 Закона).

Если исполнитель не выполнит требование, то необходимо обратиться в суд. При некачественном оказании услуг перевозки пассажиров, багажа, груза, или услуг связи необходимо сначала направить претензию, а после обращаться в суд.

Добрый день, фиксируйте данное некачественное лечение в мед учреждении посредством справки, о том что некачественно была произведена услуга, далее с чеками за лечение обращаетесь в суд за возмещением имущественного вреда и морального вреда,

Для дополнительной консультацией и подготовкой документов можете обратиться в чат, с Уважением, юрист Москвитин А.И.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда обращаться с жалобой на ошибку стоматолога в муниципальной стоматологии?

Здравствуйте. В 2014 году лечили 2 зуба 4ки, в муниципальной стоматологии, ребенку тогда (3 года) было. Пролечили поставили постоянные пломбы. В 2017 году (ребенку 6 лет)начали болеть и появилось покраснение десны с белым гноем. Пошли в платную стоматологию. При снятии старой ПОСТОЯННОЙ пломбы обнаружили вату в 2х зубак. Обратились к заведующей городской стоматологии, она объясняет, что врачи ошибаются и всякое бывает. Но пломба же держится. Извеняется, говорит, что врач уже не работает с 2016 года. Сейчас эти 2 зуба лечат, заложили лекарстао. Но сохранение зубов под большим вопросом. Куда обращаться и какие справки для всего этого нужны?

30 Августа 2017, 10:50 Анна, г. Бердск

Ответы юристов (3)

В Вашем случае Вы вправе требовать выплаты компенсации на восстановление здоровья силами третьих лиц:

вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет

. (ст. 1095 Гражданского кодекса РФ)

Уточнение клиента

Спасибо. Какие заяаления и выписки нужны и куда потом совсем подготовленным матертялом обращаться?

30 Августа 2017, 11:50

Есть вопрос к юристу?

Обнаружении ваты в зубах при снятии пломб как-то зафиксировано?

Анна, добрый день!

В данной ситуации Вы можете рассчитывать на компенсацию. Тот факт, что врач уже не работает, не имеет никакого значения.

В первую очередь необходимо удостоверится, что в медицинских документах, которые ведутся второй клиникой, отражены Ваши жалобы при обращении и зафиксировано всё, что доктор обнаружил при лечении (наличие инородных предметов в полости). Запросите копии этих документов или выписки из карты.

Далее необходимо направить письменную претензию на имя главного врача муниципальной клиники. К претензии следует приложить медицинские документы, подтверждающие тот факт, что медицинская помощь была оказана некачественно и Ваши расходы на лечение. В случае, если в удовлетворении претензии будет отказано, следует обращаться с заявлением суд.

Также можно обратиться в департамент по здравоохранению и в Вашу медицинскую страховую организацию с требованием провести проверку. Просите провести соответствующие экспертизы, их заключения можно будет использовать в суде.

Анна, если Вам требуется помощь в составлении претензий или остались какие-либо вопросы — обращайтесь ко мне в чат.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как лишить лицензии стоматологическую клинику (платную) за отказ от экстренной помощи

Добрый день. У дочери (6 лет). очень сильно разболелся зуб, воспалилась десна, нужно было срочно удалить зуб. Позвонила в платную клинику, они мне сказали, что они делают это только за деньги и по предварительной записи, я объяснила что случай экстренный, оператор клиники сказал. что у них не специализированная стоматология. а только есть такие специалисты и послали: идите в бесплатную. насколько мне известно экстренное удаление зуба должны делать все клиники бесплатно, даже коммерческие. Кто прав? И какую мне выставить претензию клинике.

Ответы юристов (8)

Каждая частная клиника при получении лицензии подтверждает, что согласна работать в рамках закона,
предусматривающего определенное реагирование на ту или иную ситуацию (а тем
более экстренную).

Согласно Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ(ред. от
23.07.2013)«Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации».ст 4 гласит:
Основными принципами охраны здоровья являются:
1) соблюдение прав
граждан в сфере охраны здоровья
и обеспечение связанных с этими правами
государственных гарантий;
2) приоритет интересов пациента при оказании медицинской
помощи;
3) приоритет охраны здоровья детей;
4) социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья;
5) ответственность органов государственной власти и органов
местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав
граждан в сфере охраны здоровья;
6) доступность и качество медицинской помощи;
7) недопустимость
отказа в оказании медицинской помощи;

8) приоритет профилактики в сфере охраны здоровья;
9) соблюдение врачебной тайны.

Но дело в том, что доказательств отказа у Вас по видимому нет (и будет сложно что то требовать без представления доказтельств отказа с вашей стороны), так как отказали Вам именно по телефону(если вы конечно не зафиксировали на диктофон данный разговор).Можно конечно попробовать обратиться в прокуратуру с частной жалобой о неправомерных действиях сотрудников мед.клиники и заявить о неправомерном отказе в оказании медицинской помощи.

Есть вопрос к юристу?

Статья 11 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” указывает на недопустимость отказа в оказании медицинской помощи:

“Медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается”.

При этом под медицинской организацией понимается организация любой формы собственности, в т. ч. и частные медицинские клиники

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденным постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний осуществляется без взимания платы (п. 21).

Другие публикации:  Инструкция по заполнению новой формы 13001

Таким образом критерием экстренности случая с точки зрения правил является — угроза жизни и внезапность.

Например, если человеку стало “плохо с сердцем” на территории частной клиники в силу случайного стечения обстоятельств, то экстренная медицинская помощь должна быть оказана без взимания платы, поскольку случай отвечает критериям экстренного случая, предусмотренным ст. 32 Федерального закона № 323-ФЗ: 1) внезапность; 2) острое состояние, представляющее угрозу жизни пациента.

Но если экстренное состояние развилось не на территории частной медицинской организации, а пациент по собственному желанию или желанию родственников самостоятельно был доставлен в частную клинику для устранения угрозы жизни, такой случай, согласно действующему сегодня законодательству, так же является также экстренным, и медицинская помощь пациенту должна быть оказана в порядке, предусмотренном ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ, т. е. без взимания платы.

Таким образом, исходя из смысла ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ и Правил предоставления платных медицинских услуг, медицинские организации обязаны оказать медицинскую помощь “для устранения угрозы жизни”

С учетом обстоятельств изложенных вами в вопросе, я пока не вижу оснований, считать что ваш случай является экстренным с точки зрения закона.

Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006
«Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

7. Медицинские организации, участвующие в реализации программы и территориальной программы, имеют право предоставлять платные медицинские услуги:
а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;
применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;
б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

Статья 21. Выбор врача и медицинской организации
1. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Особенности выбора медицинской организации гражданами, проживающими в закрытых административно-территориальных образованиях, на территориях с опасными для здоровья человека физическими, химическими и биологическими факторами, включенных в соответствующий перечень, а также работниками организаций, включенных в перечень организаций отдельных отраслей промышленности с особо опасными условиями труда, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.
ГАРАНТ:
См. часть 16 статьи 100 настоящего Федерального закона
3. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:
1) по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;
2) в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, в том числе организацию, выбранную им в соответствии с частью 2 настоящей статьи, с учетом порядков оказания медицинской помощи.
4. Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан проинформировать гражданина о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
5. Медицинская помощь в неотложной или экстренной форме оказывается гражданам с учетом соблюдения установленных требований к срокам ее оказания.
6. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи выбор медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, осуществляется в порядке, устанавливаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
7. При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет»), о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.
8. Выбор врача и медицинской организации военнослужащими и лицами, приравненными по медицинскому обеспечению к военнослужащим, гражданами, проходящими альтернативную гражданскую службу, гражданами, подлежащими призыву на военную службу или направляемыми на альтернативную гражданскую службу, и гражданами, поступающими на военную службу по контракту или приравненную к ней службу, а также задержанными, заключенными под стражу, отбывающими наказание в виде ограничения свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста осуществляется с учетом особенностей оказания медицинской помощи, установленных статьями 25 и 26 настоящего Федерального закона.

Постановление Правительства РФ от 22 октября 2012 г. N 1074
«О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов»

Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь оказывается гражданам в экстренной или неотложной форме вне медицинской организации, а также в амбулаторных и стационарных условиях при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.
Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь медицинскими организациями государственной и муниципальной систем здравоохранения оказывается гражданам бесплатно.

Постановление Правительства РФ от 16 апреля 2012 г. N 291
«О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра »Сколково»)»

5. Лицензионными требованиями, предъявляемыми к лицензиату при осуществлении им медицинской деятельности, являются требования, предъявляемые к соискателю лицензии, а также:
а) соблюдение порядков оказания медицинской помощи;
б) соблюдение установленного порядка осуществления внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
в) соблюдение установленного порядка предоставления платных медицинских услуг;

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ
«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Статья 79. Обязанности медицинских организаций
1. Медицинская организация обязана:
1) оказывать гражданам медицинскую помощь в экстренной форме

Из всего вышеуказанного можно сделать вывод, что платная клиника, в которую Вы обращались, является медицинской организацией и, в соответствии с законом Об основах охраны здоровья, обязано оказывать гражданам медицинскую помощь в экстренном случае.

Предлагаю Вам написать письменно претензию в адрес клиники (на Вашем экземпляре претензии должна быть отметка в получении либо почтой) с указанием на произошедшее событие. Установите срок для дачи ответа.

В зависимости от его содержания, можете написать жалобу в областное министерство здравоохранения.

Смею предположить, что результат должен быть положительным.

Здоровья Вам, и Вашим близким.

Вы можете обратиться к главврачу этой больницы с письменной жалобой на действия определенного специалиста (но для этого необходимо будет как минимум узнать ФИО специалиста, который Вам отказал), со ссылками на статьи, приведенные выше моими коллегами. Главврач обязан принять эту жалобу и ответить Вам на нее также в письменном виде. Если же с этим возникнут затруднения (например врач не примет жалобу или откажется что-либо предпринимать по этому поводу) — можно будет жаловаться выше, всегда остается Министерство Здравоохранения.

Добрый день -в вашем вопросе есть одна тонкость -для привличения клиники к какой-либо юридической ответственности за отказ в экстренной медпомощи — вам нужно доказать факт звонка и содержание разговора с оператором клиники — если записи разговоров у них не ведутся, что скорее всего, то доказать вам содержание разговора крайне сложно. Кроме того ссылка оператора на факт отсутствия в штате специалиста по вашему профилю может свидетельствовать о том, что у них может не быть в штате специалиста для оказания соответствующей медицинской помощи. Скорее всего вам нужен был детский стоаматолог- терапевт.

Если у них в медлицензии и в штате нет такого детского стоамтолога специалиста то обвинить клинку не вчем они не имели права оказывать мед.помощь ребенку без соответствующих специалистов в штате клиники.

Уточнение клиента

Запись разговоров ведется, они оказывают услуги детской стоматологии в том числе в штате детский хирург-стоматолог

27 Августа 2013, 18:06

Ирина, клиника получит претензию и ответит на нее и, скорее всего, укажут, что они не оказывают бесплатные услуги, т.е. своим ответом подтвердят факт Вашего обращения, тем более имеются записи телефонных переговоров

Другие публикации:  Как пишется гражданство казахстана

Ирина, клиника получит претензию и ответит на нее и, скорее всего, укажут, что они не оказывают бесплатные услуги, т.е. своим ответом подтвердят факт Вашего обращения, тем более имеются записи телефонных переговоров

Скорее они ответят, что согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденным постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний осуществляется без взимания платы (п. 21).

Что «очень сильно разболелся зуб, воспалилась десна, нужно было срочно удалить зуб. » ни есть угроза для жизни.

Даже если дело дойдет до суда заявителю придется доказать, что на момент звонка угроза жизни ребенка была, что возникла она внезапно. Раз заявитель не обладает соответствующим образованием, чтобы оценить эту угрозу, то потребуются свидетельства врачей, к которым в последствии попал ребенок, они должны буду показать, что ребенка привезли буквально при смерти.

Уточнение клиента

Все что вы пишите мне понятно, но я конкретно спрашивала про лицензирование СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ услуг, и у меня есть информация, что экстренно удалить зуб с ОСТРОЙ болью обязаны все стоматологи (и платные, и бесплатные).

27 Августа 2013, 21:28

Все что вы пишите мне понятно, но я конкретно спрашивала про лицензирование СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ услуг, и у меня есть информация, что экстренно удалить зуб с ОСТРОЙ болью обязаны все стоматологи (и платные, и бесплатные).

Есть такой приказ от 13 ноября 2012 г. N 910н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями» (в ред. Приказа Минздрава России от 17.07.2013 N 469н)

согласно п.8 указанного приказа

8. Скорая, в том числе специализированная, медицинская помощь детям, требующим срочного медицинского вмешательства, оказывается фельдшерскими выездными бригадами скорой медицинской помощи, врачебными выездными бригадами скорой медицинской помощи в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 1 ноября 2004 г. N 179 «Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи» (зарегистрирован Минюстом России 23 ноября 2004 г., регистрационный N 6136) с изменениями, внесенными приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 августа 2010 г. N 586н (зарегистрирован Минюстом России 30 августа 2010 г., регистрационный N 18289), от 15 марта 2011 г. N 202н (зарегистрирован Минюстом России 4 апреля 2011 г., регистрационный N 20390) и от 30 января 2012 г. N 65н (зарегистрирован Минюстом России 14 марта 2012 г., регистрационный N 23472)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда в какую организацию жаловаться на частную стоматологическую клинику где провели некачественные работы?

11 ответов на вопрос от юристов 9111.ru

В суде решайте Ваш спор на основании ст. 779, 1064 РФ (иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Начните с письменной претензии.

Вы вправе обратиться в суд исходя из ст. 15, 1064 ГК РФ, Закона «О защите прав потребителей», исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

рекомендую с претензией сначала обратиться в саму клинику, если не будет ответа, то обратитесь в роспотребнадзор и с иском о взыкании компенсации морального вреда в суд согласно ст 151 ГК РФ

можете в прокуратуру

.Согласно пункту 1 статьи 1 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» (далее — Закон о прокуратуре) Прокуратура Российской Федерации — единая федеральная централизованная система органов, осуществляющих от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов, действующих на территории Российской Федерации

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Исковым заявлением в Суд, госпошлиной не облагается. Можете требовать неустойку (3 % в день), компенсацию морального вреда и принятия мер к обеспечению Иска (арест счетов). Так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), но это малоэффективно, проще — пустая трата времени.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

Другие публикации:  Оформить гражданство ребенку для получения паспорта

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Жалоба на стоматолога

Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный подход с надёжными гарантиями в частных. Однако в реальности некоторые из них сталкиваются с обратным: специалист «бесплатной» медицины вымогает деньги и пытается продать «крайне необходимый» медпрепарат дружественной фармакологической компании, а частный стоматолог оказывает неквалифицированную помощь, порой значительно усугубляющую изначальное состояние больного.

В любой негативно сложившейся ситуации важно суметь оказать противодействие давшей сбой системе и восстановить справедливость. Сделать это можно с помощью жалобы (Как написать жалобу на больницу), поданной на рассмотрение уполномоченному органу.

На стоматолога государственной поликлиники

Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи. Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.

Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.

Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому. Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут. Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть до увольнения или перевода.

Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует. А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.

Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.

  • в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
  • в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

В Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг. Но на это службе понадобятся веские основания. Поэтому грамотная жалоба на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.

Итак, к жалобе рекомендуется приложить:

  1. Документ, подтверждающий посещение конкретного медицинского специалиста. Для государственной поликлиники — это медицинская карточка (копия страницы с соответствующей записью), амбулаторный талон или выписка из учётных актов регистратуры (выдаётся по запросу компетентными сотрудниками учреждения).
  2. Результаты медицинской экспертизы, свидетельствующей о факте некачественного «лечения».

Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

  1. «Шапка» — наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
  2. Основная часть — описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
  3. Прошение — просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
  4. Приложение — перечисление сопровождающих документов.
  5. Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.

* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.

Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно отправить по адресу 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 или, используя сервис электронной подачи обращений на официальном сайте Росздравнадзора. Доступ в приёмную руководства для физлиц — http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Дальнейший алгоритм действий:

  1. Выбрать тип обращения «Организовать проверку изложенных фактов».
  2. Авторизоваться в ЕСИА (осуществляется вход через уже созданную учётную запись на портале Госуслуги).
  3. Заполнить недостающие данные (часть из них будет введена автоматически из единой системы идентификации и аутентификации) и текст жалобы.
  4. Прикрепить сканы или цветные фотографии прилагаемых к делу документов.
  5. Отправить сообщение.

Электронная форма обращений

Результаты проведенных проверок представлены для ознакомления по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Территориальные органы

Эффективное и оперативное рассмотрение жалобы в большинстве случаев способны предоставить территориальные органы (ТО) Росздравнадзора. Чтобы перейти на сайт нужного отделения, нужно выбрать соответствующий пункт под гербом службы, в левом верхнем углу главной страницы портала http://roszdravnadzor.ru.

На веб-сайтах ТО содержится контактная информация для подачи письменного обращения (зачастую это можно сделать при личном визите в учреждение или по почте) и сервис для отправки жалоб в электронном формате.

На частного стоматолога

Стоматолог платной клиники, несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, ответственен за результат перед клиентом и за свою халатность отвечает в равной степени с государственным медработником. Согласно п. 33 ПП РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, контроль за деятельностью частных практикующих стоматологов или клиник, в которых они работают, занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (сокращённо — Роспотребнадзор).

Служба принимает жалобы и обращения граждан по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, в соответствии с установленным графиком, ознакомиться с которым можно на официальном сайте организации.

При составлении письменной жалобы следует руководствоваться стандартными правилами и рекомендациями, которые уже приведены выше относительно написания заявления в Росздравнадзор. Что касается электронной жалобы, её подача также возможна только после авторизации в ЕСИА.

Электронная форма для отправки жалобы:

Положительным результатом обращения станет проведение внеплановой проверки частной стоматологии и составление заключения о выявленных нарушениях.

«Универсальные» инстанции

Обжалование серьёзных правонарушений врачей с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится в прокуратуре и/или суде. Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности. И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику, юридическое лицо или ИП.

В указанные инстанции необходимо предоставить основательную доказательную базу, а именно:

  1. Заключение медицинской экспертизы — можно получить при территориальном органе Росздравнадзора или пройти судмедэкспертизу по запросу суда (если исправление врачебной ошибки может подождать до судебного разбирательства).
  2. Договор на оказание услуги платным стоматологом, кассовый чек или медицинская карта/амбулаторный талон/выписка из регистратуры, свидетельствующая о посещении государственного стоматологического кабинета.
  3. Видеозапись разговора с нарушителем или иные доказательства неправомерных действий врача.

Заявление в прокуратуру и иск в суд составляются по одному принципу:

  • Вводная часть с информацией кому и от кого направляется жалоба (в иске необходимо указать ещё и ФИО ответчика).
  • Описательная — с кратким и содержательным изложением факта правонарушения.
  • Просительная — содержит сформулированную и основанную на актуальных законодательных актах просьбу.
  • Список приложенных к заявлению документов.
  • Дата и подпись.

Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения или кабинета частного практикующего стоматолога.

Образец заявления на осуществление проверки в прокуратуру:

Пример искового заявления в суд

Законодательная база

Правовая основа обжалования неправомерных действий или бездействия стоматолога:

  1. ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 N 323
  2. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52.
  3. «Уголовный кодекс РФ» от 13.06.1996 N 63.
  4. «Конституция РФ» (принята всенародным голосованием 12.12.1993).
  5. ПП РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» от 4 октября 2012 г. N 1006.
  6. ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294.
  7. «Гражданский кодекс РФи» часть 2 (ч. 2) от 26 января 1996 года N 14.

Скандал в стоматологии: видео

Дужурные юристы

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает…

Процедура подачи жалобы на магазин, в т.ч. и на международную сеть гипермаркетов «ОБИ»,…

Апелляция – это предусмотренный законом механизм для частичной или полной отмены ранее принятого…