Отказ от бронирования штраф

12.05.2018 Выкл. Автор admin

Как избежать штрафа при не отмене бронирования отеля в срок?

Здравствуйте! Получилась такая ситуация, что собирались с дочерью в Москву, забронировали через Booking.com отель. Бесплатный отказ от бронирования до 31 декабря, заезд 02 января. Отель бронировали в октябре. Но с поездкой не получилось по семейным обстоятельствам. К сожалению, просто забыли отменить бронь. а 6 января с момей карты (указывалась при бронировании) отель пытался списать 20 000 руб., т.к. средств было недостаточно, списание не произошло. Посоветуйте, как быть в данной ситуации, обязательно ли оплачивать штраф и какие возможны действия

Ответы юристов (1)

если у вас было гарантированное бронирование — то списать деньги могут за 1 полные сутки по заказу. (при отказе). Главное чтобы вы этот отказе им отправили до заезда.

иной вопрос если бронирование было не гарантированное — тут проверяйте документы которые вам прислал отель.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как избежать штрафа за отмену бронирования номера в гостинице?

Здравствуйте! Я забронировал номер в гостинице СПб и ввел номер своей банковской карты. Оказалось, что отмена бронирования платная — включает полную стоимость проживания. Спустя два часа отель попытался снять деньги за номер с карты, но так как средств на ней не хватило — сумму не сняли. Я сразу же снял все наличные с карты. Дело в том, что, как выяснилось, моя командировка переносится. Могу ли я как-то избежать оплаты подобного «штрафа» за отмену бронирования? Спасибо

Ответы юристов (2)

​Статья 32 Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги). Потребитель вправе расторгнуть и договор об оказании услуг. В ГК также, этой норме посвящена ст. 782, которая регулирует односторонний отказ от исполнения договора о возмездном оказании услуг. Отказ от услуг предусматривает лишь единственное условие – оплату исполнителю фактически понесенных расходов, т. е. только реального ущерба. Отказ возможен в любое время, как до начала оказания услуги (например, отказ от предварительно заказанного номера в гостинице), так и в любое время ее оказания до завершения.
Если заказчик расторгает договор до начала оказания услуги, он обязан возместить исполнителю расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа; в случае отказа в процессе выполнения договора возмещаются расходы, которые исполнитель понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
Т.е. исполнителю (гостинице) необходимо формально доказать понесенные расходы.

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Павел, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за бронь отеля

забронирован номер в отеле через турагенство на горнолыжном курорте Шерегеш. Из-за болезни детей пытаемся отказаться от поездки. Нам пока устно выставляется штраф 70% от всей цены номера (30000руб).Бронь и предоплата 100% происходила онлайн.Мне также высылался договор в котором прописаны штрафы. Договор мною никак не подписывался. Вопрос: как отказаться от поездки и вернуть деньги.Бронь с 21-го марта через двое суток.

С уважением Игорь Кондрашов.

Ответы юристов (13)

Добрый день. Вам следует ссылаться на закон о зашите прав потребителей, в соответствии с которым

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

поэтому Вы должны оплатить не штраф, а расходы агентства.

Все штрафы в данном случае незаконны, так как они не предусмотрены данным законом

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,признаются недействительными.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Если Вы оплатили, то следовательно договор заключен, при этом тот факт, что Вы не подписали договор не имеет значения, но никаких штрафов с Вас требовать не могут, т.к. отказ от услуги это Ваше безусловное право.,

Здравствуйте Игорь Валентинович! Уточните, а вы когда оплачивали бронь и предоплату на сайте видели условия предоставления брони? была ли у них информация для ознакомления туристов с условиями заключения брони?

Если это не было спецпредложение, акция, То есть так называемый безвозвратный тариф, то вы вправе вернуть деньги, так как п факту услуга вам не оказана. При бронировании отеля вы заключаете договор возмездного оказания гостиничных услуг и то что нет вашей подписи тут уже не играет роли. Однако согласно

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о
выполнении работы (оказании услуги)
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Комментарий к статье 32
В первоначальной редакции Закона соответствующая статья регулировала аналогичные вопросы лишь в отношении расторжения договора о выполнении работы. В редакции 1996 г. — также и в отношении услуг. Закон предусматривает право потребителя требовать расторжения договора о работе (услуге) по различным основаниям, связанным с нарушением исполнителем условий договора (см. комментарий к главе III, ст. ст. 28 и 29 Закона).
Статья 32 Закона в редакции 1996 г. предусматривает право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (услуги) в одностороннем порядке вне зависимости от поведения исполнителя и от стадии исполнения договора, т.е. в процессе его исполнения, в ходе приемки результата работы. Однако осуществление этого права Закон оговаривает двумя условиями: уплатой исполнителю пропорциональной части цены работы (услуги), выполненной до получения извещения о расторжении договора, а также уплатой убытков, причиненных расторжением договора.
Договор о выполнении работы (услуги) считается расторгнутым в данном случае с момента выполнения заказчиком установленных условий.
Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ в ст. 32 Закона условие об уплате убытков исключено, а вместо него предусмотрено другое — возмещение исполнителю расходов, произведенных им до получения извещения о расторжении договора в целях исполнения договора, если они не входят в уплачиваемую часть цены работы (услуги). Таким образом, ст. 32Закона приведена в полное соответствие с п. 2 ст. 731 ГК, регулирующим права заказчика по договору бытового подряда и отражающим различные способы определения цены. При этом следует учитывать, что ст. 32 Закона распространяется и на работы, и на услуги.
Между тем в п. 1 ст. 782 ГК, регулирующем условия одностороннего отказа заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, предусматривается только одно условие — уплата исполнителю фактически понесенных им расходов и ничего не говорится о цене. Представляется, однако, что между ст. ст. 731 и 782 ГК противоречия нет. Эти статьи отражают различный порядок ценообразования при выполнении работ и оказании услуг. В первом случае для выполнения договора могут потребоваться расходы на приобретение материалов, подготовку проекта и т.п., которые не зависят от оплаты самой работы и позволяют определять их раздельно. При оказании услуг это, как правило, не требуется, и все расходы включаются в цену услуги. Таким образом, регулирование в ст. 32 Закона указанных вопросов в отношении работ и услуг является обоснованным.

Другие публикации:  Требования к акушеру гинекологу

Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя илизаказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

16.Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Проблема в том что исполнитель как раз имеет право прописать какие либо штрафы.

В принципе можно попробовать их оспорить — именно с точки зрения ст 32 закона о защите прав потребителей — что должны платить только фактические затраты например на эту бронь, но не штрафы, однако на практике такое бывает не всегда. (сам с этим работаю и как раз порядок аннулирования брони, или заказа номера- зависит от срока- чем ближе время заезда — тем больший % платить отказавшееся лицо)

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10).
Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.
В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.
В силу части 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Такие условия предписаны, в частности, пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исходя из которых заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Обращаем внимание, что включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги (турпродукта), не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушения
< Ростуризма «Разъяснения по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в Тунис при отказе туристов от поездок» <КонсультантПлюс>> как отказаться от поездки и вернуть деньги
Кондрашов Игорь Валентинович

пишите отказ на основании ст.32 ЗоЗПП и ст.10 Закона о тур. деятельности. деньги должны вернуть за вычетом документально подтвержденных расходов.

Согласно Постановлению Правительства от 25 апреля 1997 г. N 490 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание
услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально
части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и
возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях
исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

А также п 23 данного постановления

При расторжении потребителем договора об оказании услуги
по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе
требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания
услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если
потребитель принял оказанную услугу.

Таким образом, требование гостиницы об уплате штрафа в размере 70 % неправомерны и вам обязаны вернуть предоплату за минусом лишьфактически понесенных расходов.

практика (надо сказать- она по старым правилам оказания гостиничных услуг, но новее пока не видел — новым правила действую только с октября 15 года)

Щ. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Б. о признании условий договора в части установления штрафа недействительными (ничтожными), взыскании денежных средств в размере ., компенсации морального вреда в сумме ., штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
Требования мотивировал тем, что им 6 августа 2014 г. забронирован двухместный номер для проживания в период с 12 октября 2014 г. по 13 октября 2014 г. в гостинице Uninn Hotel Vnukovo, стоимостью
После уведомления 12 октября 2014 г. администрации гостиницы об отказе от проживания, 13 октября 2014 г. ответчиком с его счета списана сумма .
Действия ответчика являются незаконными, т. к. фактически ему услуга оказана не была, установление в договоре условия об удержании штрафа за отказ от бронирования и незаезд противоречит ст. ст. 779 — 782 ГК РФ, пункту 6 Правил предоставления гостиничных услуг и Закону о защите прав потребителей.
Ответчик о рассмотрении дела извещен в установленном законом порядке.
Суд постановил указанное решение, с которым не согласился истец Щ. В апелляционной жалобе заявителем ставится вопрос об отмене решения и удовлетворении его требований, полагает, что судом нарушены нормы материального и процессуального права.
Суд, по мнению заявителя, не применил положения ст. ст. 330, 331 ГК РФ и не дал оценку его доводам о ничтожности положения договора в части установления штрафа за отмену бронирования гостиницы и незаезда как штрафной санкции, необоснованно отверг его довод о своевременном отказе от заключенного договора, что исключает его ответственность. По условиям бронирования время заезда составляло с 16 час. до 17 час., он отказался от услуги за час до вселения, следовательно не должен возмещать какие либо расходы ответчика.
Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность постановленного решения, судебная коллегия полагает его подлежащим оставлению без изменения.
В соответствии со ст. ст. 421, 422 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются сторонами по их усмотрению, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Постановлением Правительства Российской Федерации 25 апреля 1997 г. N 490 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг (далее по тексту Правила).
Согласно абз. 1 п. 6 Правил исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице путем принятия заявки на бронирование любым средством связи, позволяющим достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
Из материалов дела следует, что Щ. через интернет ресурс Booking заключил на предложенных ответчиком условиях договор бронирования двухместного номера с 14 часов 12 октября 2014 г. по 12 часов 13 октября 2014 г.
В договоре предусмотрен штраф за отмену, изменение бронирования в размере 100% стоимости услуги, за незаезд 100% стоимости первой ночи проживания.
Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги, указанные в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором.
Абз. 2 п. 6 Правил предусмотрено в случае опоздания потребителя взимание платы за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
Таким образом, действующее законодательство установило за опоздание (незаезд) в период исполнения договора оказания гостиничных услуг ответственность в виде возмещения отельеру платы за одни сутки.
По делу установлено, что Щ. в гостиницу не прибыл в забронированное время, указанной услугой в виде проживания не воспользовался, при этом заблаговременно о своем отказе от проживания ответчика не уведомил, доказательств наличия обстоятельств, при которых он не мог нести ответственность, не представил.
Суд первой инстанции, установив факт опоздания Щ. в гостиницу, согласился с действиями ответчика о правомерности удержания стоимости гостиничной услуги за сутки.
Суд пришел к обоснованному выводу, что исполненные ответчиком услуги должны были быть истцом оплачены в зарезервированном размере .
По условиям договора в случае незаезда взиманию подлежала полная стоимость заказа, учитывая, что стоимость заказа была равна плате проживания за одни сутки, удержанная сумма возврату не подлежала.
Условие о взимании платы за незаезд, поименованное в договоре как штраф, фактически явилось платой за простой номера за сутки.
Штраф с истца за отказ от бронирования не взимался и условие договора в данной части не сопряжено с нарушением прав и свобод истца и каких либо негативных последствий для истца не повлекло.
Доводы истца о наличии в договоре ничтожного условия о взыскании штрафа нарушающего его права потребителя судом первой инстанции проверены и обоснованно отклонены, поскольку договор на предложенных отельером условиях истцом был принят и не противоречит положениям ст. ст. 434, 435, 438 ГК РФ, Правилам предоставления гостиничных услуг и Закону о защите прав потребителей.
Неправильным является утверждение истца о времени начала действия договора, так как время заезда согласно заявки о бронирования определено с 14 часов 12 октября 2014 г.
Решение суда об отказе взыскании денежной компенсации морального вреда и штрафа является законным, поскольку обосновано отсутствием нарушения прав потребителя со стороны ответчика.
Судом первой инстанции правильно установлены имеющие значение для дела обстоятельства, они подтверждены исследованными судом доказательствами, решение суда принято при точном соблюдении норм процессуального права.
При указанных обстоятельствах доводы апелляционной жалобы основаны на неправильном толковании истцом норм материального и процессуального права, выводов суда не опровергают и на правильность решения суда не влияют.

Другие публикации:  Set возврат

Апелляционное определение Суда Ненецкого автономного округа от 21.04.2015 по делу N 33-61/2015г.

70% — это скорее всего слишком много — но определенную стоимость- за одни сутки- удержать они думаю имеют право — практика исходила из этого ( правда по старым правилам)

Чтобы взыскать с вас, не возвращать часть средств за фактически понесенные расходы в связи с бронированием номера, исполнитель должен доказать их размер и то, что они связаны с оказанием услуг конкретному вам. В вашем случае расходов у исполнителя нет.

Kак отменить бронь на букинге без штрафа

Отмена невозвратного бронирования

Я часто путешествую и следовательно — часто пользуюсь услугами сервиса по бронированию отелей и апартаментов — Букинг.ком
Это один из примеров разрешения ситуации иногда возникающих — езжу я по миру много, проживая в отелях чаще чем бываю дома.

Дело было в октябре 2016 года, когда мы спонтанно собрались и поехали в Грузию.
В течении поездки, из-за похолодания и дождей, решили прервать наше путешествие и досрочно вернуться домой.
Копирую тот текст, который уже написал на Форуме Винского в этой теме, которая имеет продолжение и комментарии.

Сегодня с утра посмотрев в окно — в Тбилиси с ночи лило как из ведра, и посмотрев прогноз погоды в Имеретии и Раче — по прогнозу сегодня в Амбролаури должен идти снег, а в Шови температура ниже нуля, решили плюнуть на Хванчкару, ее дегустацию и лететь домой: Аэрофлот вылетал в Москву из Тбилиси в удобные 13:00.

У нас остались забронированными через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури и Они.
И хотя деньги в сумме были небольшие, я всё же решил отменить бронирование сделанное на сайте booking.com, так чтобы хозяева не готовились к нашему визиту.
Отменял бронирования через личный кабинет на букинге.

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал .

Можно ли отменить бронирование без штрафа

Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены.
Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: «Просьба к отелю не взимать штраф».

Я ткнул эту ссылку для всех трёх бронирований и сейчас получил вот такое письмо.

Без штрафа или с уменьшенным штрафом

На следующий день, когда вернулся в Москву, я получил письма от Букинг.ком относительно оставшихся бронирований.
Стоит отметить, что в том отеле который согласился снизить штраф, а не полностью его отменить — я забронировал все имеющиеся номера, так чтобы в нем не было посторонних.

Другой отель не ответил на запрос букинга — в него я должен был поселиться сегодня.
Скорее всего тянут время так чтобы потом поставить no show и списать деньги за не заезд.

Штраф при отмене бронирования на букинге

Так что отмена со штрафом или без штрафа — сугубо на усмотрение отеля .
Просто букинг слегка упрощает нам жизнь, делая какое-то движение за нас — пишет в отель просьбу не брать штраф при отмене бронирования.

Лучшим вариантом для тех, кто хочет минимизировать свои потери при изменении планов поездки — все же самим писать объяснительные в отель, пытаясь их вести себя не по инструкции, а по-человечески.

Данная тема не касается тех, кто бронирует отели для получения визы.

Оцените эту статью

Похожие статьи на сайте

ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО

Как безопасно забронировать отель на Booking.com

Букинг как пользоваться

Компенсация за плохой отель

Я люблю букинг и очень часто им пользуюсь. Но тут произошла такая ситуация. Я бронировалась отель в Лиссабоне на 1 ночь в сентябре. Бронировалась за полгода. И тут приходит письмо от букинга, что они прекращают сотрудничество с этим отелем. И если отель списал деньги с моей карты, то мне нужно попросить мой банк отменить операцию. А если не получится, то предоставить букингу ответ от Банка с отказом и выписки с моей карты. Я пошла ща выпиской и оказалось, что отель списал одну и ту же сумму аж три раза в разные даты. Т е явно мошенические действия. Я все отправила букингу, написала претензию в Банк. Сижу жду. Я почему-то не сомневаюсь, что деньги вернут, но тут есть другая проблема. На нужную дату в нужном районе Лиссабона с нудными условиями и за нужную цену нет уже свободных номеров!! Стоимость в два и более раз выше той стоимости, за которую я бронировала. Я позвонила в букинг и спросила о каком-нить бонусе, скидке и тд в связи с ситуацией и мне сказали, что ничего такого не предусмотрено. Как-то неприятно мне стало. Мало того, что денег списали три разв, так ещё и отель нужно за двойную цену снимать.. мне кажется, в масштабах компании букинг 50 евро компенсации клиенту это не большая плата за репутацию.

Другие публикации:  Приказ о наставничестве мчс

Я неудачно забронировала отедь на Пхукете, причем непонятно, как это получилось — я бронировала недорогой отельчик с бассейном, а в итоге пришло подтверждение о бронировании неадекватно дорогого гестхауса без бассейна, на первой линии, в шумном месте. Отменить без штрафа отказываются. Письмо от Букинга пришло с отказом. Платить штраф не хочется.
Кто-нибудь сталкивался с подобными случаями? Чувствую какой-то подвох… ну не могла я забронировать по своей воле этот гестхаус.

Блокируете карту, на которую делали бронирование и все

Вопрос o Италии

Есть бронь отеля на booking.com, по которой штраф за отмену 100%, хотя до заезда в отель еще неделя.

По личным причинам мне нужно отменить эту бронь. Деньги они не снимут, потому что карта аннулирована. Сможет ли букинг или отель меня как-то наказать?

Я не спец по букингу, но не представляю, как штраф может быть больше уже оплаченной суммы. Ни формально, ни фактически. Если сумма была оплачена, то плательщик согласился с условиями оферты. Тут все работает, и формально, и фактически. Деньги не вернуть. Если же оплаты не было, то не было и формального согласия покупателя с условиями оферты. То, что где-то внизу на кокой-то там странице написано, ничего не означает. Ни формально, ни фактически. Отель лопухнулся — он имел право и обязан был снять оплату 28 декабря. Не сделал — его проблемы.

Вопрос, как в этом процессе будет участвовать букинг, если через него сделана или будет делаться новая бронь этим же покупателем. Считаю, что никак не будет участвовать. Во-первых, не с ним устанавливались предыдущие отношения. Т.е. у него нет формальных прав штрафовать. Во-вторых, он в этом и фактически не заинтересован. На штрафе он не заработает. Заняв позицию первого отеля, он накажет второй отель и своего клиента, 2:1 не в пользу 1-го отеля.

Как отменить бронь отеля?

Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

  • Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
  • Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
  • В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
    • Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
    • бесплатная отмена;
    • платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
    • бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
    • платная
    • отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Отмена бронирования на сайте Booking.com

Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:

  • На своей почте надо открыть письмо с подтверждением регистрации. Его присылает после оформления заказа Booking.com.
  • В письме можно найти ссылку на аннуляцию брони – как аннулировать бронирование или внести изменения в условия самостоятельно в разделе «Мои заказы».
  • По этой ссылке надо перейти на сайт Booking.com и выбрать опцию «Изменить бронирование», где можно изменить большинство параметров заказа или аннулировать его, а также просмотреть и распечатать подтверждение брони.
  • После перехода в раздел «Мои заказы» надо нажать клавишу «Аннулировать все бронирование».
  • Потом на любом языке указать какую-нибудь причину отказа и еще раз нажать «Аннулировать все бронирование».
  • Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением аннуляции заказа.

При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.

Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы

Отмена бронирования отеля

Бывают ситуации, когда уже забронированный отель нужно отменить, можно ли это сделать и придется ли платить штраф, зависит от условий бронирования, которые нужно обязательно прочитать во время бронирования.

Рассмотрим различные варианты и условия бронирования:

1) Оплачивается вся стоимость заказа в момент бронирования.

1.1) При отмене бронирования или неявки в отель, в качестве штрафа взимается вся стоимость заказа. Деньги вернуть не получится.
1.2) При отмене бронирования за определенное количество дней до даты заезда (чаще всего от 1 до 5 дней), штраф не взимается, в противном случае в качестве штрафа взимается стоимость первой ночи проживания. При неявке в отель также взимается штраф в размере стоимости первой ночи.

2) Проживание оплачивается непосредственно в отеле. В данном случае, чаще всего предлагается бесплатная отмена бронирования (очень часто такие предложения можно увидеть на самой популярном сайте для бронирования отелей — Booking.com). При отмене бронирования за определенное количество дней до даты заезда (чаще всего от 1 до 5 дней), штраф не взимается, в противном случае в качестве штрафа взимается стоимость первой ночи проживания. При неявке в отель также взимается штраф в размере стоимости первой ночи.

Отменить бронирование можно через интерфейс сайта, где вы непосредственно бронировали отель.

В любом случае, при бронировании, необходимо в обязательном порядке читать условия бронирования отеля, чтобы потом неприятных ситуаций.

Все вопросы задавайте пожалуйста в комментарии, мы обязательно на них ответим.