Пмр закон о защите прав потребителей

04.08.2018 Выкл. Автор admin
  • Авторские статьи (926)
  • В Мире (976)
    • Ближнее зарубежье (122)
    • Горячие новости (188)
    • Новости за рубежом (666)
  • Всякая всячина (394)
  • Здоровье (69)
  • Интересные новости (90)
  • Новости Молдовы (2894)
  • Новости ПМР (9496)
    • Бизнес (89)
    • Вести с мест (908)
    • Государство (1420)
    • Здравоохранение (322)
    • Культура (125)
    • Образование (344)
    • Общество (1871)
    • Политика (2046)
    • Производство (634)
    • Происшествия (795)
    • Спорт (225)
    • Экономика (717)
  • Новости России (593)
  • Новости Украины (1044)

Рекомендуемый контент

Обмен криптовалют

Полезная информация

Обсуждение новостей

  • Лина на Электронная запись на российское гражданство
  • Лина на Электронная запись на российское гражданство
  • Netto на Энергобезопасность страны
  • Netto на Дуальное обучение на практике
  • Netto на Заработки бывшего президента
  • Игорь на Бюджет остается социально ориентированным
  • Изида на Заработки бывшего президента
  • Аноним на Заработки бывшего президента
  • Аноним на Заработки бывшего президента
  • Совесть забыл на Бюджет остается социально ориентированным
  • Аноним на Заработки бывшего президента
  • Аноним на Бюджет остается социально ориентированным
  • Виталий на Цены на продукты
  • Аноним на Продуктовые подарки пенсионерам

Защита прав потребителей

Практически ежедневно в республиканскую общественную организацию «Права потребителей Приднестровья» поступают обращения граждан, имеющих претензии к качеству приобретенного товара или предоставленной услуги.

По словам председателя организации, стоящей на защите прав потребителей, Вячеслава Столпера, в год поступает около трехсот обращений, две трети из которых удовлетворяются в пользу потребителей. Жители Приднестровья обращаются в республиканскую общественную организацию ежедневно.

Основная масса жалоб граждан приходится на качество обуви, продуктов питания и предоставленных услуг.

«В этом секторе рынка больше всего проблем», – сказал Вячеслав Столпер.

Глава республиканской организации «Права потребителей Приднестровья» отмечает, что чаще люди обращаются за помощью при помощи телефона. В таких случаях организация может оказать только устную консультацию.

«Для того чтобы мы приняли соответствующие меры, следует прийти и написать заявление. После подачи жалобы мы разбираемся в ситуации и выясняем объективность предъявляемых потребителем претензий», – подчеркнул Вячеслав Столпер.

К сожалению, республиканская общественная организация «Права потребителей Приднестровья» не имеет своего сайта, чтобы покупатели могли в интерактивной форме обратиться за помощи. Однако она имеет конкретный почтовый адрес, по которому можно обратиться: г. Тирасполь ул. Манойлова, 57. Телефон/Факс: +533 9-98-99. Рабочие часы: с 8:30 до 16:30 часов.

Ринат Ветров, специально для NewsPMR.Com

Отзывов (21) на «Защита прав потребителей»

“Поступают обращения граждан, имеющих претензии к качеству приобретенного товара”. Хорошо бы, что бы было куда пожаловаться на неработающую власть, на взяточников и дебилов чиновников. И с таким же упоением, об этом писали СМИ.

Ну нет сайта, дайте хоть адрес электронной почты, чтобы можно было отправлять письма через интернет.

купил в аптеке лишнее лекарство через 2 дня пошел сдать был чек упоковка запечатана не взяли

На рынке в бутике где продают бытовую химию мне нахамил продавец

Остался негативный осадок после посещения кафе “Настроение”в г Рыбница,ПМР. Дело в том,что мы приехали на неделю в отпуск,хотели отметить торжество ,посвященное венчанию наших детей.Когда мама жениха заказывала кафе -была названа сумма 300 руб с чел,через неделю цены выросли,352 руб,ссылаясь на то ,что выросли цены на рынке на мясо,но мы сами покупали мясо по 70 руб,а нам загнули по 120 руб,но это еще не окончательная цена.Задаток был внесен 2000 руб,расписки не дают о внесенной сумме,а когда приехали мы,с нас взяли 700$,и заместитель управляющей написала на клочке бумажки ,что приняла от нас эту сумму и просто поставила подпись без расшифровки и даты без печати,на что было сделано замечание,а в ответ последовала брань и ругань,оскорбления и что они подумают проводить нам банкет или нет все зависит от них,мы мол вообще никто и они всегда так делают а цены нам еще придумают новые повыше по окончании банкета,когда мы отказались с ними работать,отказались возвращать залог,Нет никакой санитарии,в кабинет проходной путь через кухню,где готовят на столах руками без перчаток,волосы не убраны в головные уборы(шапочки,колпаки),заместитель приняв у нас деньги пересчитала и пошла лепить котлеты сразу же как мы пошли на выход.И если нам что то не нравится — убирайтесь не нам вы лично платите,но если бы с России не приходили бы деньги,то Приднестровью в данной политической ситуации не выжить,почему же там они чувствуют себя богами и ведут себя так по хамски,никакой управы на них нет что ли,были бы мы подольше можно было бы пойти по инстанциям,но там все друг другу родственники или знакомые ,нет конца этому безобразию,даже не хочется туда ездить.Мы нашли другой ресторан-Прадо- вот это образец для подражания,все на высшем уровне и обслуживание ,и сервировка ,и меню с конкретными ценами и составление договора,все с чеками,а не как в кафе Настроение или по другим документам ООО Веселье на ул Куйбышева д 6,уходят от налогов,это 100 %,просьба проверить это заведение,а еще берут за обслуживание какой то процент для официантов тоже без чеков,да и кухня у них тоже испортилась,мои родственники делали свадьбу сыну через неделю,ужасно все,просто безобразие,просьба проверить это заведение,а тем кто хочет заказать банкет,то лучше у других и дешевле и вкуснее и нервы не тратишь.Спасибо

Здравствуйте у нас в поселке карманово в магазине на прилавках спят кошки

Здравствуйте,моих детей выгнали с магазина, потому что за хлеб хотели расплатится мелочью и это оскорбило продавца.Это повторилось неоднократно и с другими покупателями, подскажите, куда обратится с жалобой, мы жители села Попенки Рыбницкого района

Наталья , пустите им красного петуха, правда сразу и найдется.

Не покупайте телефон Галакси 3 — в АйДиСи……мой вам совет..

Не покупайте стационарный телефон Telefunken в АйДиСи. Бракованные телефоны по видом новых /проверенно на собственном опыте/ потраченные нервы и деньги и время (((((((

30.09.2017. Кафе “7пятниц”(по 25 Октября). Заказали ПОРЦИЮ,указанную в меню торт:100/10 и торт100/12. В счете оказалось:торт-15р и торт-24р. Т.е. заказали по одной порции по цене, указанной в меню 10р. и 12р. Но, НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ, что, они отрезают порцию в 150г. и 200г. (Кстати, в меню НЕ было указано, что ЗА 100г 10р., и в меню НЕ было указано, что отрезают они только порции по 150 и 200г). На вопрос,почему неправильно указано в меню и НЕ били предупреждены официантом, о том, что они отрезают порции по весу, какой им захочется, был ответ, что ” ну вы же съели- платите” Хотя по-сути, я ведь заказывала по одной порции 100г/10р и 100/12р, а они почему-то отрезали 150г и 200г. Неприятно чувствовать себя обманутой. Никакой компенсации, кроме вялых извинений и фактического перекладывания вины на меня (оказывается я на глаз должна была определить, что вес принесенных кусков был больше 100г, ну не смешно ли!?) за такой обман не предоставляется. Никакой ответственности за фактическое нарушение прав потребителей(ст.7″Информация о товарах(работах, услугах))администрация кафе нести не считает нужной.

г. Слободзея, ул. Новосавицкая(улица, которая ведет на Украинскую таможню), магазин находится на углу(на перекрестке улиц Молодежная и Новосавицкая), названия нет у него,но единственный по этой улице . Постоянно просроченные продукты, то конфеты с червями, то шоколад уже не свежий, хлеб давнишний, а молочные пропродукты вообще молчу… Зато цены завышенные! Не берите ничего в этом магазине. А если берете, проверяйте срок годности.

Добрый день. Скажите можно ли вернуть товар частично (не подошел ни по цвету ни по качеству). Купили 7 рулонов обоев, хотели вернуть 5. Товарный чек есть, со дня покупки прошло 6 дней. Продавец отказал в возврате аргументировав тем, что по закону они имеют право вернуть деньги за всю покупку, а не частично. Спасибо.

Все вопросы по защите прав потребителей решаются в Службе госнадзора МЮ ПМР. Никакая общественная организация в случае необходимости не обладает достаточными полномочиями, а точнее вообще не имеет полномочий.

Для Марины:
Не смешите меня полномочиями Госнадзора. Если вы правы, а у нарушителя (тот, кто нарушил ваши права) больше денег — своих прав у Госнадзора не добьётесь. Проверено на собственном опыте.

Защиты прав потребителя в ПМР в настоящее время нет вообще! Ни в Госнадзоре ни в Обществе по защите прав потребителя наш потребитель в лучшем можете получить устную информацию, да и то, в основном вся их работа заключается только в протирании штанов на своих должностях. Действенных мер, если у вас возникли затруднения с отстаиванием своих законных прав потребителя вы здесь не получите. По прибытию в эти службы со своими проблемами у вас сразу отпадает желание говорить о своих законных правах потребителя, тем кому своим отношением показывают что вы мешаете им “работать”. Кому нужны такие службы? Если даже обратившись к ним в надежде на их полномочия, согласно Закона о защите прав узнаёшь, что они только консультируют а всё что в Законе излагается, в отношении полномочий этих служб их не касается. Вот и вся защита, все вопросы решаются не выходя из кабинета — консультация на уровне бабок на скамейке, а действенных мер согласно этого Закона с их стороны никаких ими не предпринимаются. В результате такой помощи потребитель остаётся один на один с предпринимателем. не теряйте напрасно своё время на бесцельную беготню к таким помощникам и бросьте иллюзии на этот счёт. Все хвалебные оды этим, ныне действующим организациям только для того чтоб оправдывать их необходимость, что является блефом.

Другие публикации:  Договор с физическим лицом фз-94

В шерифе №15, 28.03.2018г. купила две бутылки белизны на 1л. каждая, кладу в один пакет обе, когда положила вторую бутылку обрывается ручка пакета и по всей вероятности было плохо закрыта крышка, но я ее не открывала, и содержимое с бутылки проливается мне на куртку, и осталось на куртке белое пятно.
Обращалась к администратору магазина “Шериф 15″ г. Тирасполя и она посмотрела по видео записи и сказала что их вены там нет, я не должна была класть 2 бутылки в один пакет, и данные пакеты для мелких предметов, а не для бутылок, а других пакетов там не было и надписи о том что пакеты не прочные тоже не было.
В чем моя вина? и как мне быть куртка испорчена и носить я не могу её с таким пятном. Я пенсионерка, и у меня нет возможности купить другую, куртку, как быть?

Мой вопрос решен положительно…. Спасибо руководству компании “Шериф”

Добрый день, купила обувь в т.ц. Монарх, обувной магазин Степ. Месяц не проносила, подошва лопнула, фотоотчет имеется. Пошла в ремонт обуви, сказали 200 рублей отремонтировать, попросила компенсацию у хозяина магазина, отшили, как ребенка, это при том что во время покупки не дали, ни товарный чек, ни гарантии на обувь. Осадок крайне неприятный.

П.красное слободзейский район.магазин “мзиури” или солнышко.купили пачку семечек которая просроченная на 4. года!когда вернулась мне сказали что им такие привезли на той неделе,хотя эти семечки уже давно не выпускают.через неделю пошла в магазин,они все равно торгуют этими семечками.примите меры!

Права потребителей, защита прав потребителей»> Права потребителей, защита прав потребителей

Расширенный поиск

Права потребителей, защита прав потребителей

Безопасность потребителя
Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товары при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья и имущества, а также не причиняли вред окружающей среде. Если со временем товар начинает представлять опасность для потребителя, на него (то есть товар) должен быть установлен срок годности. Причем потребителю должны сообщить не только этот срок, но и то, что делать с товаром, когда этот срок истечет.
Приобретая товар, уточните гарантийный срок. Если он не установлен, то вы вправе предъявить претензии по поводу недостатков товара в срок до полутора лет. Не приобретайте ни один товар, не содержащий информацию о сроке годности (пищевые продукты, косметика и бытовая химия) или о сроке гарантии (для непродовольственных товаров), а также товар без указания даты изготовления.
В ходе проверки, которую провела прокуратура на городском рынке, контролирующим органам не раз приходилось снимать с реализации продукты без обозначенного срока годности. А факты продажи просроченных продуктов случались еще чаще.

Сертификаты соответствия товара
Особо хотелось бы отметить, что если товар (в том числе и импортный) не имеет сертификата, подтверждающего его соответствие установленным требованиям по безопасности и качеству, то продажа такого товара запрещена.
Потребуйте у продавца подтверждение безопасности товара: сертификат соответствия или санитарно-гигиеническое заключение, качественное удостоверение. Обратите внимание на срок действия документа. При отсутствии этих документов или сомнении в их подлинности (на копии документа должен быть оттиск оригинала печати, а не ее копия), не раздумывая, отказывайтесь от покупки. Сертификаты соответствия, в которых указывается наименование продукции, состав, место происхождения, фирма-изготовитель или импортер, срок действия сертификата и, конечно же, стандарты ГОСТ, которым соответствует товар, должны быть предъявлены вам по первому требованию. И неважно, что вы покупаете — окорочка или музыкальный центр. Кстати, при проверке городского рынка были выявлены факты, когда продавцы торговали фаршем, сделанным неизвестно где и неизвестно кем.

Информация об изготовителе (продавце) товара
Внимательно изучите вывеску, уже по ней можно определить, насколько данная фирма законопослушна. На вывеске должны быть указаны фирменное наименование организации, ее адрес и режим работы. Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то вы имеете дело с нарушением ваших прав. Аналогично обстоит дело и с индивидуальными предпринимателями (теми, кто работает по патенту). Вне зависимости от того, торгуют они с рыночного прилавка или в магазине, или бутике, каждый из них обязан на видном месте разместить информацию о режиме работы с указанием фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя и номера патента. Вы вправе потребовать предоставить вам документ или его копию о государственной регистрации фирмы или свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Так вы избежите опасности вступить в какие-либо отношения с незаконно действующей «подпольной» организацией.
Странно, но положенная по закону вывеска у входа на рынок во время проверки отсутствовала, а уж о киосках, принадлежащих индивидуальным предпринимателям, и говорить нечего. Многие из них работали по принципу: «Захотел — пришел, захотел — ушел».

Информация о товаре на ценниках
Даже к ценникам законом предъявляются определенные требования. Продавец обязан на все товары оформить ценники (в том числе и на рынке), четко и единообразно указав наименование товара, сорт, цену в рублях за единицу веса (объема, штуку, упаковку).
место происхождения, изготовителя (в том числе и наименование фирмы). Отсутствие ценника или части сведений на нем — нарушение и Закона «О защите прав потребителей», и правил торговли вообще. На технически сложные товары оформляются ярлыки с указанием наименования, марки, артикула, цены, основных технических характеристик.
Воспользуйтесь правом получить информацию о фактическом состоянии товара: потребуйте осмотреть его, проверить комплектность, проверить свойства или продемонстрировать его действие (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит конкретным правилам, принятым в розничной торговле). К сожалению, нарушителей этого правила на городском рынке тоже оказалось предостаточно.

Специалисты рассказали, как защитить права потребителя

Специалисты рассказали, как защитить права потребителя

Тирасполь, 15 марта. /Новости Приднестровья/. 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. О том, как обстоят дела с защитой прав потребителей в Приднестровье, говорили в программе «Вопрос дня» на Первом Приднестровском.

Замначальника госинспекции по защите прав потребителей Службы госнадзора Минюста ПМР Наталья Дмитриева рассказала, что приднестровцы хорошо информированы о наличии закона «О защите прав потребителей». В прошлом году в инспекцию обратились более 700 граждан, и 85% заявлений было удовлетворено.

Как обезопасить себя при покупке некачественного товара?

«Есть четыре основных правила по защите прав потребителей: покупатель имеет право на безопасность товара, на информацию о товаре, право выбора и право быть услышанным», — заявила Наталья Дмитриева.

Если вы приобрели некачественный товар, вы имеете право потребовать у продавца сертификат соответствия, отметил председатель организации «Права потребителей Приднестровья» Вячеслав Столпер. Этот документ подтверждает безопасность продукции.

Например, вы купили бытовую технику. Оказавшись за пределами магазина, вы обнаружили поломку или другой недостаток и хотите вернуть товар в магазин? Для этого вам нужно собрать всю комплектацию, упаковку, гарантийный талон и не забыть про чек.

«В магазине вас отправят в сервисный центр. Если там докажут, что купленная техника не выходит на технические параметры, то по нашему законодательству покупатель имеет право вернуть деньги за товар, заменить на аналогичный или же уменьшить первоначальную цену», — отметила замначальника госинспекции по защите прав потребителей Службы госнадзора МЮ ПМР.

Важно понимать, что права есть и у продавца. Он может доказать, что недостаток либо не присутствует в товаре, либо является результатом неправильной эксплуатации.

«В контексте этой нормы нужно понимать, что обращение потребителя в сервисный центр несколько сомнительно. Мы сталкивались с ситуацией, когда после обращения в сервисный центр товар быстро ремонтировали и возвращали потребителю. В этом случае у покупателя ущемляется право выбора вернуть свои деньги либо заменить товар на исправный», — подчеркнул Вячеслав Столпер.

Если вы всё же согласились на ремонт товара, то работы должны осуществляться не более чем за 21 день.

В случае с одеждой сценарий действий другой. Допустим, вы купили вещь, а она вам оказалась не по размеру или не подошёл цвет. В течение 14 дней вы имеете право обменять товар у продавца на такой же, только с нужными требованиями. Если же продавец не сможет предоставить аналог, то вы можете смело требовать свои деньги обратно.

«Если вы выявили, что в продукте присутствует какой-то дефект, продавец для разрешения спорной ситуации обязан за свой счет отправить товар на экспертизу для проверки качества», — сказал председатель организации «Права потребителей Приднестровья».

Куда обращаться за консультацией и помощью?

За помощью и консультацией по вопросу защиты прав потребителей все граждане могут обращаться в госинспекцию. По статистике 86% обращений удовлетворяется, то есть в большинстве случаев подтверждается право покупателя на возврат денежных средств или замену товара.

Госинспекция по защите прав потребителей Службы госнадзора МЮ ПМР находится по адресу: Тирасполь, ул. Мира, 50, каб. №104. Проконсультироваться можно по телефонам: (533) 6-97-26, 2-59-39.

Другие публикации:  Федеральный закон рф об образовании 1992

Специалисты призывают при покупке некачественного товара не сидеть на месте, а защищать свои права.

Закон о защите прав потребителей»> Закон о защите прав потребителей

Расширенный поиск

Закон о защите прав потребителей

________________
Умный мужчина не думает, кто был до него. Он делает так, чтобы после него никого не было.

Цитата:Сообщение от korvin
Кто знает какой у нас в ПМР срок гарантии на новый товар(батарея на мобильный) ?
Продавщица в магазине сказала что месяц, а в сервисном центре что 2 недели.
И отказали в гарантийном обслуживании.

п.с. в Европе это 2 года.

Цитата:Сообщение от korvin
Кто знает какой у нас в ПМР срок гарантии на новый товар(батарея на мобильный) ?
Продавщица в магазине сказала что месяц, а в сервисном центре что 2 недели.
И отказали в гарантийном обслуживании.

п.с. в Европе это 2 года.

связи не заметил. но смешно

почему не еду. очень даже еду.
12 лет жил там.

и это меня очень даже смущает. страна шерифия.
но что поделать ?! родину не выбирают

Пмр закон о защите прав потребителей

Официальное опубликование законов и иных правовых актов Приднестровской Молдавской Республики

Ищите нормативные документы на сайте Юридической литературы

И. Шептифрац, главный специалист нормативно-методического отдела Государственной службы административного надзора Министерства юстиции Приднестровской Молдавской Республики

Газеты и журналы, телевизионные программы и рассказы знакомых давно уже внушили всем мысль: защита прав потребителей у государства поставлена на уровне. Одна беда: когда у какого-то конкретного потребителя вдруг возникает нужда в защите, выясняется, что он слабо знает свои права и не представляет, как их вообще реализовать. Слова «А по закону о защите прав. » магического эффекта уже не дают и на продавцов никакого впечатления не производят, — уж кто-кто, а продавцы в эти брошюрки хоть раз, да заглянули.

На самом деле, защита прав потребителей у нас поставлена неплохо. Вот только прежде чем предъявлять права, надо хотя бы их узнать. И в случае возникновения проблем приходить к обидчику-продавцу во всеоружии знаний, которого бурный темперамент явно не заменит (а вот спокойствие и уверенность в собственных правах не помешают). К тому же большинство продавцов такие же люди, как мы с вами и против закона не пойдут. Но, конечно, и вам помогать себе в убыток не будут.

Итак, что мы имеем? Основных документов, связанных с защитой прав потребителей, несколько.

Гражданский кодекс, который регулирует все правоотношения и сделки между физическими и юридическими лицами, в том числе и сделки купли-продажи;

Кодекс об административных правонарушениях.

Кодексов мы будем касаться постольку поскольку — документы эти не только весьма серьезные, но и объемные чрезвычайно, да и касаются слишком широкого круга вопросов. Зато на «Законе» остановимся подробнее, начав с держащихся в нем определений.

Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать пли приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, гражданин является потребителем:

— если уже купил товар, заказал работу или услугу,

— если только имеет намерение это сделать,

— если пользуется товаром (работой, услугой), который не покупал (не заказывал) непосредственно сам.
Гражданин не является потребителем: если купил товар (заказал работу, услугу) для своей предпринимательской деятельности. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо, если юридическое лицо (например, организация) приобрело товар для своих нужд, то данная ситуация не попадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.

Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпри­ниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Основные права потребителя

Как потребитель гражданин имеет право:

— на качество,
— на безопасность,
— на информацию,
— на возмещение ущерба.

Законодательство защищает права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание основных прав поможет гражданину правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться слишком часто.

Право на качество означает, что: продавец должен передать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Каким должно быть качество. Качество товара (рабо­ты, услуги) должно (ст.З Закона ПМР «О защите прав пот­ребителей»): — соответствовать договору (если в договоре есть условия о качестве), — быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве), — быть пригодным для использования в конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях), — соответст­вовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом).

Право на безопасностьчто это такое? Право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его:

— использования,
— хранения,
— транспортировки и утилизации
— безопасность для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, опре­деляемом законом (п.1 ст.4 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

В течение какого срока изготовитель должен обеспечить безопасность. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение: — установленного срока службы или срока годности товара (работы), а если эти сроки не установлены — в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю (п.З ст.4 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Если из-за необеспечения безопасности причинен вред. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению (п.1 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Гражданин имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации потребитель должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Потребитель имеет право на информацию, — на какую? Гражданин вправе требовать предоставления (ст.5 Закона ПМР «О защите прав потребителей») информации:

— об изготовителе (исполнителе, продавце),
— о товарах (работах, услугах),
— о режиме работы.

Эта информация должна быть:

— необходимой,
— достоверной.
Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем. Закон определяет минимальный объем необходимой информации для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации.

Что такое ненадлежащая информация и зачем потребителю нужно это знать?

Ненадлежащая информация — это недостоверная или недостаточно полная информация. Если гражданину не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре (работе, услуге), то (п.1 ст.9 Закона ПМР «О защите прав потребителей») потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то потребитель вправе в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Обратите внимание, что для расторжения договора потребитель не обязан «оправдываться» перед продавцом (исполнителем) — того факта, что гражданину не была предоставлена надлежащая информация уже достаточно с точки зрения закона для расторжения договора.

Обратите также внимание, что потребитель не обязан иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Если предоставление ненадлежащей информации о това­ре (работе, услуге) повлекло (ст.9 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): причинение вреда жизни, здоровью и имуществу, — потребитель вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в соответствии со ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей». Гражданин вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в вашей собственности.

Потребитель не обязан иметь какие-либо специаль­ные познания о своем приобретении.

При рассмотрении требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащей информацией, закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 10 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Виды ответственности за нарушение прав потребителей.

За нарушение прав потребителей продавец (из­готовитель, исполнитель) должен (ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): — возместить понесенные потребителем убытки в полном объеме. За причинение вреда продавец (изготовитель, исполнитель) должен: воз­местить причиненный вред в полном объеме, в том числе и моральный вред.

Другие публикации:  Заявление о выдачи заключения

Если нарушены права потребителя.

Общая форма ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения прав потребителя (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») — полное возмещение убытков, понесенных гражданином в связи с нарушением прав потребителя (если иное не установлено законом). За просрочку требований потребитель вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца) неустойку (пеню). Возмещение убытков и выплата неустойки не освобождает изготовителя (исполнителя, продавца) от выполнения требований потребителя в натуре. Неустойка (пени) — это штрафная санкция, неустойка рассчитывается независимо от суммы возмещения убытков и подлежит выплате потребителю в добровольном порядке.

Что закон считает убытками.

Если нарушено право потребителя, гражданин может требовать полного возмещения убытков (ст. 15 ГК ПМР), к ним относятся:

— реальный ущерб;
— расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести, чтобы восстановить нарушенное право;
— стоимость утраченного или поврежденного имущества;
— упущенная выгода;
— неполученные доходы, т.е. доходы, которые бы полу­чил потребитель, если бы права его не были нарушены.

На нарушителя прав потребителя судом может быть наложен штраф.

Если продавец (изготовитель, исполни­тель) не удовлетворил требования потребителя в добровольном порядке, и гражданин подал иск в суд и выиграл дело, то суд вправе оштрафовать продавца (изготовителя, исполнителя) на денежную сумму в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. В исковом заявлении в суд гражданин может указать: «Прошу взыскать с ответчика штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка моих законных требований».

Если жизни, здоровью или имуществу причинен вред.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие:

— конструктивных,
— производственных,
— рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (п.1 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

При этом закон специально оговаривает ответственность изготовителя (исполнителя) за причиненный вред в связи с использованием:
— материалов,
— оборудования,
— инструментов,
— и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п.4 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Изготовитель (исполнитель) обязан возместить причиненный вред в полном объеме, — наличие его вины для возмещения вреда не требуется.

Если вред причинен другому лицу.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п.2 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Кто обязан возместить вред.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (п.З ст. 14 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем (п.З ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»).

Вред подлежит возмещению, если он причинен в течение срока службы или годности.

Вред подлежит воз­мещению, если он причинен в течение срока службы или срока годности товара (работы) (п.З ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»), а если эти сроки не установлены — в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

В каких случаях продавец (изготовитель, исполни­тель) освобождается от ответственности.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие (п.5 ст. 11 Закона ПМР «О защите прав потребителей»): — непреодолимой силы, — нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Компенсация морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст. 12 Закона ПМР «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имуществен­ного вреда и понесенных потребителем убытков.

Что такое моральный вред.

Моральный вред — это физические или нравственные страдания (ст. 167 ГК ПМР).

Если требования потребителя не удовлетворяются добровольно — это моральный вред.

К компенсации морального вреда относится компенсация неудобств, причиненных потребителю, если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования, в связи с чем потребителю приходится обращаться в суд.

Права потребителя при покупке товаров.

Каждый день мы покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары — автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др. При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные гражданином товары должны быть качественными и безопасными. Из­готовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, при­несенные домой из магазина, начинают жать. Во всех этих ситуациях мы потребители, а те, кто продают нам товары — продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. В этих ситуациях потребитель имеет право предъявить продавцу или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменить обувь, которая не подошла по размеру. Нужно знать свои права и уметь их защищать — очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изло­жить свои требования продавцу или изготовителю.

Право на ремонт и техобслуживание товара в течение срока службы.

Потребитель имеет право на ремонт и техническое обслуживание купленного гражданином товара в течение его срока службы.

Обязанности изготовителя обеспечить ремонт товара.

Изготовитель обязан обеспечить в течение срока службы товара:
— ремонт и техническое обслуживание товара;
— выпуск и поставку в торговые и ремонтные органи­зации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей.

Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с произ­водства.

Если изготовитель не выполняет своих обязанностей.

Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и/или выпуска запасных частей, то вы вправе потребовать у изготовителя возмещения убыт­ков, причиненных вам этим ненадлежащим выполнением обязанностей.

Права потребителя при выполнении работ (услуг).

Потребитель постоянно пользуется различного рода услугами — стрижется в парикмахерских, питается в заку­сочных и ресторанах, ремонтирует холодильники и фотоаппараты, летает на самолетах и ездит в поездах, лечится в медицинских учреждениях, ремонтирует квартиру, некоторые из граждан строят дом или дачу и т.д. и т.п. При этом очень часто нарушаются права потребителя — задержался рейс самолета, в химчистке испортили дубленку и т.д. Во всех этих ситуациях граждане — потребители, а те, кто оказывают услуги или выполняют работы — исполнители. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что вы знаете ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон. Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса — во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может подвергнуться штрафу, и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.

При оказании услуг (выполнении работ) вы имеете право: — на выполнение работы (услуги) в срок, — на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков. Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, вы можете потребовать возместить ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить ваши требования в определенный срок.

Как защитить права потребителя.

Прежде, чем обращаться в суд, потребитель может попробовать вначале сам защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгод­нее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.

Часто продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — эго и служит наиболее частой причиной отказа выполнения за­конных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

Если же отказывают в выполнении законных требований потребителя, — гражданин может обратиться в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от гражданина некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку потребитель может добиться выполнения своих требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.