Как оформить обмен в эйвон

09.02.2018 Выкл. Автор admin

Правила и способы возврата неподходящего товара в Эйвон

Компания AVON была основана почти полтора века тому назад — в 1886 году.

Изначально она называлась «Калифорнийская Парфюмерная Компания» и поставляла на рынок парфюмерную продукцию.

В 1939 году она официально изменила свое название на Avon Products, Inc, под которым она теперь известна всему миру.

В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство.

Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики. Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др.

В магазинах обычной стационарной торговли такие вопросы решаются достаточно просто. Но AVON выбрал в качестве концепции реализации товаров сетевой маркетинг. Можно ли в этом случае вернуть товар? Да, можно.

Что нельзя вернуть?

В компании AVON вернуть в магазин или консультанту можно почти все, если товар сохранил свой презентабельный вид. Но есть перечень товаров, за которые ни покупатель, ни консультант не смогут потребовать обратно деньги. Это:

  • каталоги;
  • пакет-сюрприз;
  • печатная продукция;
  • специальные предложения интернет-заказа;
  • товары из брошюры «Распродажа»;
  • товары, приобретенные по программе «Вместе против рака груди».
  • Эти изделия принимаются обратно только тогда, когда в них обнаружен брак, для замены на качественные аналоги. При этом компания пересчитывает стоимость всех товаров, которые были приобретены в AVON по специальным предложениям – за них наверняка придется доплатить.

    Также не принимается обратно продукция, если она была возвращена по истечении указанного правилами компании срока.

    Способы отказаться от товара

    Компания AVON объявляет о том, что гарантирует 100% качества. И если не подошел размер, не понравился цвет, тогда товар можно вернуть.

    Чтобы отказаться от продукции AVON, покупателю следует обратиться в торговую точку или к консультанту, у которого он совершал покупку, в установленные законом сроки, то есть, не позже чем через 14 дней. При этом у него должен быть соответствующий чек или квитанция. В трехдневный срок после обращения ему должны вернуть деньги.

    Для дистанционной торговли правила несколько отличаются. Согласно законодательству России, от товаров низкого качества или с браком, приобретенных дистанционно – с помощью интернета, по почте покупатель может отказаться от них в течение 7 дней после покупки.

    Если ему в момент доставки не предоставили информацию о сроках и порядке возврата товара, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

    В последующие 10 дней после получения претензии продавец должен вернуть деньги, за вычетом стоимости расходов на доставку.

    У компании AVON эти правила несколько иные.

    Вернуть купленное в компанию или обменять его на аналог можно в течение двух месяцев с даты, которая указывается в счете-фактуре, которая прилагается к посылке. Покупатель имеет право вернуть товар:

    1. Если продукция оказалась бракованной.
    2. Если клиент представителя компании отказался от покупки.
    3. Если прислана пересортица — так называют посылку, в которой получатель обнаружил недостачу или излишек изделий.
    4. Если не подошел цвет или размер.

    Заполнение бланка

    Чтобы оформить возврат, нужно заказать специальную форму возврата или взять ее в электронной версии на сайте AVON.

    Перед отправкой бланка следует правильно заполнить поля:

    1. Ф. И. О. – указывается фамилия, имя, отчество заказчика и его «компьютерный номер».
    2. Указывается номер проблемного заказа и его дата. Такую информацию можно узнать из листа «Расчета процента скидки» или других прилагаемых документов.
    3. Указывается код, название товара и его количество. Таких позиций может быть несколько, причем причины возврата тоже могут быть разными.
    4. В поле «Причина возврата» напротив наименования изделия указывают причину – пересортица, брак или отказ клиента.
    5. Под таблицей ставится личная подпись и дата составления документа.

    Печатная форма высылается покупателю в двух самокопирующихся экземплярах.

    Если форма взята с сайта, то ее нужно распечатать в двух экземплярах или сделать ксерокопию.

    Первый экземпляр отправляют в компанию с посылкой, а второй оставляют у себя до списания стоимости с личного счета.

    Вернуть полученную продукцию можно посылкой без объявленной ценности или через курьера, доставившего ее.

    Через почтовое отделение

    Сделать возврат товара можно во всех почтовых отделениях России, где имеются посылочные отделы. За эту услугу платить не нужно. Для посылок весом меньше 2 кг бумага «крафт» для упаковки выдается бесплатно. Другие виды упаковки (короба, конверты из полиэтилена) являются платными и предоставляются только по требованию клиента.

    1. Возвращаемую продукцию нужно аккуратно упаковать. Если в посылке присутствует несколько продуктов, один из которых несоответствующего качества, то его упаковывают отдельно в прозрачный полиэтилен и заклеивают клейкой лентой.
    2. Туда же вкладывается заполненная форма возврата.
    3. Затем нужно заполнить почтовые документы — адресный ярлык (форма № 7) или вместо него указать адрес на оболочке посылки, а также извещение (форма № 116). Бланки этих документов выдает работник почты. Указывать сумму ценности в них не нужно. Контакты и адреса, куда возвращается посылка, следует уточнить на сайте интернет-магазина, где совершалась покупка. Заполняя поле адресата, в нем делают примечание «Возврат AVON». Для оформления посылки может потребоваться паспорт.
    4. Сотрудник отделения почты после приема почтового отправления выдает квитанцию о его приеме.
    5. Квитанцию вместе с бланком формы возврата нужно хранить до тех пор, пока со счета не будет списана стоимость возвращенной продукции.

    Через курьера при доставке на дом

    Получая товар по новому заказу на дом, курьеру-водителю можно сдать товар.

    Такая услуга предоставляется бесплатно.

    1. Возвращаемую продукцию, как и на почтовом отделении, нужно предварительно упаковать, вложив внутрь один экземпляр формы возврата.
    2. Курьер на втором экземпляре этой формы делает отметку о том, что принял пакет.

    Если отказали в законных правах

    Компании уровня AVON заботятся о своем имидже, поэтому стараются свести к возможному минимуму количество конфликтных ситуаций. Для этого они упрощают процедуру и условия возврата. Но всегда присутствует человеческий фактор. И если недоразумения возникли, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои нарушенные права.

    Вот список для косметических средств, составляющих костяк ассортимента AVON:

    • наименование, или название продукции;
    • назначение;
    • наименование производителя, его адрес, в том числе юридический, страна;
    • страна, в которой произведен продукт;
    • название представителя компании или импортера, уполномоченного принимать претензии относительно качества;
    • номинальное количество, масса, объем продукта;
    • цвет, тон (для декоративной косметики);
    • срок, в течение которого продукт нужно использовать.

    Электронный возврат в Эйвон

    Возврат товара может осуществлять только представитель, заказавший его в своем заказе. Если вы еще не являетесь представителем Эйвон, то заполните анкету здесь .

    Эйвон гарантирует качество продукции, и если что-то из нее Вас не устроило, срок возврата Эйвон составляет 2 месяца с даты, указанной в счете-фактуре, в течение этого времени Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

    Списание стоимости возвращенной продукции со счета (компьютерного номера) Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

    Скачать форму возврата Avon

    Бланк электронного возврата Эйвон

    Скачать форму возврата

    Скачать ее можно в личном кабинете представителя Эйвон, в самом низу страницы на черной полосе нажать «Скачать», затем «Бланки, Договоры, Сертификаты», далее «Бланк-заявление об электронном возврате» или нажать здесь →

    Заполненный бланк необходимо вложить в посылку.

    Адрес возврата Avon

    Куда: 630100, г. Новосибирск
    Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
    От кого: Фамилия, Имя, Отчество
    Откуда: Ваш точный адрес и индекс

    Как оформить возврат avon

    1. В личном кабинете представителя в главном меню выберите «Мои заказы», далее «Оформить возврат».
    2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
    3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
    4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
    • дату поступления электронной формы возврата на обработку
    • номер электронного возврата
    • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

    Обязательно запишите номер электронного возврата бланк электронного возврата Avon, который можно скачать здесь .

    5. Отправляйтесь на почту. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет или бумагу-крафт, которую работники почты предоставляют бесплатно. Не забудьте вложить бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь .

    Возврат и обмен AVON

    Возврат, пересортицу принимают во всех почтовых отделениях (ПО) России, Крыма, Севастополя, куда осуществляется доставка AVON продукции . Если по какой-либо причине на почтовом отделении у вас не приняли возврат, то сразу свяжитесь с компанией!

    Что такое возврат заказа (товара, продукции) AVON?

    Процедура, позволяющая Представителю и/или Клиенту AVON вернуть или обменять бракованную и др. продукцию AVON в установленные компанией сроки.

    Какую продукцию можно вернуть в AVON?

    В компании предусмотрен возврат практически всей продукции, за исключением:

    каталоги, мини-каталоги, флаер распродажа, журнал Мой Эйвон и т. п.;

    товары благотворительной программы «Вместе против рака груди»;

    товары, представленные в спецпредложениях интернет-заказа;

    В течение скольких дней можно оформить (сделать) возврат?

    Оформить возврат продукции можно в течение двух месяцев с даты, указанной в счет-фактуре (накладной).

    Декларирование возврата AVON.

    Декларирование возврата — возможность Представителя при сдаче очередного заказа заявить об уже отправленном возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой на форме заказа или при размещении интернет-заказа в специальном окне «Сумма возврата» впишите стоимость продукции по ценам счета-фактуры, отправленной вами на возврат.

    Основные правила декларирования возврата:

    услуга декларирования возврата позволяет при сдаче очередного заказа не доплачивать сумму отправленного возврата при условии, что с момента отправки этого возврата прошло не более 7 календарных дней;

    декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «Брак» или «Отказ Клиента». Во всех остальных случаях можно обратиться к операторам Отдела по работе с покупателями;

    Другие публикации:  Договор аренды на помещение под магазин

    возврат можно задекларировать на сумму не более 999 рублей;

    если сумма возврата представителя состоит из рублей и копеек, то в форме заказа необходимо указывать сумму, округленную до целых рублей. Например, сумма возврата составляет 135 рублей 80 копеек. В окне «Сумма возврата» следует указать 136 руб;

    повторно воспользоваться услугой декларирования возврата можно не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

    Нарушение правил декларирования:

    декларирование недовложения, пересортицы, стоимости не полученного по каким-либо причинам заказа;

    декларирование неотправленного или уже принятого компанией возврата;

    декларирование возврата, с момента сдачи которого прошло более 7 календарных дней;

    декларирование стоимости возвращенного товара по ценам каталога, т.е. без учета скидки вашего заказа;

    декларирование на сумму, превышающую 999 рублей. Если задекларированная и отправленная на возврат продукция не поступила в Компанию AVON в течение 21 календарного дня от даты сдачи формы заказа или возврат был задекларирован с нарушением, компания оставляет за собой право лишить представителя услуги декларирования возврата.

    Скачать бланк (форму) возврата AVON здесь или указать код бланка 00106 в своем заказе.

    Инструкция оформления возврата продукции AVON.

    Возврат принимается и рассматривается компанией в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счет-фактуре.

    Чтобы разместить следующий заказ, необходимо задекларировать возврат, т. е. отправить электронную форму возврата: Меню — Мои заказы — Оформить возврат.
    Затем нужно распечатать и заполнить бланк возврата и отправить возвращаемую продукцию в компанию на адрес, указанный в бланке возврата.

    Как правильно оформить (сделать) возврат/заполнить бланк (форму) возврата AVON (Эйвон)?

    Бланк (форма) возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой вами продукцией, а копию оставить себе. Если вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы». Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет и отправьте почтой на адрес компании.

    Что такое недовложение продукции/товара AVON ?

    Недовложение — товар, который отсутствует в заказе Представителя, но в счет-фактуре заказа указан.

    Инструкция оформления недовложения продукции AVON .

    Недовложение принимается и рассматривается компанией в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счет-фактуре.

    Перед размещением заказа необходимо отправить только электронную форму возврата: Меню — Мои заказы — Оформить возврат ; указать код причины: недовложение/списать (сумма недовложенной продукции будет списана в течение 2-х месяцев) или недовложение/допоставить (продукция будет допоставлена в следующем заказе).

    Что такое пересортица продукции/товара AVON (Эйвон)?

    Пересортица — это товар, ошибочно вложенный в заказ Представителя на сборочной линии, но в счет-фактуре заказа указан. По желанию Представителя недопоставленная по причине пересортицы продукция может быть вложена с очередным заказом.

    Инструкция оформления пересортицы продукции AVON (Эйвон).

    Пересортица принимается и рассматривается компанией в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счет-фактуре.

    Перед размещением заказа необходимо отправить электронную форму возврата: Меню — Мои заказы — Оформить возврат ; указать код причины: пересортица/списать (сумма продукции, которая была вложена ошибочно будет списана в течение 2-х месяцев) или пересортица/допоставить (продукция будет заменена и допоставлена в следующем заказе).

    Если Вы хотите вернуть ошибочно полученный товар, необходимо заполнить форму возврата, в которой написать товарный код, количество и название продукции, указанной в счете-фактуре, а в графе «Причина возврата» сделать отметку в поле «Пересортица». В пакет с возвратом необходимо вложить заполненную форму возврата и ошибочно полученный товар и отправить почтой на адрес компании.

    Основные причины возврата или обмена продукта

    Статьи, инструкции

    Правила оформления возвратов продукции AVON

    На последней странице каждого каталога Эйвон вы найдете надпись:

    «100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через Представителя Avon в течение 3 месяцев со дня покупки. «

    Если клиент хочет вернуть Вам продукцию или Вы сами решили вернуть товар обратно в компанию, то нужно знать условия возврата и правильно его оформить.

    Причины, по которым можно оформить возврат Avon

    Компания принимает возврат продукции в оговоренных случаях:

    1. брак;
    2. пересортица (в документах, прилагаемых к закзу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);
    3. недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но фактически он не вложен в заказ);
    4. отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;
    5. аллергия, вызванная применением продукции Avon.

    С каждым заказом вы получаете «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы». Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах. Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

    Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы», по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе «Расчет процента скидки вашего заказа».

    Где взять «Форму возврата»?

    «Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.


    Рисунок 1.

    1. Заказать «Форму возврата» вместе с товаром. Код для заказа «Формы возврата» — 00106, стоимость 3 руб.;
    2. Загрузить «Форму возврата» с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах.
      Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе «Скачать». Вот прямая ссылка: Скачать форму возврата Avon.

    Где можно сделать возврат Avon?

    Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

    Что сделать, чтобы отправить возврат?

    Если вы ВОЗВРАЩАЕТЕ товар (кроме недовложения), то нужно:

    1. заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах;
    2. положить продукцию в любой пакет;
    3. не почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата: «101000 г.Москва, Почтамт, а/я 186 «Возврат «Эйвон»». Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

    Отправка товара по возврату на почте для Вас БЕСПЛАТНА!

    Если Вы оформляете НЕДОВЛОЖЕНИЕ, то нужно заполнить бланк «Формы возврата» и отправить одним из способов:

    1. вложить в почтовый конверт с маркой (можно купить на почте) заполненную «Форму возврата» и оригинал «Сборочного листа», где указан невложенный товар, отправить это письмо через почтовый ящик по адресу «111250, г.Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10.»
    2. или сделать электронную копию заполненного бланка (через сканер или цифровую камеру) и отправить его в компанию по e-mail : [email protected] (в теме письма указать: «недовложение, ваши ФИО, ваш компьютерный № представителя).

    Как правильно оформить возврат?

    Для примера, из документа «Расчет процента скидки вашего заказа» нужно взять следующее:

    1. свой компьютерный номер Представителя Эйвон,
    2. номер заказа,
    3. дату заказа,
    4. код и название возвращаемого товара.


    Рисунок 2. Нажмите, чтобы увеличить

    Внести эти данные в форму возврата:


    Рисунок 3. Нажмите, чтобы увеличить

    После возврата товара на руках должно остаться.

    1. экземпляр «Формы возврата»;
    2. второй экземпляр описи с отметкой почты,
    3. чек, который выдаст вам оператор.

    Храните документы подтверждающие сделанный Вами возврат. Они могут пригодиться, чтобы подтвердить факт возврата.

    Как вернуть деньги за возвращенную продукцию?

    После отправки возврата, есть несколько способов получить деньги за возвращенную продукцию.

    Ситуация 1. Вы сделали возврат товара, за который еще не перевели деньги в компанию.

    В этом случае в зависимости от суммы возврата можно поступить следующим образом.

    Вариант 1. Вы полностью оплачиваете заказ.

    То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4 ниже). Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

    Например: вы вернули «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре. Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма «-72,38». Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб. Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб. меньше, т.е.

    2500 — 72,38 = 2427,62 руб.

    Вариант 2. Если сумма возврата не превышает 999 руб.

    Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4).

    Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 72 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону. Когда будете делать очередной заказ, обязательно «Задекларируйте возврат» на 4 шаге (см. Рисунок 4).


    Рисунок 4.

    Вариант 3. Если сумма возврата больше, чем 999 руб.

    Максимальная сумма возврата, которую можно вычесть при оплате заказа и задекларировать в следующем заказе, составляет 999 руб.! Деньги за возврат сверх этой суммы будут возвращены на ваш счет в Avon после поступления возврата в компанию. Это примерно 3-4 недели с даты оформления возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

    Вы оплачиваете заказ, из которого делали возврат за вычетом 999 руб. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат на сумму 999 руб. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата».

    Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Парфюмерная вода Christian Lacroix Absynthe». Стоимость воды по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 1138,5 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 999 руб.
    Когда размещаете очередной заказ, указываете сумму 999 руб. на 4 шаге в графе «Сумма возврата».

    Через 5 дней после оплаты предыдущего заказа, ваш платеж поступит в компанию и отразится на вашем балансе . Вы увидете на балансе 999 руб. Это значит, что у вас на счете задолженность 999 руб. Но так как вы задекларировали 999 руб. как возврат при размещении заказа, эта задолженность не будет приниматься в расчет и новый заказ будет обработан.

    Через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят. После этого к вашему балансу будет добавлено 1138,5 руб. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. В итоге на вашем балансе отразится переплата:

    1138,5 — 999 = 139,5 руб.

    Обратите внимание, что переплата указывается со знаком минус: -139,5 руб.

    Ситуация 2. Вы уже оплатили свой заказ полностью, а позже вам пришлось сделать возврат из этого заказа.

    Вы просто отправляете возврат как обычно. И больше ничего специально делать не нужно. При размещении заказов, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата»! Когда через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят, на вашем балансе в офисе Avon отразится переплата на сумму возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Значит, когда вы будете оплачивать следующий после принятия возврата заказ, смело вычитайте из суммы оплаты сумму, которая значится как переплата.

    Возврату не подлежат:

    • Каталоги, печатная продукция;
    • Товары благотворительной программы «Вместе против рака груди»;
    • Товары из брошюры распродажа и специального интернет-предложения на сайте (3 шаг заказа);
    • Пакеты-сюрпризы.

    Автор: Максим Носко

    Вконтакте www.vkontakte.ru/avonboom

    на странице группы справа под картинкой нажмите кнопку «Вступить в группу»

    Канал в YouTube https://www.youtube.com/c/AvonBoom

    зарегистрировать или войти в свой аккаунт на YouTube, нажать кнопку «Подписаться»

    Одноклассники www.odnoklassniki.ru/group/56376540659757

    на странице группы слева под картинкой нажмите «присоединиться к группе»

    Способы и правила оформления возврата для Представителей

    Для оформления возврата следует:

    Шаг 1. Заказать бланк Формы возврата (код 00106) на сайте в разделе «Разместить заказ»

    Шаг 2. Бланк Формы возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой Вами продукцией, а копию оставить себе.

    Шаг 3. Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы»

    Шаг 4. Аккуратно упаковать возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет.
    Срок списания суммы возврата с Вашего счета составляет 28 календарных дней от даты оформления возврата.

    Все услуги по отправке возврата оказываются бесплатно

    Шаг 1. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции
    Бесплатной является упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт
    Упаковка посылок в иные виды почтовой упаковки (например, короба, полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату и только по желанию Клиента

    Шаг 2. Заполните документы:
    Адресный ярлык посылки /Форма 7/ или адрес на оболочке посылки.
    Извещение /Форма 116/.

    Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи. Сумму ценности указывать не нужно.При сдаче возврата в запечатанном пакете в извещение следует вписать паспортные данные отправителя.

    Адрес отправления возврата /КУДА/: 101000, Москва, Почтамт, а/я 186
    Адресат /КОМУ/: «Возврат Эйвон»
    Шаг 3. Получите у сотрудника почтового отделения
    Квитанцию на прием отправления.

    Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

    Возврату не подлежат:
    Каталоги, печатная продукция,
    Товары акции «Вместе против рака груди»,
    Пакет-сюрприз
    Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа,
    Товары, представлены в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов».

    Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака
    При возврате одного из товаров, приобретенных в рамках специального предложения, стоимость остальной продукции пересчитывается по обычным ценам.

    Предлагаем Вашему вниманию услугу декларирования возврата: при сдаче очередного заказа, Вы сможете заявить об уже отправленном возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата.

    При размещении заказа заполните поле «Сумма возврата», вписав стоимость по счету-фактуре продукции, отправленной Вами на возврат.

    Основные правила декларирования возврата:
    Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»
    Вы можете задекларировать возврат на сумму не более 999 рублей по ценам счета-фактуры.
    Если сумма Вашего возврата состоит из рублей и копеек, при декларировании необходимо указывать сумму, округленную до целых рублей.
    Например, сумма возврата составляет 135 рублей 80 копеек. В окне «Сумма возврата» следует указать 136 руб.
    Задекларировать возврат можно в течение 7 календарных дней с даты его отправки.
    Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.
    Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 21 календарного дня от даты отправления заказа, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

    Также отмена данной услуги произойдет в том случае, если был задекларирован возврат на сумму, превышающую фактическую стоимость возвращенной продукции по ценам счета-фактуры.

    ПРАВИЛА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА

    ПРЕДСТАВЛЯЕМ НОВЫЙ СЕРВИС – ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА ВОЗВРАТОВ НА САЙТЕ WWW.AVON.RU!

    Оцените все преимущеуства этого изменения:

    • Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
    • Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
    • Автоматический подсчет суммы возврата.
    • Оформление недовложений за один клик – информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
    • Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
    • Новые детальные причины возврата.

    КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

    Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».

    Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

    Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

    До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

    Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
    После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

    • дату поступления электронной формы возврата на обработку
    • номер электронного возврата
    • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

    Обязательно запишите номер электронного возврата.

    Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

    ГДЕ МОЖНО СДАТЬ ВОЗВРАТ?

    ПОСТАМАТ PICK POINT (БЕСПЛАТНО И БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ)

    Обязательные требования к отправлениям

    Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

    Постаматы PickPoint

    Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

    Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

    Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

    1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
    2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
    3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

    Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

    Порядок действий:

    Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений

    Введите 000630100 – код возврата

    По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/или мобильное приложение

    Одно отправление может содержать несколько возвратов.

    После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата

    Пункты приема возвратов Hermes

    Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

    Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

    Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

    Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.

    Порядок действий:

    • Номер электронного возврата;
    • Компьютерный номер Представителя;
    • Фамилия, Имя и Отчество.

    Заполните сопроводительные документы – Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта.

    ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей

    После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

    Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна.

    Курьером, при домашней доставке

    Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

    Порядок действий:

    В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ (ПЛАТНО по тарифам почты)

    Обязательные требования к отправлениям

    Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

    Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

    Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

    Куда: 630100, г. Новосибирск
    Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
    От кого: Фамилия, Имя, Отчество
    Откуда: Ваш точный адрес и индекс

    Полезная информация:

    Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

    Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

    Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

    Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

    Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

    Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

    • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
    • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

    Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

    Компенсации не предоставляется в случае:

    • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
    • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
    • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

    *При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

    Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

    При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

    При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

    • на электронный адрес [email protected]
    • или обычным письмом по адресу:

    Куда: 630100, г. Новосибирск
    Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
    От кого: Фамилия, Имя, Отчество
    Откуда: Ваш точный адрес и индекс

    Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

    ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

    • Печатные материалы (например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п.)
    • Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз

    Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

    ПЕРЕСОРТИЦА

    Пересортица – это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

    При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

    Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

    Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

    Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

    • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы
      Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате – в поле «Примечание»
    • Будьте внимательны при выборе причины возврата – если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».
      Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»
    • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.
      Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
      Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

    Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание».
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

    Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

    1. Заполните поля “ФИО” и “Компьютерный номер”
    2. Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
    3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
    • В графе “Причина возврата” следует указать “Пересортица”.
    • Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата “Пересортица”
    • Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

    Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата

    Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возвратадополнительно указать, что полученная продукция оставлена. Образец заполнения Формы возврата смотрите здесь.

    В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, “Эйвон Бьюти Продактс Компани”.

    НЕДОВЛОЖЕНИЕ

    Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом

    Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, пожалуйста, в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

    При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

    Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

    Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

    • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
    • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»

    Будьте внимательны при выборе причины возврата – если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

    Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

    • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
    • Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

    В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

    Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

    Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

    После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

    1. Заполните поля “ФИО” и “Компьютерный номер”
    2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
    3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

    В графе “Причина возврата” следует указать “Недовложение”. Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе “Отметка о замене брака, недовложения и т.п.”.

    Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, “Эйвон Бьюти Продактс Компани”.

    НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ ЗАКАЗ

    Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

    Срок хранения заказов:

    • на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
    • на постоматах- 3 рабочих дня
    • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
    • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня

    По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

    После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

    Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

    Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

    Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

    Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

    Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

    Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.