Пикпоинт возврат товара

22.10.2018 Выкл. Автор admin

Пикпоинт возврат товара

Я хотел(а) бы делать покупки в вашем интернет-магазине с доставкой в постамат или пункт выдачи PickPoint. Но к сожалению, вы пока не являетесь партнёром сервиса доставки PickPoint.

Большая просьба, рассмотреть возможность присоединиться к сети PickPoint, чтобы в дальнейшем я мог(а) делать покупки в вашем интернет-магазине с удобным для меня способом доставки.

Отправить повторное сообщение

Мониторинг доставки

  • Главная
  • Помощь (Получателям)

Как скоро заказ поступит в постамат?

Как правило, срок доставки товаров, заказанных в Интернет магазинах, — на следующий день после оформления заказа (доставка по городу).

Сроки доставки в Постаматы и пункты выдачи после передачи Вашего заказа от Интернет-магазина в доставку Вы можете посмотреть в разделе Услуги в подразделе «Сроки доставки товаров».

Уточняйте сроки доставки в Интернет-магазинах, т.к. они могут быть различны.

Как узнать, что мой заказ уже поступил и я могу его забрать?

Если заказ уже доставлен в постамат, Вам придет уведомление на мобильный телефон с уникальным кодом для получения отправления.

Как забрать свой заказ из постамата PickPoint?

Вы выбираете ближайший к вам посылочный терминал

В момент доставки заказа в выбранный терминал Вам приходит SMS-сообщение с кодом доступа для получения заказа

В удобное время Вы приходите к выбранному постамату

Оплачиваете товар наличными или пластиковой картой непосредственно у терминала

И забираете свой заказ.

Если я удалил сообщение с кодом для получения заказа?

Индивидуальный код посылки приходит только Вам в уведомлении на мобильный телефон и e-mail сообщениях. Необходимо позвонить в центр поддержки и на мобильный номер, указанный при регистрации заказа в Интернет-магазине, будет повторно выслано сообщение с новым кодом для открытия ячейки.

Вы также можете самостоятельно продублировать себе сообщение из функционала «Мониторинг доставки» или из Мобильного приложения PickPoint Russia , который Вы можете установить себе на телефон или планшет (для Android , для iPhone/iPad )

Как быстро заказ поступает в постамат?

Как правило, доставка в постамат или пункт выдачи PickPoint происходит на следующий день. Но точные сроки определяет Интернет-магазин, где Вы делаете заказ.

Если просрочу время, должен ли я платить за это дополнительно?

Срок нахождения заказа в постамате составляет в среднем 3 дня. Данный срок определяет Интернет-магазин.

Могу ли я вернуть покупку обратно в постамат?

Через постамат можно вернуть заказ в Интернет-магазин. Но не все Интернет-магазины пользуются данным сервисом. Уточняйте в Интернет-магазине эту возможность.

Может ли за меня забрать заказ другой человек?

Для того чтобы забрать заказ, необходимо знать индивидуальный код ячейки, который приходит Вам на мобильный телефон (или e-mail) на мобильный телефон получателя. Также для того, чтобы забрать заказ, необходимо внести оплату за заказанный товар. В принципе, если Вы не можете самостоятельно забрать свой заказ, Вы можете сообщить код посылки своим близким, чтобы они оплатили и забрали посылку вместо Вас.

Если ячейка открылась, а там не мой заказ или там пусто?

Такая ситуация в принципе невозможна, т.к. каждый шаг курьера контролируется системой, а чтобы получить отправление вместо Вас, надо знать Ваш индивидуальный код посылки и внести за Вас оплату за заказ. Если вдруг такая ситуация произошла, Вам необходимо связаться с оператором центра поддержки, телефон указан на постамате.

Если я вовремя не забрал свой заказ?

Ваш заказ будет отправлен обратно в Интернет-магазин, т.к. срок хранения заказа, указанный в уведомление присланном вам на мобильный телефон и E-mail, уже истек.

Как мне вернуть заказ через постамат?

Для возврата заказа Вам необходимо ввести первоначальный код посылки и положить товар в открывшуюся ячейку. Уточняйте в Интернет-магазине, подключена ли данная услуга и период осуществления возврата.

Если сотрудник пункта выдачи не находит мой заказ, но SMS мне пришло?

Если Ваш заказ не найден, Вам необходимо связаться с оператором центра поддержки или попросить сотрудника пункта выдачи помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Если внутри коробки не мой заказ?

Комплектацию заказа осуществляет интернет-магазин.

Если внутри коробки товар перепутан или есть недовложения, Вам необходимо обратиться непосредственно в интернет-магазин для решения сложившейся ситуации.

В случае если у магазина подключена услуга возврата товара через PickPoint, Вы можете сразу, не отходя от постамата, вернуть заказ.

Если ячейка не открылась?

Если ячейка не открылась, Вам необходимо связаться с сотрудником центра поддержки, который сможет дистанционно урегулировать проблему. Его телефон указан на постамате.

В течение какого времени после получения информации, что заказ в постамате, я могу его забрать?

Срок хранения посылки в постамате указан у Вас в уведомлении присланном на мобильный телефон или E-mail, как правило он составляет 3 дня.

Какие преимущества перед курьерской доставкой?

Вам не придется ждать курьера.

Вы самостоятельно выбираете удобное время получения заказа.

Время работы терминалов до 22 часов или круглосуточно, причем как в рабочие, так и в выходные дни.

Какие преимущества перед доставкой товаров почтой?

Среднее время получения заказа займет не более 1 минуты.

Время работы терминалов до 22 часов или круглосуточно, причем как в рабочие, так и в выходные дни, без перерывов.

Какая максимальная сумма заказа, которую я могу оплатить в Пункте Выдачи Заказов (ПВЗ)?

Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ от 7 августа 2001 г., для осуществления платежей наличными более 15 000 руб. необходима идентификация физического лица с предъявлением копии паспорта. По этой причине осуществление платежей более 15 000 руб. в Пунктах выдачи не возможно.

Как отследить стадии доставки своего заказа?

Чтобы отследить состояние заказа и его местоположение, есть несколько способов. Во-первых, мониторинг доставки ведется на нашем сайте www.pickpoint.ru. Нажмите на ссылку «Мониторинг доставки» справа, выберите интернет-магазин из списка и введите номер отправления или номер заказа. Любые вопросы можно задать по бесплатному телефону 8 800 700 79 09.

Во-вторых, теперь отследить заказ можно с помощью удобного мобильного приложения PickPoint для iOS и Android. Также оно покажет вам расположение постамата, режим его работы и доступные способы оплаты заказа. Можно отправить себе повторно SMS или продлить срок хранения посылки.

Почитать больше о возможностях мобильного приложения PickPoint Russia >>>

Как работает сеть PickPoint

On-line инструкция

Заказать доставку в постамат или пункт выдачи

На сайте интернет-магазина выберите способ доставки до постамата или в пункт выдачи PickPoint


Выберите адрес удобного вам постамата или пункта выдачи на карте или в списке точек.


Укажите номер мобильного телефона, на который будет выслано SMS-сообщение с индивидуальным кодом вашей посылки для открытия ячейки постамата.
(Советуем вам указывать свой личный мобильный номер, чтобы индивидуальный код посылки не попал в чужие руки).

После подтверждения заказа в интернет-магазине, ваш товар будет доставлен в выбранный вами постамат или пункт выдачи.
Cроки доставки уточняйте в интернет-магазине.

Забрать товар в постамате или пункте выдачи

Вы получите SMS-сообщение и e-mail* с уникальным кодом посылки
для получения заказанного товара в постамате или в пункте выдачи,
как только ваш заказ будет доставлен.

В SMS-сообщении или в e-mail будет указаны:

  1. Уникальный код посылки для получения заказа в постамате
    или пункте выдачи;
  2. Адрес постамата или пункта выдачи, в котором находится посылка (выбранный при регистрации заказа в интернет-магазине);
  3. Срок хранения вашего заказа в постамате;
  4. Сумма к оплате* за заказанный товар.

В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.

Получение заказа через постамат PickPoint

  1. В меню постамата выбираете операцию «Получение заказов»;
  2. Вводите код заказа, присланный вам в SMS-сообщении или
    по e-mail;
  3. Выбираете способ оплаты наличными или пластиковой картой,
    если заказ ранее не был оплачен;
  4. Оплачиваете заказанный товар и получаете чек;
  5. Забираете свой заказ из открывшейся ячейки. Закрывайте,
    пожалуйста, за собой ячейку после получения заказа.

Получение заказа в пункте выдачи PickPoint

  1. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения заказа;
  2. Сообщите сотруднику код, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail;
  3. Оплатите заказ наличными или пластиковой картой*;
  4. Получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа;
  5. Сотрудник выдаст ваш заказ.

Если по каким-то причинам вы не можете лично забрать свой заказ в постамате или пункте выдачи, забрать его может другой человек, которому вы доверите получение своего заказа.

Для получения заказов в постамате необходимо:

1. Передать индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу, который сможет забрать заказ вместо вас;

2. Передать адрес и время работы постамата, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате, если ваш заказ не был предоплачен ранее.

Для получения заказов в пунктах выдачи необходимо:

1. Передать индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу, который сможет забрать заказ вместо вас;

2. Передать адрес пункта выдачи, в который был оформлен заказ;

3. Передать необходимую сумму к оплате.

Если вы удалили SMS-сообщение или e-mail с кодом заказа

Индивидуальный код заказа приходит только вам в SMS и e-mail сообщениях.

Вы можете самостоятельно продублировать себе SMS-сообщение из функционала «Отправить SMS повторно» на сайте или из Мобильного приложения PickPoint , который вы можете установить себе на телефон или планшет (для Android , для iPhone/iPad ).

А так же вы можете позвонить в центр поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09 и на мобильный номер, указанный при регистрации заказа в интернет-магазине, будет повторно выслано SMS-сообщение с кодом для открытия ячейки.

Отправка возврата Эйвон через постаматы PickPoint

(используйте эту инструкцию со своего телефона, находясь около постамата для правильного выполнения шагов возврата)

Отправка возвратов через постаматы PickPoint производится бесплатно. Вы можете отследить передвижение вашего возврата, обратившись в службу PickPoint.

Как отправить возврат через постаматы PickPoint

  1. Оформить электронный возврат на своей личной странице и распечатать 2 бланка.
  2. Как узнать адреса ближайших от вас постаматов: на своей личной странице начните отправку заказа и на предпоследнем шаге в разделе Доставка выберите Постаматы, нажав на Карту, увидите список постаматов PickPoint.
  3. Упаковать в коробку от заказов Avon (или в пластиковый конверт, купленный на почте — так надежнее сохранность вашего возврата) распечатанный бланк электронного возврата и товар. Второй бланк сохранить.
  4. Через 1-2 дня вам придет смс о Декларировании возврата — это значит можно не доплатить за возвращаемый товар (но не более 999 руб.)

На терминале постамата PickPoint нажимаем последовательно:

  1. «Отправка заказов». «Вернуть товар».
  2. На вопрос «Вы получали товар в PickPoint?» Выбираем «Нет», даже если вы получили заказ через PickPoint и выбираем из предложенных фирм Avon.
  3. Введите код для возврата товара 000630100, затем свой компьютерный номер
  4. Введите номер мобильного телефона, на который вам будут отправляться SMS-уведомления о статусе возврата.
  5. Выберите на экране нужную причину возврата.
  6. Выберите размер ячейки, которая соответствует габаритам вашего упакованного возврата: размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL – Большая M – Средняя XS – Малая. Если коробка не входит в ячейку, можно выбрать другой размер.
  7. Выйдет клейкий стикер, который надо приклеить на возврат. Внимание! Если клейкий стикер не вышел, обязательно позвонить по телефону на терминале и попросить код для отправки! Иначе ваш возврат никуда не дойдет!
  8. «Открыть ячейку» и вложить возврат, закрыть дверцу и нажать «Возврат заложен».
  9. Взять квитанцию и сохранить ее до тех пор, когда в Балансе на вашей странице появится строка с суммой возврата.
  10. Через несколько дней после отправления вам придет смс о том, что ваш возврат получен службой PickPoint.
  11. Через 10 — 30 дней на вашей личной странице на сайте Avon в Балансе появится строка Возврат с возвращенной суммой.

Возврат в PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов)

В PickPoint вы можете вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров) и полученные любым доступным способом доставки. Товар можно вернуть во всех городах, кроме Калининграда.

Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно здесь.

При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:

  1. Выбрать опцию «Отправка заказов»
  2. Нажать кнопку «Нет»*

    * если получали заказ через Pickpoint, нажать «Да» и перейти к пункту 5
  3. Выбрать логотип «Lamoda»
  4. Ввести номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина
  5. Ввести 12 цифр номера заказа Lamoda*. Обратите внимание, что должен быть указан номер того заказа, возврат которого вы делаете. Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо ввести номер 111222333444.

    * при возврате товара из заказа, полученного через Pickpoint, ввести индивидуальный код, высланный в sms/e-mail при получении заказа
  6. Выбрать одну из указанных на экране постамата причин возврата
  7. Выбрать подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата)
  8. Выбрать дополнительный способ отправки чека об оплате (на электронную почту или СМС на телефон)
  9. Оплатить услугу наличными или картой*
  10. Постамат распечатает этикетку. Наклеить её на отправление
  11. Подтвердить, что вы наклеили этикетку на отправление нажав кнопку «Да»
  12. Ещё раз убедиться, что на вашем отправлении указан актуальный номер телефона и нажать кнопку «Открыть ячейку»
  13. На экране появится сообщение, подтверждающее открытие ячейки
  14. Вложить отправление в открывшуюся ячейку и закрыть дверцу
  15. Необходимо подтвердить закладку возврата:
    • «Возврат заложен» — вы успешно вложили отправление

    • «Возврат не заложен» — ваше отправление не поместилось в ячейку или ячейка автоматически НЕ открылась
  16. Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Нужна ячейка большего размера», вы
    автоматически переходите на Шаг № 9.
    При выборе «Передумали» вы переходите на страницу перечисления денежных средств
  17. Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Не открылась ячейка», ячейка повторно откроется
  18. Забрать квитанцию о приеме возврата

При возврате в ПВЗ Pickpoint все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. При возврате заказа, полученного не через Pickpoint, необходимо продиктовать сотруднику 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо озвучить номер 111222333444)

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на [email protected] или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.

* Тариф на оплату возврата — 100 рублей по всей России.
Возвраты через Pickpoint не принимаются в городах: Калининград, Якутск, Южно-Сахалинск, Холмск, Петропавловск-Камчатский, Елизово, Магадан.

Совет!
Стоимость возврата через PickPoint дешевле и возврат денег происходит быстрее, чем при использовании Почты России. Проверить наличие пунктов PickPoint в вашем городе можно по этой ссылке

Возврат товара через постамат PickPoint

Вложите заполненные заявление на возврат и товарную накладную в пакет вместе с товаром. Герметично заклейте пакет скотчем и напишите на пакете ваш номер телефона. Обратите внимание, что в ячейку постамата можно положить только один товар! Если вы хотите отправить нам два и более товаров, поместите каждый в отдельную ячейку. Возвращая два и более товаров из одного заказа PickPoint, в ответе на вопрос «Вы получали заказ в PickPoint?» укажите «ДА» и введите код из смс от PickPoint только при возврате первого товара. Для второго и следующего товаров из заказа на вопрос «Вы получали заказ в PickPoint?» ответьте «НЕТ» и введите единый код 806052441.

Рекомендуем сделать пункты 1 и 2 дома, так как около постамата у вас может не оказаться под рукой скотча или ручки, чтобы упаковать товар для отправки.

Оплатите возврат в постамате

Нажмите на экране постамата кнопку «Отправка заказов».

Выберите услугу «Возврат продавцу».

Нажмите кнопу «Да»

Введите код из смс от PickPoint, по которому вы получали заказ. Нажмите кнопку «Вперед».

Выберите причину возврата, нажав на нее на экране терминала.

На экране появится стоимость возврата товара. Выберите способ оплаты возврата, нажав на один из вариантов на экране (наличными или банковской картой).

Для оплаты наличными выберите способ зачисления сдачи, нажав на один из вариантов на экране. Вставьте купюры в купюроприемник по одной, после внесения всей суммы подтвердите вариант зачисление сдачи.

Возврат товаров в VANS

Звезды плачут когда кому-то не подходят наши товары, но вы можете вернуть их в течении 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — течение 30 календарных дней, не считая дня покупки, за исключением товаров, не подлежащих возврату.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55).

Возврат товара ненадлежащего качества.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока службы либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Вы также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это возможно.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине VANS, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос. Нам необходимо будет провести экспертизу товара, для этого он должен быть возвращен в интернет-магазин VANS Россия.
В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

В случае возврата товара, оплаченного с помощью электронных кошельков: Qiwi, Webmoney, Альфа-клик и другие, указанные в разделе ОПЛАТА, денежные средства возвращаются только почтовым переводом.

Как оформить возврат:

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
  • Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.
  • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
  • Отправить посылку Почтой России по адресу: 170969 г. Тверь, а/я 377 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» VANS

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8 (800) 775 1966 или по электронной почте [email protected]
Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине VANS Россия.

Возврат через PickPoint.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Vans не подошел, вы можете его вернуть через постаматы PickPoint.

При возврате товара необходимо:

    Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.

На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.

На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайший постамат — http://pickpoint.ru/postamats/.

На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар». Укажите способ получения (доставки к вам) заказа, который планируете вернуть:

  • «Постамат/пункт PickPoint»;
  • «Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

При доставке PickPoint:

  • Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

При получении заказа через другую службу доставки:

  • Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).

  • Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).

    Другие публикации:  Срок действия справки-счёта