Укртелеком договор телефон

28.08.2018 Выкл. Автор admin

Як мені замовити послугу телефонії?

Ви можете замовити послугу:

Подзвонивши за номером Контакт-центру 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора);

Завітавши у найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу найближчого центру Ви можете знайти на офіційному сайті Посилання.

Хочу змінити тарифний план. Як це зробити?

зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора);

якщо Ви є власником договору, звернутися у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком.

Для зміни тарифного плану необхідно мати позитивний баланс на рахунку.

Зміна тарифного плану здійснюється безкоштовно.

Зміна тарифного плану на інший можлива за наявності технічної можливості . Зміна тарифного плану можлива в будь-який день місяця, але не частіше ніж один раз на місяць.

Якщо я змінюю тарифний план, чи переноситься невикористаний ліміт послуг?

При зміні тарифного плану невикористаний ліміт послуг не переноситься. З того дня, коли зміни набувають чинності, Вам нараховується повний пакет послуг за новим тарифом.

Я телефоную на мобільний номер. Як відбувається тарифікація?

Облік і тарифікація телефонних розмов відбувається посекундно.

Їду у відпустку та хочу тимчасово призупинити послугу телефонії. Як це зробити?

Для тимчасового призупинення надання послуги Ви можете залишити відповідну заявку:

зателефонувавши у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора);

якщо Ви є власником договору, звернувшись у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком.

Послугу буде призупинено з бажаної дати на термін, який Ви вкажете (від 1 до 365 календарних днів). Після вказаного Вами терміну послугу буде автоматично відновлено. Ви маєте можливість змінити строк тимчасового призупинення та відновити користування послугою телефонії раніше зазначеного терміну.

Плату за користування послугою Пауза буде нараховано пропорційно кількості днів, протягом яких послугу було тимчасово призупинено.

Важливо! Якщо у Вас на телефонній лінії встановлено охоронну сигналізацію, послуга тимчасового призупинення користування телефоном не надається.

Якщо у Вас замовлено додаткові послуги, наприклад, послугу АВН, послугу пробудження,в період дії тимчасового призупинення вони не надаються та відповідно вартість за їх надання не стягується.

Як буде нарахований пакет послуг, якщо я призупиню надання послуги на місяць, починаючи з 10 числа поточного місяця?

Мені не можуть дозвонитися. З чим це може бути пов‘язане?

Перевірте, чи вірно було покладено трубку після попередньої розмови. Скиньте дзвінок/встановіть коректно трубку.

Перевірте, чи справний Ваш телефонний апарат.

Перевірте, чи активна послуга. Чи немає заборгованості за Вашим договором.

Ви можете в автоматичному режимі зареєструвати заявку на перевірку/ремонт телефонної лінії, зателефонувавши на 0 800 506 508 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів) та користуючись підказками IVR.

Як часто я можу міняти тарифний план?

Ви можете змінювати тарифний план не частіше, ніж 1 раз на місяць. Зміна тарифного плану є безкоштовною.

В моєму пакеті є ліміт хвилин на розмови по місту. Чи можу я перейти на пакет, де немає ліміту по місту та максимум хвилин на мобільні?

Так, ви можете змінити тарифний план на «Домашній Безлімітний». В ньому не обмежена кількість хвилин на розмови по місту. Плюс надається 120 хвилин на розмови з абонентами мобільного зв’язку України.

Чи можу я підключити послугу IP-телефонії?

Так, ви можете підключити послугу IP-телефонії «Smart Line з кодом 892». Для роботи послуги необхідно:

мати підключення до мережі Інтернет.

завантажити SIP-клієнт на ваш пристрій.

приймати/здійснювати голосові виклики на будь-які номери абонентів України, та навіть відео-дзвінки до інших абонентів послуги «Smart Line з кодом 892». Формат набору номерів 044 XXX XX XX;

користуватися послугою на декількох пристроях — персональному комп’ютері, ноутбуці, смартфоні, апаратному IP-телефоні, який підключено до мережі Інтернет. Отримання вхідних викликів буде відбуватися на пристрій, який було зареєстровано в мережі останнім;

користуватись додатковими видами обслуговування (ДВО) посилання.

Тарифи для абонентів послуги «Smart Line з кодом 892» можна дізнатись за посиланням.

Як мені замовити послугу Інтернет?

Ви можете замовити послугу:

Подзвонивши за номером Контакт-центру 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів), (044)246 68 00 (згідно тарифів Вашого оператора);

Завітавши у найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу найближчого центру Ви можете знайти на офіційному сайті

Заповнити відповідну заявку на сайті www.ukrtelecom.ua

Як я можу вимірювати швидкість Інтернет?

Ви можете перейти за посиланням та нажати кнопку «Старт». Далі відбудеться автоматичне вимірювання швидкості скачування, завантаження, Ping і Jitter.

Ping – це затримка під час передачі пакетів між двома точками, мс.

Jitter – це коливання затримки під час передачі пакетів.

Рекомендуємо підключити модем напряму до комп’ютера (не через WI-FI), закрити сторонні програми (месенджери, торренти і т.д.), відкрити браузер без вкладок і виконати кілька вимірів у різний час.

Що може впливати на швидкість Інтернет?

На швидкість з’єднання з Інтернет можуть впливати:

Швидкість у Вашому пакеті

Технічні характеристики Вашого WI-FI роутера

Некоректно налаштована антивірусна програма або встановлення декількох антивірусів одночасно

Завантаження певного сайту, який Ви хочете відвідати

Спроба одночасного завантаження декількох файлів великого об’єму.

В мене не працює Інтернет. З чим це пов`язано?

Якщо послуга надається по телефонній лінії, перевірте, чи працює телефон. Якщо працює, виповніть наступний крок. Якщо ні,

— зателефонуйте у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

— якщо Ви є власником договору, зверніться у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком.

Надання послуги може бути обмежено у зв`язку із заборгованістю. Перевірити статус послуги можна:

— зателефонувавши у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

— якщо Ви є власником договору, звернувшись у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком.

Причиною можуть бути перепади напруги. Вимкніть модем від живлення на 3-5 хвилин, увімкніть, та перевірте, чи відновилася послуга. Якщо ні, перейдіть до наступного кроку.

Причиною складнощів можуть бути налаштування Вашого обладнання. Перевірте, чи вірно прописані налаштування на Вашому роутері. Для цього перейдіть за посиланням .

Якщо послуга надається по телефонній лінії, можливе не плотне з`єднання між розеткою і сплітером, між сплітером і роутером. Від’єднайте сплітер від телефонної розетки та від роутера. Підключіть роутер безпосередньо до телефонної розетки. Перевірте, чи з’явився доступ до Інтернет при такому варіанті підключення. Якщо доступ до Інтернету відновився, рекомендуємо Вам замінити сплітер. Якщо доступ до Інтернет не відновився, рекомендуємо:

— зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

— якщо Ви є власником договору, звернутись у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком.

  • Якщо ви зробили всі кроки, що вказані вище, та з боку компанії немає обмежень у наданні послуги, рекомендуємо викликати майстра.
  • Як можна змінити тарифний план?

    зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

    якщо Ви є власником договору, звернутися у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком;

    Їду у відпустку та хочу тимчасово призупинити послугу. Як це зробити?

    Для тимчасового призупинення надання послуги Ви можете залишити відповідну заявку:

    зателефонувавши у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800, (044)246 68 00;

    якщо Ви є власником договору, звернувшись у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком.

    Послугу буде призупинено з бажаної дати на термін, який Ви вкажете. Мінімальний термін тимчасового призупинення користування послугою телефонія – 1 доба, максимальний – 1 рік. Для користувачів послуги «Оптичний Інтернет» послуга тимчасового призупинення надається загальним строком не більше, ніж на 90 календарних днів протягом календарного року. Після вказаного Вами терміну послугу буде автоматично відновлено.

    Важливо! Якщо у Вас замовлено додаткові послуги, наприклад, Інтерактивне TV, Статична IP-адреса, на час призупинення основної послуги абонплата за них знімається у повному обсязі.

    Як підключити та налаштувати роутер/модем?

    Як налаштувати VDSL-модем?

    Чи надається гарантія на модем, що я придбав у вашому ЦОА?

    Так. Якщо Ви придбали модем за стандартну вартість, гарантія на обладнання становить 12 місяців.

    Якщо ви взяли модем у користування на умовах оренди, гарантія становить 24 місяці.

    Що таке послуга Інтерактивне TV? Які у нього переваги?

    Це послуга, що дозволяє Вам переглядати улюблені канали телебачення через Інтернет. Ви можете користуватись послугою на будь-якому телевізорі з ТВ-приставкою, на SMART-TV, або на мобільному пристрої (планшеті, смартфоні).

    Послуга Інтерактивне TV – це:

    понад 120 найпопулярніших українських і світових каналів на будь-який смак, включаючи канали в HD-якості, необмежений доступ до кінозалів та 10 000 фільмів;

    зручні сервіси для комфортного користування телевізором – TV-пауза, TV-архів, Батьківський контроль, Вибране, Телепрограма, Субтитри та Вибір мови озвучення;

    канали та фільми, що відсортовані за рубриками;

    1 пульт для управління приставкою та телевізором.

    Як підключити Інтерактивне TV?

    залиште заявку на сайті у розділі «Інтерактивне TV», чи у розділі «Акції» для нових абонентів, або існуючих абонентів.

    Подзвоніть у Контакт-центр за номером 0(800) 506 889, (044)246 68 00;

    завітайте у найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу найближчого центру Ви можете знайти на офіційному сайті

    Які переваги у послуги Інтерактивне TV?

    Ви можете користуватись зручними функціями у будь-якому тарифному плані:

    ТВ-архів – можливість перегляду передач за останні 7 днів у зручний для Вас час;

    ТВ-пауза – зупиняйте прямий ефір та продовжуйте перегляд з моменту встановлення паузи;

    Перезапуск – переглядайте з самого початку будь-яку передачу прямого ефіру

    Батьківський контроль – встановлюйте пароль на обрані канали та відео. Все, на що встановлено батьківський контроль, не відображається в розділі Пошук.

    Вибране – створюйте власний список улюблених відео чи каналів і отримуйте швидкий доступ до них

    Розклад телепередач та опис телепрограм – можливість подивитись розклад телепередач на наступні 7 діб. В описі відображено дату та час виходу програми/фільму, назву та короткий опис змісту телепередачі.

    Скільки коштує Інтерактивне TV?

    Чим відрізняються тарифні плани?

    Пакети відрізняються кількістю каналів, різноманіттям фільмів у розділі Відеотека, кількістю кінозалів, наявністю HD каналів. Але головні переваги послуги доступні всім! Для користувачів всіх пакетів є можливість користуватись зручними функціями ТВ-архів, ТВ-пауза, Перезапуск, Батьківський контроль, Вибране та слідкувати за розкладом телепередач, що Вас цікавлять.

    Чи надає компанія ТВ-приставку для користування послугою на телевізорі?

    Так, ви можете взяти ТВ-приставку у тимчасове користування або придбати її, звернувшись у центр обслуговування абонентів Укртелеком.

    Компанія надає ТВ-приставку MAG 255. Її укомплектовано:

    • Пультом дистанційного управління
    • Зовнішнім блоком живлення
    • Телевізійним кабелем 3хRCA (тюльпан)
    • Інструкцією користувача.

    Більш детально про встановлення приставки та додаткове обладнання тут

    Для Вашої зручності доставку та налаштування обладнання може здійснити наш працівник.

    Як мені користуватись Інтерактивним ТV на смартфоні/планшеті?

    Для користування послугою на мобільному пристрої необхідно:

    встановити мобільний додаток Інтерактивне TV через Google Play або App Store

    авторизуватись у додатку, ввівши код активації. Код активації можна отримати, подзвонивши у Контакт центр 0800 506 800, або звернувшись у Центр обслуговування абонентів.

    Вимоги до пристроїв:

    Мобільні телефони та планшети Android (Версія операційної системи: 4.0.3 або більш пізня)

    IPad / iPhone (версія операційної системи: iOS 7.0 або більш пізня) .

    Чи можу я користуватись одним пультом для керування ТВ-приставкою та телевізором?

    Так. Для цього необхідно здійснити прості налаштування:

    Натисніть кнопки та і утримуйте біля 2 секунд, поки зелена копка почне горіти яскравіше. Це означає, що пульт готовий до програмування.

    Натисніть кнопку для програмування, тоді зелена кнопка почне мерехтіти.

    Розташуйте випромінювачі пультів телевізора та ТВ-приставки один навпроти одного на відстані приблизно 1 см.

    На пульті телевізора натисніть і тримайте кнопку Увімкнути/Вимкнути 2 секунди. Цією кнопкою Ви зможете запрограмувати пульт ТВ-приставки.

    Кнопка ТВ-приставки почне мерехтіти. Це означає, що пульт запрограмований.

    Натисніть кнопки та для збереження. Червона лампочка повинна згаснути.

    Як мені встановити список, в якому будуть мої улюблені канали та відео?

    Ви можете скористатися функцією «Вибране», що дозволяє додавати обрані відео та телеканали в окремий список для швидкого доступу до них. Оберіть відео/телеканали, який ви хочете додати до списку «Вибране», та натисніть на кнопку . Повторне натискання цієї кнопки знімає відео/телеканали з Вибраного. Ви можете формувати список вибраного окремо для кожного розділу: для телеканалів і Відеотеки. Ваші улюблені відео та телеканали, які Ви додали у Вибране, буде виділено жовтою зірочкою .

    Як мені змінити мову озвучення?

    Ви можете обрати для озвучення українську, російську та англійську мови для телепередач або фільмів.

    Наявність доступних мов озвучення відображається позначенням в меню відтворення відео або телепрограми.

    Налаштування мови озвучення здійснюється натисканням кнопки на пульті ТВ-приставки.

    Як мені налаштувати ТВ-приставку?

    Для налаштування ТВ-приставки радимо скористатися Інструкцією

    Також Ви можете замовити підключення до послуги Інтерактивне ТV працівниками «Укртелеком» (доставка, налаштування обладнання, виконання інсталяційних робіт, прокладання кабелю).

    Як перевірити, чи надійшла оплата?

    Як самостійно сформувати паперовий рахунок для оплати?

    Переглянути/роздрукувати свій рахунок можна на офіційному сайті компанії у розділі «Роздрукувати рахунок» (достатньо ввести номер телефону з міжміським кодом (10 цифр) або номер особового рахунку (16 цифр).

    Ми рекомендуємо вносити сплату швидко та зручно:

      на сайті Укртелеком в розділі «Оплата» ( без комісії);

    за допомогою платіжних онлайн систем. Наприклад, на сайті Portmone або Приват24.

    Я їду у відпустку. Як мені тимчасово призупинити надання послуги телефонія? Скільки я буду платити?

    Для тимчасового припинення надання послуг телефонії Ви можете:

      зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів),

    завітати у найближчий центр обслуговування абонентів Укртелеком. Адресу Ви можете знайти на офіційному сайті.

    Вартість послуги тимчасового призупинення надання послуги та її подальшого підключення можна подивитися – за посиланням для послуги Телефонія та для послуги Інтернет.

    ВАЖЛИВО! Якщо у Вас встановлено охоронну сигналізацію, замовити тимчасове призупинення номеру неможливо!

    Я часто телефоную на мобільні номери зі стаціонарного телефона. Тарифікація похвилинна чи посекундна?

    Тарифікація відбувається посекундно. Для економії коштів ми рекомендуємо Вам тарифний план «Домашній безлімітний». До цього пакета включено 120 хвилин на розмови з мобільними номерами.

    З чого складається «сума до сплати», зазначена в рахунку?

    В «суму до сплати» входять:

    заборгованість на початок місяця (якщо вона є)

    нарахування плати по основним та додатковим послугам, що у Вас підключені

    нарахування за телефонні розмови понад пакетні хвилини

    передплата (аванс) на наступний місяць

    сума до сплати враховує залишок та всі оплати, що ви вносили протягом розрахункового періоду.

    Як мені поповнити рахунок онлайн? Чи сплачуватиму я комісію?

    Ви можете здійснити оплату на сайті Укртелеком. Заходьте за посиланням. Вам достатньо ввести номер телефону у форматі +380 ХХ ХХХ ХХ ХХ, або номер особового рахунку у форматі 16 цифр (ХХХХХХХХХХХХХХХХ). У разі оплати через форму на сайті комісія не стягується. Кошти зараховуються протягом доби.

    Як дізнатися, скільки коштів на рахунку?

    Ви можете перевірити баланс:

    У паперовому/електронному рахунку;

    За номером Контакт-центру 0(800) 506 800 (дзвінки безкоштовні в межах України з номерів українських операторів);

    Завітати у найближчий центр обслуговування абонентів. Адресу Ви можете знайти на офіційному сайті.

    А на сайті Укртелекому в розділі оплата можна перевірити суму до сплати (посилання).

    Що робити, якщо я під час оплати невірно вказав номер особового рахунку/телефону?

    Зателефонувати у Контакт-центр за номером 0(800)506 800 та надати інформацію про назву установи (банк, термінал), де було здійснено платіж, номер платіжного документа, суму, дату та час здійснення оплати;

  • Також з оплаченим рахунком/чеком Ви можете завітати у до найближчого центру обслуговування абонентів. Адресу Ви можете знайти на офіційному сайті.
  • Коли мені краще сплачувати рахунок?

    Ми рекомендуємо сплачувати рахунки якнайшвидше, але не пізніше 20 числа місяця, що настає за розрахунковим періодом/місяцем, для безперервного користування послугами. Зверніть увагу! У разі сплати через відділення Укрпошти або банку, час зарахування коштів може збільшуватись до декількох робочих діб.

    Чи обов‘язково сплачувати аванс?

    Ми працюємо за авансовою системою оплати рахунків. Саме тому ми радимо сплачувати аванс для безперервного користування послугами.

    Які існують способи отримання рахунків?

    Ви можете отримувати рахунки:

    самостійно сформувавши рахунок на сайті Укртелекому;

    на електронну пошту;

    у паперовому вигляді. Ми радимо відмовитись від паперової форми рахунку для збереження природи. Рекомендуємо оплачувати послуги через Інтернет (наприклад, Portmone) або платіжні термінали. Після введення номера телефона або особового рахунку, Ви побачите суму до сплати безпосередньо у платіжній системі.

    Хочу змінити спосіб доставки рахунку. Як це зробити?

    Ви можете змінити спосіб доставки рахунку:

    через форму зворотнього зв‘язку, вказавши Вашу електрону адресу;

    подзвонивши у Контакт-центр за номером 0(800)506 800.

    Мені відключили телефон/Інтернет за борг. Що зробити для відновлення послуги?

    Для відновлення послуги необхідно якнайшвидше сплатити рахунок. Ак тивація послуги відбудеться протягом робочої доби після зарахування коштів на Ваш рахунок. Для швидкого зарахування коштів рекомендуємо користуватись формою оплати на сайті (достатньо ввести номер телефону з кодом або номер особового рахунку, 16 цифр). Ми рекомендуємо сплачувати рахунок до 20 числа для безперервного користування послугою.

    Де я можу дізнатися інформацію про перерахунок?

    Якщо у розрахунковому місяці було здійснено перерахунок, Ви побачите цю інформацію у рядку «Інше» електронного/паперового рахунку.

    Хочу змінити Тарифний План 10 числа. Як буде нараховуватись абонентна плата?

    Абонентну плату буде нараховано пропорційно дням користування певним тарифним планом. Тобто, з 1 по 10 число включно буде нараховуватись абонплата за діючим тарифним планом , з 11 по останній день розрахункового місяця абонплату буде нараховано за новим тарифним планом.

    Як мені розібратись у рахунку, що ви надіслали (із чого складається рахунок)?

    Роз’яснення до паперового рахунка з авансом

    1. Реквізити одержувача платежу.

    2. Реквізити абонента.

    3. Розрахунковий період, за який сформований рахунок.

    4. Дата формування рахунку у системі розрахунків.

    5. Cума заборгованості або залишку на перше число розрахункового періоду.

    6. Cума оплат, що надійшли на особовий рахунок абонента протягом розрахункового періоду.

    7. Нарахування за послуги у розрахунковому місяці, наприклад:

    — щомісячна плата за тарифним планом, що включає послуги телефонії, Інтернет, Інтерактивне TV, оренди обладнання тощо.

    — дзвінки на мобільні номери, міжміські та місцеві розмови.

    Плата за такі дзвінки здійснюється за понадлімітне використання секунд відповідно до обраного абонентом тарифного плану.

    8. Перерахунки за попередні періоди, відшкодування на користь абонента або оператора. Детальніше у п.15.

    9. Сума заборгованості або залишку на перше число місяця, що наступає за розрахунковим.

    10. Сума передплати на наступний розрахунковий період. Це сума усіх абонплат за послуги, що підключено (телефон, Інтернет, Інтерактивне TV, оренда обладнання тощо).

    11. Сума до сплати з урахуванням передплати.

    12. Обов’язковий термін оплати.

    13. Деталізація нарахувань щодо послуг, отриманих абонентом у розрахунковому періоді.

    14. Перелік послуг, що входять до Вашого тарифного плану.

    15. Додаткові нарахування, що увійшли у рядок «Інше» (п.8):

    перерахунки за попередні періоди;

    відшкодування на користь абонента;

    відшкодування на користь оператора;

    Податки: ПДФО та Військовий збір.

    16. Деталізація розмов міжміського, міжнародного телефонного зв’язку тощо. Якщо обсяг розмов в межах ліміту тарифного плану, поле «Вартість» буде порожнім.

    Обов’язково вкажіть своє прізвище та ім’я, контактну адресу, контактний телефон, детально опишіть суть звернення. Анонімні звернення згідно із Законом Про звернення громадян не розглядаються

    Укртелеком договор телефон

    Зверніть увагу!

    Шановні абоненти, Ви можете оплатити послуги компанії Укртелеком без комісії зручним для Вас способом в усіх регіонах України.

    Детальна інформація щодо оплати послуги у Вашому місті (населеному пункті) на сайті філії ПАТ «Укртелеком», послугами якої Ви користуєтесь:

    Звертаємо увагу, що рахунок за телекомунікаційні послуги буде сформований за попередній розрахунковий період і використовується тільки для оплати послуг. Оновлення даних по рахунку відбувається один раз на місяць по закінченню наступного розрахункового періоду.

    Як це працює?

    1. Ви вводите особовий рахунок (16 цифр) або телефон (10 цифр), який складається з коду населеного пункту та номеру телефону.
    Особовий рахунок можна знайти на рахунку за телекомунікаційні послуги, надані ПАТ „Укртелеком“, який Ви отримуєте поштою кожного місяця.
    2. Ви обираєте вид рахунку для друку.
    Для формування рахунку на довільну суму введіть необхідну суму для сплати.
    Розмір мінімального платежу становить 1 гривня.

    Звертаємо увагу, що абоненти можуть оплачувати послуги компанії Укртелеком і в інших банківських та небанківських установах, але при цьому сплата комісійної винагороди за їх послуги є обов’язком абонента.

    З 01.07.2015 вступив в дію новий порядок для окремих категорій громадян щодо надання пільг з оплати послуг за користування телефоном, а також послуг із встановлення квартирних телефонів. ПАТ «Укртелеком» інформує своїх абонентів про те, що з 1 липня 2015 року набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України від 04.06.2015 № 389 «Про затвердження порядку надання пільг окремим категоріям громадян з урахуванням середньомісячного сукупного доходу сім’ї (далі –Порядку)».

    Пункт 1 Порядку передбачає, що цей Порядок визначає механізм реалізації права окремих категорій громадян на отримання пільг з оплати послуг за користування телефоном, а також послуг із встановлення квартирних телефонів залежно від середньомісячного сукупного доходу сім’ї осіб, які мають право на пільги згідно із законодавчими актами.

    Крім того, пунктом 3 Порядку передбачається, що пільги надаються за рахунок субвенції з державного бюджету місцевим бюджетам за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу. Відповідно до п. 9 Порядку структурні підрозділи з питань соціального захисту населення визначають не пізніше вересня 2015 р., у подальшому — протягом десяти днів з дня отримання такої інформації середньомісячний сукупний дохід сім’ї в розрахунку на одну особу шляхом ділення загальної суми грошових доходів кожного члена сім’ї пільговика за попередні шість місяців на 6 і на кількість членів сім’ї.

    Також, пункт 10 Порядком передбачено, що структурний підрозділ з питань соціального захисту населення подає щомісяця до 25 числа операторам телекомунікацій списки пільговиків, які мають право на отримання пільг. Оператор телекомунікацій надає у встановленому порядку протягом шести місяців пільги пільговикам, зазначеним у списках (п.11 Порядку).

    Враховуючи викладене, у випадках відсутності абонентів у списках пільговиків, що подаватимуться ПАТ «Укртелеком» структурними підрозділами з питань соціального захисту населення, у Товариства відсутні правові підстави надавати пільги абонентам з оплати послуг за користування телефоном, а також послуг із встановлення квартирних телефонів.

    Другие публикации:  Ликвидация государственного пенсионного фонда

    Для визначення права на отримання з 01.07.2015 р. зазначених вище пільг з оплати послуг, абонентам необхідно звернутися до структурного підрозділу з питань соціального захисту населення, крім пільгових категорій громадян, які є пенсіонерами та не мають інших доходів.

    Про рахунки для населення

    ПАТ «Укртелеком», піклуючись про власних споживачів, наводить детальне роз’яснення рахунків на оплату телекомунікаційних послуг.

    Укртелеком договор телефон

    Підключення телефону

    Для подання заяви на підключення домашнього телефону зверніться до Центру обслуговування абонентів Укртелеком у Вашому місті або заповніть заявку на нашому сайті.

    Заява приймається від власника (співвласника) або від особи, яка зареєстрована за адресою підключення.

    Необхідні документи для подання заяви:

    • паспорт громадянина України;
    • ідентифікаційний код фізичної особи — платника податків;
    • документ, що підтверджує наявність пільг (у разі потреби).

    Тарифи на встановлення, перевстановлення телефону та переоформлення договору на користування телефоном для абонентів (фізичних осіб) місцевої телефонної мережі міст, сіл та селищ міського типу
    з 16.09.2014

    Укртелеком договор телефон

    • Акції
    • Інтернет
    • Інтерактивне TV
    • Святкові подарунки
    • Мобільний зв’язок
    • Телефонний зв’язок
    • Міжнародний телефонний зв’язок з 01.05.2018
    • Smart Line від Укртелеком
    • Smart Line з кодом «892»
    • Послуги таксофонів
    • Телеграфний зв’язок
    • Центри обслуговування абонентів
    • Послуги проводового радіомовлення
    • Оплата рахунків
    • Пакети послуг

    • Акції
    • Пакети послуг
    • Інтернет
    • Хмарна АТС (V-PBX)
    • Фіксований зв’язок
    • TV Бізнес
    • Мобільний зв’язок
    • Інші послуги
    • Онлайн обслуговування
    • Центри обслуговування абонентів

    • Послуги телефонії
    • Послуги передавання даних
    • Послуги доступу до мережі Інтернет
    • Послуга 800
    • Послуга 900 (Аудіотекс)
    • Послуги Контакт-Центру
    • Послуги Дата-Центру
    • Пропозиція для агентів та партнерів

    • Кабельна каналізація
    • Канали електрозв’язку
    • Послуги доступу до мережі Інтернет
    • Процедура прийому запитів на взаємоз’єднання від операторів
    • International Voice Interconnection
    • L11 Telehouse

    ПАТ «Укртелеком»
    Довідка для фізичних осіб за телефоном: 0-800-506-800, 044-246-68-00
    Довідка для юридичних осіб за телефоном: 0-800-506-801
    Поштова адреса: Україна, Київ-601, 01601, бульвар Т.Шевченка, 18

    Укртелеком договор телефон

    Телефон та Інтернет

    ЗНИЖКА на користування послугою «Інтернет від Укртелеком» — 40% від розміру абонентної плати обраного тарифного плану, яка діє протягом 365 календарних днів з дати активації. Знижка доступна не для всіх населених пунктів. Ви можете перевірити можливість підключення зателефонувавши за номером 0-800-506-800 або звернувшись до центру продажу та обслуговування за місцем проживання.

    * 60 грн.- плата за встановлення основного телефону

    1,00 грн. — самостійне підключення до послуги «Інтернет від Укртелеком»

    ** послуга з інсталяції і налаштування обладнання на стороні споживача фахівцями ПАТ «Укртелеком» надається за чинними тарифами

    Скористатись тарифами можуть фізичні особи за умови:

    • наявності технічної можливості підключення до телекомунікаційної мережі ПАТ «Укртелеком» та до послуги «Інтернет від Укртелеком» за адресою споживача;
    • одночасного укладання договорів на послугу з установлення основного телефону та на користування послугою «Інтернет від Укртелеком».

    ПАТ «Укртелеком»
    Довідка для фізичних осіб за телефоном: 0-800-506-800, 044-246-68-00
    Довідка для юридичних осіб за телефоном: 0-800-506-801
    Поштова адреса: Україна, Київ-601, 01601, бульвар Т.Шевченка, 18

    Укртелеком договор телефон

    Умови та порядок надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Укртелеком»

    Умови та порядок надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Укртелеком»

    Завантажити PDF (523 Кбайт)

    1. Загальні положення

    1.1. Умови та порядок надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Укртелеком (далі – Умови), прийняті відповідно до Законів України «Про телекомунікації», «Про захист прав споживачів», «Про звернення громадян», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг (затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295) (далі – Правила), Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації (далі – НКРЗІ) від 29.11.2012 № 624, та інших нормативно-правових актів України.

    1.2. Умови визначають основні правила та порядок надання ПАТ «Укртелеком» (далі – Укртелеком) телекомунікаційних послуг та послуг, пов’язаних технологічно з телекомунікаційними послугами (далі – Послуги). Умови регулюють відносини між Укртелекомом та Абонентом, порядок укладання, зміни, припинення дії Договору та/або Додатка(ів)/Угод(и) до Договору, та/або Додаткової (-их) угоди до Договору, права та обов’язки сторін, умови розрахунків, відповідальність сторін тощо. Укртелеком за Договором може виступати як Оператор або Виконавець.

    1.3. Умови встановлюються та змінюються Укртелекомом в односторонньому порядку. Умови, зміни та доповнення до них затверджуються наказом Укртелекому та набирають чинності через 7 (сім) календарних днів після розміщення (оприлюднення) на офіційному веб-сайті Укртелекому. При цьому Абонент зобов’язаний самостійно слідкувати за зміною діючих Умов, цін/тарифів/умов обслуговування, оприлюднених відповідно до законодавства та цих Умов. Умови, зміни та доповнення до них доводяться до відома Абонентів шляхом розміщення у куточках споживачів (покупців) у місцях продажу телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів Укртелекому, на веб-сайті Укртелекому (www.ukrtelecom.ua). Ці Умови надаються в паперовому вигляді лише на вимогу Абонента.

    1.4. Умови є складовою частиною укладеного між Укртелекомом та Абонентом Договору. Підпис Абонента на Договорі, або укладання Договору в інший спосіб, не заборонений чинним законодавством України, свідчить про ознайомлення та надання згоди Абонента з цими Умовами і взяття Абонентом зобов’язань щодо виконання укладеного Договору та цих Умов.

    1.5. Укртелеком декларує, що за рішенням НКРЗІ від 28.09.2006 № 384 його включено до Реєстру Операторів, провайдерів телекомунікацій за № 74.

    2. Терміни та визначення

    У цих Умовах, Договорі, Додатках, Угодах та Додаткових угодах до Договору терміни та визначення вживаються у такому значенні:

    Абонент – споживач телекомунікаційних послуг, який отримує телекомунікаційні послуги на умовах договору, котрий передбачає підключення кінцевого обладнання, що перебуває в його власності або користуванні, до телекомунікаційної мережі Укртелекому. За Договором Абонент може виступати як бізнес-абонент або замовник.

    Абонентський номер – сукупність цифрових знаків для позначення (ідентифікації) кінцевого обладнання Абонента в телекомунікаційній мережі, який присвоюється Абоненту Укртелекомом на підставі Договору. При цьому право власності на Абонентський номер Абоненту не передається.

    Абонентна плата– фіксований платіж, який може встановлювати Укртелеком для абонента за доступ на постійній основі до своєї телекомунікаційної мережі незалежно від факту отримання послуг.

    Абонентська проводка– частина абонентської лінії зв’язку від кінцевого обладнання Споживача до кінцевих кабельних пристроїв розподільчої частини абонентської лінії (розподільчої коробки, кабельного ящика тощо).

    Договір/ Додаткова угода/ Додаток/Угода (даліДоговір) – правочин про надання та отримання телекомунікаційних послуг, укладений між Абонентом та Укртелекомом, незалежно від форми (передбаченої чинним законодавством України), порядку та способу укладання, за яким Укртелеком зобов’язується за замовленням Абонента надавати Послуги, а Абонент зобов’язується оплачувати ці Послуги. Договір укладається у письмовій формі, а також може укладатись шляхом вираження волі сторін за допомогою телетайпного, електронного або іншого технічного засобу зв’язку, в тому числі, якщо Абонентом надано згоду на приєднання до Договору (за згодою Абонента) за допомогою електронного або іншого технічного засобу зв’язку (в спосіб, запропонований Укртелекомом).

    Згода Абонента– волевиявлення, виражене у будь-який спосіб, у тому числі вчинення ним дій, які можуть бути зафіксовані обладнанням Укртелекому (голосове, текстове повідомлення, використання сигналів тонового набору тощо).

    Кінцеве обладнання – обладнання, призначене для з’єднання з пунктом закінчення телекомунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до телекомунікаційних послуг Укртелекому.

    Кінцеве та/або інше обладнання Абонента, яке підключається до телекомунікаційної мережі Укртелекому і повинно мати виданий в установленому порядку документ про підтвердження відповідності вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій та/або використання радіочастотного ресурсу та бути включеним до переліку технічних засобів, що можуть застосовуватися в телекомунікаційних мережах загального користування, або Реєстру радіоелектронних засобів та випромінювальних пристроїв, що можуть застосовуватися на території України в смугах радіочастот загального користування, або застосування такого обладнання повинно бути погоджене з Адміністрацією Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації (далі – Адміністрація Держспецзв’язку) в порядку, встановленому чинним законодавством.

    Контент-послуга– інформаційна, довідкова, замовна, розважальна або інша послуга, в тому числі за кодом послуги 900, що надається операторами телекомунікацій або операторами, провайдерами з використанням телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій та оплачується, зокрема шляхом списання коштів з особового рахунка Абонента, Споживачем Укртелекому, до мереж та/або технічних засобів якого підключене Кінцеве обладнання Абонента.

    Місцевий телефонний зв’язок –телефонний зв’язок між Споживачами, розташованими в межах одного міста, району.

    Наступна (кредитна) форма оплати – здійснення Абонентом розрахунків за отримані телекомунікаційні послуги, надані Укртелекомом, після закінчення розрахункового періоду.

    Особовий рахунок Абонента – індивідуальний номер, зареєстрований за Абонентом в автоматизованій системі розрахунків Укртелекому на підставі укладеного Договору.

    Попередня (авансова) форма оплати – внесення Абонентом плати за телекомунікаційні послуги поточного місяця до 20 числа цього місяця в розмірі не менш як розмір плати за попередній розрахунковий період.

    Кредитно-авансова форма оплати – внесення Абонентом абонентної плати за телекомунікаційні послуги поточного місяця до 20 числа цього місяця в розмірі не менш як розмір абонентної плати за попередній розрахунковий період. Інші телекомунікаційні послуги, такі як міські, міжміські, міжнародні розмови тощо надаються у кредит .

    Послуга з доступу до мережі Інтернет– забезпечення можливості з’єднання кінцевого обладнання Споживача з Інтернетом (всесвітня інформаційна система загального доступу, яка логічно зв’язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами).

    Послуга передавання даних– обмін даними між Кінцевим обладнанням Абонентів з використанням телекомунікаційних мереж.

    Припинення надання послуг– остаточне припинення Укртелекомом надання Абоненту послуг внаслідок припинення дії чи зміни умов Договору в частині скорочення переліку послуг, а також у випадках, встановлених законом.

    Припинення дії Договору – припинення прав та обов’язків сторін за Договором щодо надання та отримання Послуг у порядку та на підставах, визначених чинним законодавством України, Договором та цими Умовами.

    Рахунок – документ, що надається Абоненту Укртелекомом(в паперовому та/або в електронному вигляді за згодою Абонента) у випадках, передбачених Договором та/або цими Умовами, де вказані відомості про обсяг та вартість наданих Послуг протягом відповідного Розрахункового періоду, а також інші відомості, передбачені п.74 Правил.

    Розрахунковий період – період з першого до останнього числа включно календарного місяця.

    Спам – електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) Абонента умисно масово надсилаються на адресу його електронної пошти або на Кінцеве обладнання Абонента, крім повідомлень Укртелекому щодо надання Послуг.

    Споживач телекомунікаційних послуг (Споживач)– юридична або фізична особа, яка потребує, замовляє та/або отримує телекомунікаційні послуги для власних потреб.

    Тарифи та/ або Тарифний план– сукупність пропозицій, запропонованих Споживачеві Укртелекомом щодо вартості, умов та обсягу надання певних Послуг.

    Трафік – сукупність інформаційних сигналів (мова, аудіо, факсимільні сигнали, відео, дані в двійковій системі, а також сигнали управління, необхідні під час встановлення або завершення з’єднання), що передаються за допомогою технічних засобів операторів, провайдерів телекомунікацій за визначений інтервал часу телекомунікаційною мережею, лінією або каналом зв’язку.

    Якість послуги– сукупність споживчих властивостей послуги (безперервність, доступність тощо), що визначає її здатність задовольнити потреби Абонента і характеризується встановленими показниками.

    Інші терміни та визначення вживаються в цих Умовах відповідно до Закону України «Про телекомунікації» та інших чинних законодавчих та підзаконних нормативно-правових актів України.

    3. Порядок укладання договорів

    3.1.1. Послуги надаються на підставі укладеного Договору та замовлених Споживачем Послуг.

    3.1.2. Договір укладається за умови відсутності заборгованості споживача перед Укртелекомом на строк з чітко зазначеною датою початку дії Договору та припинення, або до настання певної події (отримання однією із Сторін письмової заяви про припинення дії Договору та/або про відмову від отримання Послуг, тощо).

    3.1.3. Для укладення Договору в письмовій формі Споживач може звернутись до місць продажу Послуг, надавши про себе необхідну інформацію та відповідний пакет документів.

    3.2. Порядок укладання договорів з фізичними особами

    3.2.1. Фізичні особи для укладення Договору надають такі документи:

    — державний паспорт (для громадян України, які досягли 18 років);

    — національний паспорт або документ, що посвідчує особу (для іноземних громадян) з відміткою про діючу реєстрацію на території України, в’їзною візою або відміткою про перетин кордону України, та інші документи, пов’язані з посвідченням законних підстав перебування на території України (реєстраційний талон, посвідка на постійне або тимчасове проживання);

    — у разі потреби, документ, що підтверджує наявність пільг (державний паспорт в такому випадку повинен бути з відміткою про реєстрацію місця проживання за адресою підключення);

    — довідку про взяття на облік платника податків (реєстраційний номер облікової картки платника податків), а для осіб, які через свої релігійні переконання відмовилися від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків, паспортний документ з відміткою про наявність у особи права здійснювати будь-які платежі за серією та номером такого документа.

    3.2.2. Заяви на встановлення квартирного телефону від громадян пільгових категорій беруться на облік і задовольняються відповідно до чинного законодавства. Пільги надаються згідно з чинним законодавством.

    3.2.3. Особа, яка укладає Договір від імені Споживача, повинна надати оригінал нотаріально оформленої довіреності на укладання такого виду Договору, оригінал свого паспорта, копію паспорта Споживача.

    3.3. Порядок укладання договорів з юридичними особами

    3.3.1. Юридичні особи (в тому числі фізичні особи підприємці, бюджетні організації) для укладання Договору надають такі документи:

    — документ, що підтверджує право власності чи користування приміщенням, в якому встановлюється телефон та/або лінія зв’язку для надання Послуг, або належним чином засвідчену копію такого документа;

    — згоду орендодавця на прокладення телекомунікацій та встановлення телефону/підключення Послуг орендареві (у разі потреби);

    — свідоцтво про реєстрацію платника податків;

    — відомості про банківські реквізити;

    — документ, що підтверджує повноваження особи на укладання такого виду договору (належним чином засвідчену копію рішення вищого органу юридичної особи про призначення певної особи на посаду з правом підпису без довіреності);

    — представництво, філія та інші відокремлені підрозділи – довідки про внесення до Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України, а також копію Положення про такий відокремлений структурний підрозділ, де необхідно вказати право керівника такого суб’єкта на укладання такого виду договору, та довіреність головного підприємства на право укладання договору;

    — бюджетні підприємства, установи, організації додатково до зазначених документів – довідку фінансових органів про повне їх фінансування за рахунок бюджетних коштів;

    — копію статуту чи витяг з нього (який повинен включати титульну сторінку та наступні розділи: загальні положення, предмет та ціль діяльності, орган управління (його компетенція), припинення діяльності);

    — посольства, консульства й представництва міжнародних організацій, які мають дипломатичний статус тощо, при укладенні Договору – довідку про акредитацію з Міністерства закордонних справ України та документ, що посвідчує повноваження особи на укладання такого виду договору.

    3.3.2. Юридичні особи повинні надати інформацію про фактичну адресу місцезнаходження з метою своєчасного отримування рахунків за надані Послуги, номер контактного телефону (не лише фіксований), e-mail та іншу інформацію для можливості зв’язку. Передбачені документи при укладанні Договору надаються Абонентом в оригіналі для перевірки представником Укртелекому в їх справжності та зняття відповідних копій. У разі неможливості надати оригінали – належним чином засвідчені копії.

    3.3.3. Після підписання уповноваженими представниками один примірник Договору залишається в Укртелекомі, другий передається Абоненту.

    4. Права та обов’язки Абонента та Укртелекому

    4.1.1. Обирати і замовляти види та кількість Послуг, що пропонуються Укртелекомом, отримувати їх відповідно до умов укладеного Договору, цих Умов, Тарифів і вимог чинного законодавства України, з урахуванням технічних особливостей кінцевого обладнання Абонента та за умови відповідності такого обладнання технічним параметрам телекомунікаційної мережі Укртелекому.

    4.1.2. На своєчасне отримання замовлених Послуг встановленої якості.

    4.1.3. Отримувати від Укртелекому інформацію про зміст, обсяг, якість, вартість та порядок надання Послуг, відомості про надані Послуги, чи будь-яку іншу інформацію щодо взаємовідносин Укртелекому та Абонента з надання Послуг.

    4.1.4. Обмежувати свій доступ до окремих видів Послуг, змінювати пакети Послуг або обраний Тарифний план, тимчасово припиняти отримання Послуг, змінити категорію АВН номеру телефону, за власним бажанням у випадках і порядку, передбачених укладеним Договором, на підставі письмової заяви, поданої особисто та за наявності технічних можливостей Укртелекому.

    4.1.5. У разі відсутності заборгованості за надані Укртелекомом Послуги отримувати від Укртелекому невикористану частку коштів (авансу) у разі відмови від подальшого отримання попередньо сплачених Послуг у випадках і в порядку, визначених Договором, цими Умовами та відповідно до вимог чинного законодавства України.

    4.1.6. Відмовитись від отримання Послуг та припинити дію Договору в порядку, встановленому Договором та цими Умовами, відповідно до вимог чинного законодавства України.

    4.1.7. На безоплатне отримання від Укртелекому:

    — рахунків за надані телекомунікаційні послуги;

    — розшифровки нарахованої до оплати суми за надані послуги (на підставі письмової заяви Абонента, поданої особисто, та з урахуванням технічної можливості обладнання телекомунікаційної мережі) тільки за той розрахунковий період, до якого Абонент має претензії, із зазначенням номера абонента, якого викликав Абонент, виду послуги, часу початку і закінчення кожного сеансу зв’язку, обсягу наданих послуг, суми коштів до сплати за кожний сеанс зв’язку.

    4.1.8. Ознайомлюватися з документами, розміщеними у куточках споживачів (покупців) у місцях продажу телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів Укртелекому, на офіційному веб-сайті Укртелекому (www.ukrtelecom.ua), а також з документами, що підтверджують повноваження представника Укртелекому, який підписує Договір.

    4.1.9. Отримувати доступ до контент-послуг, що надаються відповідно до чинного законодавства.

    4.1.10. На безоплатне вилучення (повністю або частково) за письмовою заявою Абонента, поданою особисто (для фізичних осіб), відомостей про нього з електронних баз даних інформаційно-довідкових служб Укртелекому та телефонних довідників.

    4.1.11. Не сплачувати абонентну плату за весь час пошкодження телекомунікаційних мереж та технічних засобів, що призвело до тимчасового припинення надання Послуг у разі порушення Укртелекомом граничних строків усунення пошкодження, що виникло не з вини Абонента, з дати реєстрації заяви/звернення Абонента за визначеними Укртелекомом телефонами відповідних служб Укртелекому.

    4.1.12. На відшкодування збитків, заподіяних унаслідок не виконання чи неналежного виконання Укртелекомом обов’язків, передбачених Договором або чинним законодавством.

    4.1.13. На переоформлення Договору (для фіксованого зв’язку для фізичних осіб):

    4.1.13.1. за письмовою заявою Абонента договору на члена сім’ї або співвласника чи власника квартири;

    4.1.13.2. за письмовою заявою члена сім’ї або співвласника чи власника або можливого спадкоємця квартири у разі смерті Абонента.

    4.1.14. На оскарження неправомірних дій Укртелекому згідно із законодавством;

    4.1.15. Самостійно змінювати параметри та тарифні плани Послуг, отримувати інформацію щодо обсягів наданих послуг, статистику з’єднань через Систему самообслуговування (http://my.ukrtelecom.ua), у випадку якщо це передбачено умовами надання послуги, або звернувшись до відділення Укртелекому та/або зателефонувавши до Укртелекому за номером Довідково-інформаційного Контакт-Центру. Новий тарифний план можна обирати за умови закінчення мінімального терміну дії поточного тарифного плану. Система самообслуговування автоматично коригує на веб-сайті перелік доступних Абоненту тарифних планів залежно від параметрів абонентської лінії.

    Абоненти мають інші права, визначені чинними законодавчими актами та нормативними документами у сфері телекомунікацій.

    4.2.1. Ознайомитись з Договором, цими Умовами, дотримуватися та виконувати їх вимоги, а також вимоги Закону України «Про телекомунікації», Правил, нормативних документів у сфері телекомунікацій та інших законодавчих актів.

    4.2.2. При укладанні чи переоформленні Договору про надання Послуг надати документи, визначені у розділі «Порядок укладання договорів».

    4.2.3. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати отримані Послуги відповідно до порядку розрахунків, встановлених Договором, цими Умовами, Тарифами/Тарифними планами, Правилами.

    4.2.4. Повідомити (подавши особисто письмову заяву (для фізичних осіб) або надіславши листа поштою (для юридичних осіб)) протягом 7 (семи) днів Укртелеком про свою незгоду з внесеними змінами та/або доповненнями до цих Умов з дати їх опублікування. Така незгода є відмовою Абонента в односторонньому порядку від продовження отримання Послуг за ініціативи Абонента і Абонент зобов’язаний розірвати договір до дати (не включно) набрання чинності відповідними змінами та доповненнями.Якщо Абонент не розірвав договір та продовжив користуватись Послугами, відповідно Абонент своїми діями виявив згоду із змінами та/або доповленнями до цих Умов.

    4.2.5. Письмово повідомляти Укртелеком протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту виникнення будь-яких змін своїх обов’язкових реквізитів (за договором) з наданням нових даних, повідомляти про втрату чи викрадення Кінцевого обладнання, а також будь-яку іншу інформацію, пов’язану з отриманням Послуг.

    4.2.6. У разі використання лічильників обліку тривалості Послуг, на які є документ про підтвердження відповідності, самостійно та періодично проводити метрологічну повірку лічильників як засобів вимірювальної техніки в порядку, визначеному чинним законодавством.

    4.2.7. Своєчасно інформувати та надавати Укртелекому документи, що свідчать про появу або припинення права на пільги чи державну підтримку. Пільги надаються відповідно до порядку, встановленого законодавством.

    4.2.8. Не допускати дій, що можуть перешкоджати безпечній експлуатації телекомунікаційної мережі Укртелекому, підтримці цілісності та взаємодії телекомунікаційних мереж, захисту їх інформаційної безпеки, електромагнітної сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи унеможливлювати надання Послуг іншим Споживачам.

    4.2.9. Використовувати Кінцеве обладнання, що має документ про підтвердження його відповідності вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій. Не допускати використання Кінцевого обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що загрожують інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку. Якщо Абонент передав своє Кінцеве обладнання без згоди Укртелекому в користування третім особам, відповідальним за оплату Послуг залишається Абонент.

    4.2.10. Не виконувати будь-яких дій (програмування, модернізацію, підключення до мережі будь-якого обладнання чи застосування інших технологій), які в сукупності або окремо можуть будь-яким чином вплинути на процес або результати тарифікації Послуг чи на нормальне функціонування телекомунікаційних мереж, або призвести до будь-яких інших негативних наслідків як для Укртелекому, так і для інших Споживачів.

    4.2.11. Не використовувати технічних можливостей телекомунікаційної мережі Укртелекому з метою доступу до Послуг для направлення на телекомунікаційну мережу Укртелекому трафіку з інших телекомунікаційних мереж, у тому числі мереж передавання даних.

    4.2.12. Не використовувати будь-яких пристроїв для маршрутизації вхідних та/або вихідних викликів, у тому числі для надання Послуг третім особам.

    4.2.13. Повідомляти, у тому числі письмово, на запит Укртелекому про тип Кінцевого обладнання, що використовується для отримання Послуг.

    4.2.14. Не здійснювати зловмисних викликів, не замовляти, не пропонувати розсилання, не розсилати та не розповсюджувати спам.

    4.2.15. Зберігати документи, пов’язані з оплатою отриманих Послуг, протягом трьох років з моменту здійснення кожної окремої оплати.

    4.2.16. У разі припинення надання Послуг або виникнення перерв у наданні принаймні однієї Послуги відразу повідомити про це Укртелеком за номерами, наведеними у відповідних Додатках/Угодах до Договору та/або на рахунках за телекомунікаційні послуги, та /або на сайті товариства.

    4.2.17. Не передавати своїх прав та зобов’язань за Договором третім особам без письмової згоди на це Укртелекому.

    Другие публикации:  Приказ мз 372

    4.2.18. Не використовувати Послуги в цілях, заборонених чинним законодавством України.

    4.2.19. Забезпечувати доступ технічним працівникам Укртелекому до встановленого Кінцевого та/або додаткового обладнання для здійснення його профілактичного обслуговування, ремонту, а також заміни в разі виходу з ладу за умови пред’явлення посвідчення (з фотокарткою) працівника відповідної служби.

    4.2.20. У разі, якщо надання Послуг передбачає надання Абоненту в користування Кінцевого обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти від Укртелекому таке Кінцеве обладнання за актом приймання-передавання, забезпечити технічні умови його експлуатації та нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами). Фінансові умови користування Абонентом Кінцевим обладнанням вказуються у відповідних Додатках/Угодах до Договору про надання Послуг, які Абонент отримуватиме за допомогою такого Кінцевого обладнання.

    4.2.21. Нести відповідальність за організацію та обслуговування кабельних споруд у межах власної мережі (для юридичних осіб) та лінійно-кабельних споруд, побудованих за виданими Абоненту технічними умовами Укртелекому, але не переданими на його баланс або технічне обслуговування (для фізичних та юридичних осіб). Утримувати абонентську проводку та Кінцеве обладнання в межах будинку та/або приміщення у справному стані .

    4.2.22. Абонент зобов’язаний протягом 7 (семи) календарних днів після припинення користування Послугами, для надання яких використовувалось передане в користування Кінцеве обладнання, та /або додаткове обладнання (якщо інше не встановлено Договором/Додатковою угодою/Додатком/Угодою), повернути його Укртелекому або сплатити його балансову вартість, вказану у відповідному акті приймання-передавання обладнання.

    4.2.23. Забезпечити нерозголошення наданих йому паролів і логінів доступу до Послуг.

    4.2.24. Абонент, замовивши Послуги або змінивши їх параметри самостійно через Систему самообслуговування, відповідає за оплату Послуг у повному обсязі згідно з фактичним тарифним планом.

    4.2.25. Не підключати до телефону, який працює за спареною схемою, кінцеве обладнання інших типів (факс, модем тощо) без письмової згоди іншого абонента телефону, підключеного за спареною схемою, крім випадків застосування обладнання без створення незручностей у користуванні телефоном такому абонентові.

    4.2.26. За вимогою Укртелекому підтвердити належність номера телефону особі, з якою укладено Договір, шляхом подання Абонентом визначеного в Умовах пакета документів для укладання відповідного Договору.

    4.2.27. У разі припинення дії Договору припинити використання виділеної Укртелекомом ІР-адреси (за умови її отримання).

    4.2.28. Придбати за свій рахунок ліцензоване програмне забезпечення та сертифіковане кінцеве обладнання, необхідне для отримання Послуг, або взяти таке кінцеве обладнання в тимчасове платне користування в Укртелекомі.

    4.2.29. У разі тимчасового платного користування обладнанням Укртелекому, якщо інше не визначено відповідними додатковими угодами про надання обладнання у тимчасове платне користування:

    — забезпечити належні умови зберігання та експлуатації переданого обладнання (згідно з інструкцією з експлуатації);

    — повернути обладнання у належному та справному стані протягом 7 (семи) календарних днів після припинення дії угоди, додатка та/або Договору структурному підрозділу філії Укртелекому, який передавав обладнання у тимчасове платне користування, за актом приймання-передавання обладнання або компенсувати його балансову вартість з урахуванням ПДВ.

    4.2.30. Контролювати та відповідати за роботу кінцевого обладнання, оскільки воно має технічну можливість без відома Абонента самостійно встановлювати з’єднання і у такому випадку Абонент оплачує ці отримані Послуги.

    4.2.31. Абоненти виконують інші обов’язки, визначені чинними законодавчими актами та нормативними документами у сфері телекомунікацій.

    4.2.32. Не використовувати Послуги для розповсюдження інформації, яка порушує авторські права і (або) суміжні права. Вживати всі необхідні заходи щодо безпеки інформації, яка передається через мережу Інтернет, Абонент зобов’язаний забезпечити захист безпеки інформації, авторського права і (або) суміжних прав, які передаються через мережу Інтернет.

    4.2.33. При отриманні від суб’єкта авторського права і (або) суміжних прав та/або Укртелекома заяви про припинення порушення авторського права і (або) суміжних прав (її копії) Абонент невідкладно не пізніше 24 годин з моменту її отримання, зобов’язаний унеможливити доступ до електронної цифрової інформації, яка порушує авторські права і (або) суміжні права щодо якої подано заяву, та надати заявнику і Укртелекому інформацію про вжиті заходи відповідно до вимог Закону України «Про авторське право і суміжні права».

    4.2.34. Абонент зобов’язаний розміщувати у вільному доступі на власних веб-сайтах та (або) в публічних базах даних записів про доменні імена (WHOIS) таку достовірну інформацію про себе:

    а) повне ім’я або найменування власника веб-сайту та Укртелекома (постачальника послуг хостингу);

    б) повну адресу місця проживання або місцезнаходження власника веб-сайту та Укртелекома (постачальника послуг хостингу);

    в) контактну інформацію власника веб-сайту та Укртелекома (постачальника послуг хостингу), у тому числі адресу електронної пошти, номер телефону, за якими з ними можливо оперативно зв’язатися.

    4.2.35. Абонент зобов’язаний при замовлені послуг вказувати достовірну і коректну інформацію про себе, у тому числі свої контактні дані, а у разі їх зміни невідкладно інформувати про це Укртелеком в порядку, визначеному законодавством.

    4.2.36. Забезпечити дотримання вимог чинного законодавства України, в тому числі у сфері авторського права та суміжних прав.

    4.3. Укртелеком має право:

    4.3.1. Самостійно визначати перелік Послуг.

    4.3.2. Самостійно встановлювати, формувати, застосовувати та змінювати тарифи на Послуги, Тарифні плани, що ним надаються, крім Послуг, тарифи на які регулюються державою. Змінювати тарифи, тарифні плани на Послуги, що самостійно встановлюються Укртелекомом, у порядку, визначеному Договором та цими Умовами.

    4.3.3. Проводити регламентно-профілактичні та налагоджувальні роботи на обладнанні телекомунікаційної мережі у визначені чинним законодавством терміни.

    4.3.4. Змінювати безоплатно та без згоди Абонента Абонентські номери з технічних причин, у зв’язку з введенням в експлуатацію нових АТС та/або реконструкцією, модернізацією місцевих телефонних мереж та перенесенням кінцевих лінійно-кабельних споруд у зону дії іншої АТС, із зміною структури номерного ресурсу та простору нумерації відповідно до рішення Адміністрації Держспецзв’язку, з попереднім повідомленням Абонента не менше ніж за місяць до зміни, а у разі масової заміни (понад 10 тис. номерів) – з додатковим повідомленням Абонентів через засоби масової інформації.

    4.3.5. Застосовувати та/або змінювати залежно від технічних можливостей власної телекомунікаційної мережі та засобів зв’язку такі види абонентної плати, як плата без почасового та з почасовим обліком телефонних розмов, попередньо повідомивши про це Абонента.

    4.3.6. Припинити надання Послуг згідно з розділом 6 «Порядок скорочення переліку Послуг, тимчасове припинення або припинення їх надання та відновлення роботи Послуг» цих Умов.

    4.3.7. Відмовити в укладанні Договору або в наданні Послуг у випадках:

    — відсутності технічної можливості забезпечення доступу до телекомунікаційної мережі Укртелекому в зазначених Споживачем місцях;

    — простроченої заборгованості Абонента перед Укртелекомом за надані Послуги згідно з раніше укладеним Договором;

    — відсутності сертифіката відповідності Кінцевого обладнання Абонента вимогам, встановленим Правилами та цими Умовами;

    — ненадання необхідних для укладення Договору документів, передбачених розділом «Порядок укладання договорів» цих Умов та іншими актами чинного законодавства.

    4.3.8. У разі несвоєчасної оплати Абонентом наданих Послуг у строк, визначений у розділі 5 цих Умов, вживати до нього такі заходи:

    — нараховувати пеню за прострочення оплати Послуг з 21 числа місяця, що настає за періодом надання послуг, якщо інше не передбачено Договором;

    — встановити граничний обсяг Послуг, що надаються на умовах наступної оплати, та/або заборгованості з їх оплати;

    — скоротити перелік Послуг або припинити їх надання, попередивши про це Абонента в порядку, визначеними Умовами та Договором;

    — змінити порядок оплати Послуг, у тому числі надавати Послуги на умовах попередньої оплати в порядку, визначеними Умовами та Договором.

    4.3.9. Встановлювати передбачені чинним законодавством тимчасові обмеження щодо надання Послуг у випадку надзвичайних ситуацій, надзвичайного та воєнного стану, стихійного лиха до ліквідації їх наслідків.

    4.3.10. Достроково розірвати Договір у разі не виконання Абонентом своїх зобов’язань за Договором та цими Умовами. Припинення дії Договору не звільняє Абонента від сплати боргу та пені (відповідно до чинного законодавства України).

    4.3.11. Встановлювати додаткове обладнання за адресою організації Послуги для Абонента, яке залишається власністю Укртелекому. Встановлення зазначеного обладнання оформляється відповідними актами та/або Додатковими угодами.

    4.3.12. Перевіряти наявність сертифіката відповідності Кінцевого обладнання, що є власністю абонента призначеного для забезпечення доступу до Послуг, вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій.

    4.3.13. За замовленням Абонента надати у тимчасове платне користування кінцеве обладнання (за наявності цього обладнання). Обладнання передається Абоненту з підписанням акта передавання-приймання, де вказується його повна специфікація, комплектація, перелік обладнання, балансова вартість та технічний стан, або шляхом укладання додаткової угоди щодо надання обладнання у тимчасове платне користування (на умовах оренди).

    4.3.14. У разі неможливості забезпечити Послуги із замовленими параметрами надати Послуги з максимально можливими параметрами з використанням відповідного тарифного плану.

    4.3.15. Гарантована мінімальна швидкість передавання та приймання даних каналу некомутованого доступу до мережі Інтернет, що знаходиться в зоні відповідальності Укртелекому, становить 64 кбіт/сек. Максимальну швидкість передавання та приймання даних каналу некомутованого доступу до мережі Інтернет, що знаходиться в зоні відповідальності Укртелекому, визначено умовами замовленого Абонентом Тарифного плану.

    4.3.16. Укртелеком має інші права, передбачені законодавчими актами та нормативними документами у сфері телекомунікацій.

    4.4. Укртелеком зобов’язаний:

    4.4.1. Надавати Абоненту Послуги відповідно до нормативних документів у сфері телекомунікацій та згідно з цими Умовами, Договором та Тарифами/Тарифними планами.

    4.4.2. Забезпечувати за замовленням Абонента з’єднання з будь-яким Абонентом телекомунікаційної мережі загального користування.

    4.4.3. Виділити Абоненту відповідні параметри авторизації (логін, пароль тощо) та мережеві реквізити, за якими ідентифікуються, активізуються Послуги та ведеться облік обсягу наданих йому Послуг.

    4.4.4. Надавати Послуги за встановленими значеннями показників якості відповідно до нормативних документів у сфері телекомунікацій та Договору. Значення показників якості, які підлягають обов’язковому оприлюдненню за рішенням НКРЗІ, наведено на веб-сайті Укртелекому за адресою: http://www.ukrtelecom.ua.

    4.4.5. Надавати безоплатний доступ до телекомунікаційних мереж загального користування для виклику: пожежної охорони (101), міліції (102), швидкої допомоги (103), аварійної служби газу (104), служби екстреної допомоги населенню (112).

    4.4.6. Надавати Абоненту інформацію про Тарифи, ці Умови, зміни та доповнення до них у порядку, передбаченому чинним законодавством. Інформувати Абонента про використання внесених коштів, надавати іншу, пов’язану з наданими Послугами інформацію.

    4.4.7. Попереджати Абонента про скорочення переліку Послуг, тимчасове припинення або припинення надання Послуг, відключення його Кінцевого обладнання у випадках і порядку, передбаченому нормами чинного законодавства України, Договором та цими Умовами.

    4.4.8. Припиняти надання Послуг на підставі особисто поданої письмової заяви Абонента.

    4.4.9. Встановлювати або змінювати перелік Послуг за письмовою заявою Абонента згідно з технічними можливостями Укртелекому.

    4.4.10. Інформувати Абонента через засоби масової інформації та/або через довідково-інформаційні, сервісні служби, на офіційному веб-сайті Укртелекому (www.ukrtelecom.ua), у куточках споживачів (покупців) у місцях продажу телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів Укртелекому в інший спосіб, що не суперечить чинному законодавству, про:

    4.4.10.1. виконання капітальних, профілактичних чи інших робіт (не пізніше ніж за десять робочих днів до початку їх виконання), що призведе до тимчасового скорочення переліку Послуг чи припинення їх надання, а також орієнтовні строки поновлення надання Послуг відповідно до чинного законодавства України;

    4.4.10.2. тимчасове припинення надання Послуг чи зниження до неприпустимих значень показників якості Послуг у зв’язку з пошкодженням телекомунікаційних мереж (невідкладно після настання пошкодження), в тому числі у разі виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану, та строки його усунення, якщо є підстави вважати, що пошкодження мереж не буде усунуто протягом однієї доби.

    4.4.11. Оприлюднювати інформацію щодо впровадження нових Послуг, тарифів на Послуги, що встановлюються ним самостійно, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до їх запровадження в один з таких способів: через засоби масової інформації та/або, у куточках споживачів (покупців) у місцях продажу телекомунікаціних послуг та обслуговування споживачів Укртелекому, на офіційному веб-сайті Укртелекому (www.ukrtelecom.ua), через довідково-інформаційні, сервісні служби або в інший спосіб, що не суперечить чинному законодавству.

    4.4.12. Оприлюднювати, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів, у засобах масової інформації та/або на офіційному веб-сайті Укртелекому, змінені Тарифи, Тарифні плани, Умови, що є офіційним повідомленням Абонента про такі зміни та/або в інший спосіб, що не суперечить законодавству. При зміні Граничних тарифів на загальнодоступні телекомунікаційні послуги, які затверджує Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації, Укртелеком застосовує ці тарифи з дня їх запровадження.

    4.4.13. У разі неотримання Укртелекомом протягом 10 (десяти) календарних днів з дати повідомлення Абонента в порядку, визначеному у п. 4.4.11 цих Умов, письмового повідомлення від Абонента про незгоду з новими Тарифами, Тарифними планами, новою вартістю Послуг (крім Послуг, тарифи на які регулюються державою), нові Тарифи, Тарифні плани на Послуги, які надаються Абоненту вважаються погодженими з Абонентом та починають діяти з дати, що вказується в повідомленні про зміну Тарифів, Тарифних планів.

    4.4.14. У разі отримання Укртелекомом в строк, зазначений в п. 4.4.13 цих Умов, письмового повідомлення від Абонента про незгоду з новими Тарифами, Тарифними планами Укртелеком має право припинити надання Послуг, з дати, що зазначається в повідомленні про зміну Тарифів, Тарифних планів на Послуги.

    4.4.15. Приймати та вести облік заяв Абонента щодо надання Послуг та задовольняти такі заяви (за наявності технічної можливості) у порядку, передбаченому законодавством.

    4.4.16. Приймати та вести облік заявок/звернень споживачів про пошкодження телекомунікаційної мережі за визначеними номерами телефонів та усувати ці пошкодження протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання Абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до Послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги.

    4.4.17. Забезпечувати збереження відомостей про Абонента, отриманих під час укладання Договору, а також про надання Послуг, у тому числі факт їх отримання, обсяг, зміст, маршрути передавання інформації тощо (крім інформації, внесеної за згодою Абонента до баз даних інформаційно-довідкової служби, друкованих телефонних довідників, електронних версій телефонних довідників, у т.ч. розміщених у мережі Інтернет).

    4.4.18. Забезпечити доступ до власної інформаційно-довідкової служби.

    4.4.19. Надавати Абоненту необхідні консультації з питань правильного користування замовленими Послугами.

    4.4.20. Направляти за викликом Абонента працівників Укртелекому для підключення та/або усунення пошкоджень кінцевого обладнання, абонентської лінії, проводки, виконання інших робіт, необхідних для надання Послуг. Працівники Укртелекому, які прибули до Абонента, зобов’язані пред’явити посвідчення з фотокарткою, скріплене печаткою, та наряд на виконання робіт.

    4.4.21. Вести облік обсягу та вартості наданих Послуг за кожним видом окремо, забезпечувати його достовірність та зберігати записи про надані Послуги протягом строку позовної давності, визначеного законом.

    4.4.22. Інформувати Абонента про зміни в кодах напрямків.

    4.4.23. На запит Абонента надавати інформацію про перелік сертифікованого обладнання, яке можна підключати до телекомунікаційної мережі загального користування для отримання послуг Укртелекому.

    4.4.24. У разі припинення діяльності з надання Послуг попереджати про це Абонента у порядку та в терміни, передбачені Законом України «Про телекомунікації», іншими актами законодавства.

    4.4.25. Вживати відповідно до законодавства заходів із забезпечення таємниці телефонних розмов чи іншої інформації, що передається телекомунікаційними мережами, конфіденційності інформації про Абонента та послуги, які він отримав чи замовляв.

    4.4.26. Забезпечувати правильність застосування Тарифів/Тарифних планів та своєчасного інформування Абонента про зміну Тарифів/Тарифних планів, які Укртелеком встановлює самостійно.

    4.4.27. За замовленням Абонента надавати одну постійну ІР-адресу зі свого провайдерського блока на платній основі та інші додаткові послуги Інтернет, у випадку якщо це передбачено умовами надання послуги.

    4.4.28. Не підключати до телекомунікаційної мережі кінцеве обладнання Абонента у разі відсутності документів про підтвердження його відповідності вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій.

    4.4.29. Повідомляти Абонента про заборгованість за надані Послуги із застосуванням автоматичних засобів.

    4.4.30. Проводити перевірку відповідності кінцевого обладнання вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, пломбувати діодні пристрої (розетки).

    4.4.31. Відключати в порядку, встановленому законодавством, кінцеве обладнання Абонента у разі відсутності виданого в установленому законодавством порядку документа про підтвердження його відповідності вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, якщо після вручення попередження Абонент протягом місяця не забезпечив його заміни; на підставі рішення суду, якщо це обладнання використовується Абонентом для вчинення протиправних дій або дій, що загрожують національній безпеці; в інших випадках, встановлених законом, Правилами та Умовами.

    4.4.32. Виконувати інші обов’язки, передбачені законодавчими актами та нормативними документами у сфері телекомунікацій.

    4.4.33. Укртелеком зобов’язаний не пізніше 24 годин з моменту отримання заяви про припинення порушення авторського права і (або) суміжних прав, надіслати Абоненту її копію для розгляду та усуненню порушення.

    4.4.34. У разі якщо впродовж 24 годин з моменту направлення Абоненту копії заяви про припинення порушення авторського права і (або) суміжних прав Абонент не вчинив дій, які б унеможливи доступ до інформації, яка порушує авторські права і (або) суміжні права, Укртелеком самостійно унеможливлює доступ до зазначеної у заяві про припинення порушення електронної (цифрової) інформації шляхом призупинення надання Послуг. Про вжиті заходи Укртелеком повідомляє заявника та Абонента впродовж 48 годин з моменту отримання Укртелеком заяви про припинення порушення.

    4.4.35. Укртелеком відновлює доступ до інформації (відновлює надання Послуг) на десятий робочий день з дня надсилання заявнику копії повідомлення, передбаченого Законом України «Про авторське право і суміжні права», якщо протягом цього часу заявник не надав йому документи, що підтверджують відкриття судового провадження про захист його прав на об’єкт (об’єкти) авторського права і (або) суміжних прав, щодо якого (яких) подавалася заява про припинення порушення.

    5. Порядок розрахунків за надані послуги

    5.1. Розрахунки з Абонентом ведуться з використанням одного або декількох особових рахунків (згідно умов Договору). Оплата Послуг проводиться у національній валюті України в готівковій чи безготівковій формі.

    5.2. Укртелеком виставляє єдиний рахунок на оплату Послуг, наданих за Договором, в якому, в тому числі, вказується плата за тимчасове платне користування абонентським обладнанням, наданим в тимчасове платне користування (у разі замовлення Абонентом).

    5.3. У разі надання Послуг на умовах попередньої оплати, після проведення розрахунків по закінченню розрахункового періоду, залишок авансу переноситься на наступний розрахунковий період. Рахунок за телекомунікаційні послуги, до складу якого входить аванс за послуги наступного місяця, оплачується Абонентом не пізніше 20 числа місяця, що настає за розрахунковим періодом, якщо інше не передбачено Договором.

    5.4. У разі здійснення розрахунків за отримані Послуги на умовах наступної (кредитної) форми оплати рахунок за телекомунікаційні послуги оплачується Абонентом не пізніше 20 числа місяця, що настає за розрахунковим періодом якщо інше не передбачено Договором.

    5.5. У разі здійснення розрахунків за отримані Послуги на умовах кредитно-авансової форми оплати –абонентна плата за телекомунікаційні послуги поточного розрахункового періоду оплачується Абонентом до 20 числа цього розрахункового періоду в розмірі не менше, як розмір абонентної плати за попередній розрахунковий період. Інші телекомунікаційні послуги, такі як міські, міжміські, міжнародні розмови тощо надаються у кредит (згідно п.5.4. цих Умов).

    5.6. Укртелеком за кожний розрахунковий період безоплатно надсилає Абоненту рахунок (у паперовому вигляді та/або в електронному вигляді на поштову або/та електронну адресу Абонента) на оплату Послуг, якщо інше не передбачено Договором. Укртелеком здійснює реєстрацію податкової накладної з дотриманням норм Податкового кодексу України, які діють на дату виникнення податкового зобов’язання. Абонент – платник ПДВ отримує зареєстровану податкову накладну шляхом надсилання запиту до Єдиного реєстру податкових накладних. У випадку порушення Укртелекомом Порядку заповнення податкової накладної, Абонент має право повідомити Укртелеком про суть порушення, а Укртелеком зобов’язаний виписати розрахунок коригування до податкової накладної відповідно до п.192.1 Податкового кодексу України.

    У разі, якщо Сторонами погоджено коригування обсягів або вартості наданих послуг, на підставі підписаного Сторонами Акту про коригування Укртелеком виписує розрахунок коригування до податкової накладної та

    1) реєструє його в ЄРПН, якщо коригування призвело до збільшення суми податкових зобов’язань;

    2) надсилає його Абоненту, якщо коригування призвело до зменшення податкових зобов’язань. У цьому випадку Абонент зобов’язаний зареєструвати розрахунок коригування в ЄРПН.

    Акт про коригування визнається Сторонами на дату реєстрації розрахунку коригування в ЄРПН відповідною стороною і з такої дати є підставою для коригування розрахунків за договором.

    Цей пункт застосовується виключно до абонентів – юридичних осіб, які є платниками ПДВ.

    5.7. У разі неотримання рахунка до десятого числа місяця, що настає за розрахунковим періодом, або здійснення розрахунків без рахунка Абонент може звернутися до Укртелекому для отримання інформації про належну до сплати суму та в разі потреби отримати рахунок або самостійно сформувати рахунок за телекомунікаційні послуги у відповідному розділі на офіційному веб-сайті Укртелекому (www.ukrtelecom.ua) (тільки для фізичних осіб). Неотримання рахунка не звільняє Абонента від зобов’язань щодо оплати Послуг.

    5.8. У разі перевищення ціни Договору (для бюджетних організацій) — Абонент сплачує всю суму фактично отриманих Послуг. Оплату Послуг Абонент здійснює на підставі виставлених рахунків (рахунків-актів), актів виконаних робіт (наданих послуг).

    5.9. У разі, коли процес надання та отримання Послуги охоплює проміжок часу, протягом якого застосовуються різні тарифи, вартість Послуги визначається за тарифом, що діяв на початку надання Послуги, крім абонентної плати, яка нараховується за новою вартістю з дати початку дії нових тарифів.

    5.10. Отримана від Абонента сума платежу зараховується Укртелекомом у такій послідовності (якщо інше не встановлено Договором):

    5.10.1. Для Абонентів — бюджетних підприємств, установ, організацій, які повністю фінансуються за рахунок бюджетних коштів

    — борги попередніх періодів;

    — поточні нарахування – в черговості дати початку надання Послуги;

    — штраф (за наявності);

    — пеня попередніх періодів (за наявності);

    — аванс на наступний період.

    5.10.2. Для інших Абонентів (крім бюджетних підприємств, установ, організацій, які повністю фінансуються за рахунок бюджетних коштів)

    — штраф (за наявності);

    — пеня попередніх періодів (за наявності);

    — борги попередніх періодів;

    — поточні нарахування – в черговості дати початку надання Послуги;

    — аванс на наступний період.

    5.11. Абонент при оплаті наданих Укртелекомом Послуг обов’язково вказує у реквізиті «Призначення платежу» розрахункового документа номер Договору та особовий рахунок.

    5.12. У разі закінчення строку дії Договору чи його дострокового розірвання плата за Послуги розраховується з урахуванням фактичного періоду надання Послуг. Фактичне отримання Абонентом тієї чи іншої Послуги означає, що така Послуга була замовлена Абонентом. У разі отримання Послуг після закінчення дії Договору їх вартість визначається за тарифами, що діяли у період фактичного споживання Послуг.

    5.13. Абонент оплачує вартість Послуг з урахуванням податків, зборів та інших обов’язкових платежів у порядку та розмірі, визначених чинним законодавством України.

    5.14. У разі, коли Абонент отримував Послуги неповний розрахунковий період, абонентна плата стягується за фактичний час отримання Абонентом Послуги, крім випадку припинення надання Послуги Укртелекомом за наявності заборгованості з оплати Послуг.

    Другие публикации:  Бланк заявления алименты на супругу

    5.15. Кількість та вартість Послуг, наданих Абоненту в розрахунковому періоді, визначаються відповідно до показників автоматизованої системи розрахунків за Послуги, що належать Укртелекому, та Тарифу/Тарифного плану на кожну окрему Послугу.

    5.16. Послуги міжміського та міжнародного телефонного зв’язку надаються в кредит за додаткову плату в розмірі двох відсотків від суми наданої Послуги, якщо це передбачено діючими на момент надання Послуги тарифами. У разі, коли Абонент протягом розрахункового періоду вніс авансовий платіж, додаткова плата нараховується на суму, що перевищує аванс.

    5.17. Укртелеком здійснює остаточний розрахунок з Абонентом протягом місяця з моменту отримання особисто поданої його письмової заяви щодо відмови від послуг.

    5.18. Плату за підключення до телекомунікаційної мережі може бути включено до щомісячного рахунку за надані телекомунікаційні послуги, якщо інше не передбачено умовами та особливостями надання послуги, що надається за Договором.

    5.19. Укртелеком проводить розрахунки за Послуги за Договором з дати початку їх надання та/або з дати початку дії активного тарифного плану, обраного Абонентом при замовленні Послуг.

    5.20. Плата за установлення телефону та іншого кінцевого обладнання вноситься Абонентом одночасно з укладанням Договору або виставляється у першому рахунку за надані телекомунікаційні послуги, якщо інше не передбачено умовами Договору та/або Додатком(ми)/Угодою(ми) до Договору, та/або Додатковою (-ими) угодами до Договору

    5.21. Рахунок, наданий Укртелекомом, є одночасно актом передавання-приймання наданих послуг (для юридичних осіб).

    5.22. Час не отримання Послуг Абонентом у зв’язку з виходом з ладу обладнання або проблемами з програмним забезпеченням на стороні Абонента або власною телекомунікаційною мережею, взаємоз’єднаною з портом Інтернет телекомунікаційної мережі Укртелекому, не вважається простоєм і оплачується Абонентом у повному обсязі.

    6. Порядок скорочення переліку Послуг, тимчасове припинення або припинення їх надання, припинення дії Договору та відновлення Послуг

    6.1. Скорочення переліку Послуг

    6.1.1. Скорочення переліку Послуг, тимчасове припинення або припинення надання Послуг може відбуватися з ініціативи Укртелекому та/або Абонента згідно з чинним законодавством України, укладеним Договором, цими Умовами.

    6.1.2. Укртелеком має право скорочувати перелік Послуг, тимчасово припиняти або припиняти надання Послуг у разі порушення Абонентом цих Умов, а також в інших випадках, передбачених умовами Договору та чинним законодавством України.

    6.1.3. У разі наявності заборгованості з оплати Послуг понад строк чи суму, зазначені у Договорі, Правилах та відповідно до законодавства, Укртелеком має право скорочувати перелік Послуг, змінити порядок оплати, в тому числі надавати Послуги на умовах попередньої оплати. При цьому Укртелеком надсилає Абоненту попередження, в тому числі із застосуванням автоматичних засобів, про можливість припинення (скорочення переліку) надання Послуг із зазначенням кінцевого строку оплати. Якщо протягом 10 (десяти) днів після зазначеного в попередженні строку не надійшло підтвердження про оплату, Укртелеком має право скоротити перелік Послуг або припинити їх надання до повного погашення заборгованості.

    6.1.4. У випадках скорочення переліку Послуг або тимчасового припинення надання Послуг за час, протягом якого Послуги не надавалися з вини Абонента, абонентна плата нараховується та сплачується Абонентом (юридичною особою, фізичною особою – підприємцем) у повному обсязі, Абоненту (фізичній особі) нарахування абонентної плати припиняється з першого числа четвертого місяця, що слідує за місяцем за який утворилась заборгованість. Нарахування абонентної плати Абоненту (фізичній особі) відновлюється з дати відновлення надання Послуг.

    6.2. Тимчасове припинення надання Послуг

    6.2.1. За власним бажанням Абонент може ініціювати тимчасове припинення надання Послуг (за наявності технічної можливості), на підставі усної заяви за номером Довідково-інформаційного Контакт-Центру Укртелекому (тільки для фізичних осіб) та/або письмової заяви, поданої особисто або через уповноваженого представника. У заяві Абонент вказує строк, що не може перевищувати один рік, та причину тимчасового припинення надання Послуг. Тимчасове припинення надання Послуг оплачується за тарифами, встановленими Укртелекомом. На період тимчасового припинення надання послуг за Абонентом зберігається абонентський номер на термін, зазначений у заяві Абонента на тимчасове припинення надання послуг, за умови внесення Абонентом плати за період тимчасового припинення надання Послуг.

    6.2.2. У разі втрати або викрадення Кінцевого обладнання Абонент може ініціювати тимчасове припинення надання Послуг за письмовою заявою, вказавши Абонентський номер та свої персональні дані, які представник Укртелекому вважає за необхідне встановити. Абонент оплачує всі Послуги, що були отримані з використанням його телефонного номера/Кінцевого обладнання.

    6.2.3. Укртелеком має право тимчасово припинити надання Послуг в порядку, передбаченому законодавством, у разі:

    наявності заборгованості з оплати Послуг понад строк чи суму, зазначені у Договорі, відповідно до чинного законодавства, а також закінчення коштів за передплачені Послуги відповідно до законодавства та Договору;

    досягнення граничної суми коштів, визначеної Договором;

    виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг. Тимчасове припинення надання Послуг не повинно перевищувати терміни, передбачені нормативними актами.;

    виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства;

    виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання телекомунікаційних мереж Укртелекому або технічних засобів телекомунікацій Укртелекому;

    здійснення зловмисних викликів, замовлення, пропонування розсилання та розповсюдження Абонентом спаму;

    порушення Абонентом цих Умов та/або умов укладеного Договору в порядку, передбаченому чинним законодавством;

    виявлення, що особа, яка підписала Договір, не має на те необхідних повноважень або було з’ясовано, що така особа є недієздатною тощо, про що на момент підписання Договору Укртелеком не було повідомлено;

    виявлення факту втрати або незаконного позбавлення Абонента Кінцевого обладнання, що ним використовувалося, після отримання письмової заяви Абонента або повідомлення про таке правоохоронними органами Укртелеком;

    6.2.2.10 не повідомлення Абонентом про зміну поштової адреси або інших юридичних реквізитів, у тому числі, якщо рахунок(-ки) Абонента повернено Укртелекому з позначкою, що він за цією адресою відсутній, переїхав, відмовляється від прийому поштових відправлень тощо;

    6.2.2.11 використання мережі Укртелекому для дій аморального характеру, а також таких, які порушують або можуть порушити громадський порядок, посягають на честь і гідність громадян та підприємств або викликають їхні скарги, чи таких, що могли призвести або призводять до зниження якості надання послуг;

    6.2.2.12 не переоформлення Абонентом телефонного номера на службовий при виявленні Укртелекомом факту ведення в телефонізованій квартирі господарської діяльності (для фізичних осіб);

    6.2.2.13 не підтвердження Абонентом за вимогою Укртелекому належності номера телефону особі, з якою укладено Договір.

    6.2.2.14 при порушенні авторського права і (або) суміжних прав, вчиненому Абонентом з використанням мережі Інтернет.

    6.2.2.15 при отриманні від суб’єкта авторського права і (або) суміжних прав заяви про припинення порушення.

    6.3. Припинення надання Послуг

    6.3.1. Абонент має право відмовитися від отримання як окремих Послуг, так і від всіх Послуг, що надаються за Договором/Додатками/Угодами Додатковими угодами, подавши особисто письмову заяву до Укртелекому. Відмова Абонента від Послуг спричиняє припинення зобов’язань Укртелекому з надання Послуг Абоненту не пізніше ніж через 7 (сім) календарних днів з дати отримання Укртелекомом заяви, якщо більший строк не зазначений у заяві.

    Припинення надання Послуг може здійснюватись за ініціативою Укртелекому у разі:

    6.3.2.1. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попередженні Укртелекому.

    6.3.2.2. Зафіксованого відповідно до законодавства факту порушення Абонентом наступних вимог:

    6.3.2.2.1 умов Договору, Правил, цих Умов;

    6.3.2.2.2 використання кінцевого обладнання, що не має документ про підтвердження відповідності;

    6.3.2.2.3 використання Кінцевого обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що загрожують інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;

    6.3.2.2.4 здійснення дій, що можуть перешкоджати безпечній експлуатації телекомунікаційних мереж, підтримці цілісності та взаємодії таких мереж, захисту їх інформаційної безпеки, електромагнітної сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим споживачам;

    6.3.2.2.5 використання на комерційній основі Кінцевого обладнання та абонентських ліній для надання послуг третім особам;

    6.3.2.2.6 незаконного заволодіння та користування кодом поповнення рахунка інших споживачів, картками попередньо оплаченої послуги, картками поповнення рахунка;

    6.3.2.2.7 фальсифікування мережевих ідентифікаторів, використання неіснуючих мережевих ідентифікаторів або таких, що належать іншим особам, здійснення підробку (дублювання) ідентифікаційних карток, електронного коду (ідентифікатора) Кінцевого обладнання;

    6.3.2.2.8 здійснення зловмисних викликів, замовлення, пропонування розсилання та розповсюдження спаму.

    Припинення діяльності Укртелекому з надання послуг з попередженням НКРЗІ і споживачів не пізніше ніж за три місяці до припинення.

    Після припинення надання Послуг оплачена Абонентом авансом, але не використана частина коштів перераховується за письмовою заявою Абонента на його рахунок у банку протягом 15 (п’ятнадцяти) робочих днів з дати остаточного розрахунку за Договором. У письмовому повідомленні Абонент може визначити інший законний спосіб повернення невикористаної суми авансу.

    6.3.5. У разі наявності неоплачених Послуг на дату, визначену пп. 6.3.1 цих Умов, Укртелеком виставляє Абоненту остаточний рахунок, який повинен бути оплачений протягом 15 (п’ятнадцяти) календарних днів.

    6.3.6. Укртелеком має право припинити надання Послуг також і в інших випадках, передбачених Договором, цими Умовами та/або чинним законодавством України.

    6.4. Відновлення Послуг

    6.4.1. Надання Послуг може бути відновлено за умови усунення наведених у цих Умовах та Договорі обставин, що призвели до скорочення переліку послуг, тимчасового припинення або припинення надання Послуг.

    6.4.2. Відновлення надання Послуг, які тимчасово припинялися за заявою Абонента, проводиться (за наявності технічної можливості) на підставі усної заяви за номером Довідково-інформаційного Контакт-Центру Укртелекому (тільки для фізичних осіб) та/або письмової заяви поданої Абонентом особисто, або його уповноваженою особою та за умови наявності коштів у достатньому обсязі на Особовому рахунку Абонента.

    6.4.3. Для прискорення відновлення надання послуг, відключених за заборгованість, абонент (фізична особа) може особисто повідомити про проведену оплату за номером Довідково-інформаційного Контакт-Центру Укртелекому, зазначивши місце, дату, суму сплачених коштів і номер розрахункового документа.

    6.5. Порядок припинення дії Договору про надання Послуг

    6.5.1. Ініціатива припинення дії Договору може надходити, як від Укртелекому, так і від Абонента за наявності підстав, наведених у цих Умовах, та відповідно до чинного законодавства України.

    6.5.2. У разі відмови Абонента від усіх Послуг, що надаються за Договором, Договір вважається розірваним. Абонент повинен подати до Укртелекому письмову заяву про відмову від усіх Послуг:

    – фізичні особи — особисто;

    – юридичні особи — через уповноваженого представника або надіслати заяву поштою.

    6.5.3. У разі несплати заборгованості за Послуги у строк, зазначений у попередженні про можливість розірвання Договору, Укртелеком має право розірвати Договір в односторонньому порядку, письмово повідомивши про це Абонента в порядку, визначеному чинним законодавством.

    6.5.4. У разі коли після вжитих Укртелекомом заходів, передбачених цими Умовами, протягом місяця після зазначеного у попередженні строку оплати, підтвердження про погашення заборгованості за надані Послуги не надійшло, Укртелеком має право припинити дію Договору (в тому числі його достроково розірвати), письмово повідомивши про це абонента. При цьому забезпечити протягом одного місяця з дня розірвання Договору технічну можливість відновлення роботи телефону Абонента.

    6.5.5. У випадку припинення дії Договору, незалежно від причин, вартість наданих до припинення дії Договору Послуг та штрафні санкції підлягають оплаті Абонентом у повному обсязі.

    6.5.6. Дія Договору припиняється у разі анулювання, визнання недійсною або закінчення терміну дії ліцензії Укртелекому на здійснення відповідного виду господарської діяльності у сфері телекомунікацій чи на користування радіочастотним ресурсом у порядку, передбаченому законодавством.

    7. Відповідальність Абонента та Укртелекому

    7.1. Укртелеком та Абонент несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору та цих Умов згідно з чинним законодавством України.

    7.2. Сплата штрафних санкцій не звільняє Абонента та Укртелеком від обов’язку виконати взяті на себе зобов’язання в натурі.

    7.3. Укртелеком не несе майнової відповідальності перед Абонентом, передбаченої Законом України «Про телекомунікації» за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань з надання телекомунікаційних послуг унаслідок дії обставин непереборної сили (землетрус, пожежа, повінь, ураган тощо), викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Укртелекомом, або якщо неможливість надання Послуг виникла з вини Абонента.

    7.4. Абонент зобов’язується змінювати паролі доступу до послуг наданих Укртелекомом, кожні 2 місяці та дотримуватись таких вимог до складності пароля:

    — пароль має складатися не менше ніж з 8-ми символів;

    — пароль має включати символи, набрані в різних регістрах;

    — крім латинських букв, включати також цифри, розділові знаки та/або спеціальні символи (якщо це підтримує інтерфейс доступу);

    — пароль не може бути вживаним словом із словника, сленгу, діалекту, жаргону;

    — пароль немає містити персональної інформації (ім’я, адреса, дата народження, телефон тощо).

    7.5. Відповідальність за правильне підключення кінцевого обладнання та налагодження необхідного програмного забезпечення зі сторони Абонента при самостійному підключенні (у випадку якщо це передбачено умовами надання Послуги) несе Абонент. У випадку неправильного підключення, що призвело до неможливості отримання Послуг, за заявкою Абонента Укртелеком виконує роботи з підключення до Послуг зі сторони Абонента на платній основі згідно з діючими тарифами.

    7.6. Відповідальність Абонента

    7.6.1. У разі невиконання або несвоєчасного виконання зобов’язань за Договором Абонент сплачує Укртелекому штрафні санкції, передбачені Договором та чинним законодавством України.

    7.6.2. У разі затримки оплати за надані Послуги Абонент сплачує пеню, яка обчислюється від вартості неоплачених Послуг, у розмірі облікової ставки Національного банку України, що діяла в період, за який нараховується пеня, за кожний день прострочення оплати.

    7.6.3. У разі пошкодження кінцевого та/або додаткового обладнання з вини Абонента (переданого йому Укртелекомом в тимчасове платне користування), Абонент зобов’язаний відшкодувати Укртелекому вартість робіт з його відновлення, а в разі втрати або приведення додаткового обладнання в стан, не придатний для подальшого використання, сплатити його балансову вартість, вказану у відповідному акті приймання-передавання обладнання з урахуванням фізичного зносу.

    7.6.4. Після закінчення строку дії Договору, у разі прострочення терміну повернення встановленого кінцевого та/або додаткового обладнання або несплати Абонентом (протягом 3 (трьох) робочих днів, якщо інше не зазначено у Договорі/Додатковій угоді/Додатку/Угоді) його балансової вартості, вказаної у відповідному акті приймання-передавання, Абонент зобов’язаний сплатити на вимогу Укртелекому неустойку в розмірі 1% від вартості обладнання, за кожний день прострочення.

    7.6.5. У разі виявлення пошкодження телекомунікаційної мережі, що сталося з вини Абонента, та завдання збитків з його вини, витрати Укртелекому, пов’язані з усуненням пошкодження, відшкодовуються Абонентом у порядку, встановленому законодавством.

    7.6.6. Факт пошкодження телекомунікаційної мережі з вини Абонента, оформляється актом у двох примірниках, кожний з яких підписується уповноваженим представником Укртелекому та Абонентом, з вини якого сталося пошкодження. У разі відмови Абонента від підписання акту він підписується не менш як двома представниками Укртелекому.

    7.6.7. Абонент несе відповідальність і ризики за використання інформаційних ресурсів Інтернет.

    7.6.8. Абонент несе відповідальність за порушення авторського права і (або) суміжних прав, вчиненого з використанням мережі Інтернет, якщо він вчасно не вчинив дії, передбачені Законом України «Про авторське право та суміжні права».

    7.7. Відповідальність Укртелекому

    7.7.1. Питання щодо відшкодування завданих Абоненту фактичних збитків, моральної шкоди, втраченої ним вигоди через неналежне виконання Укртелекомом своїх обов’язків, передбачених чинним законодавством та Договором, вирішуються в судовому порядку.

    7.7.2. Укртелеком не несе відповідальності:

    — за зміст інформації, що передається телекомунікаційними мережами, технічними засобами телекомунікацій, Абонентом, та/або за зміст інформації, що надходить йому;

    — за будь-які пошкодження, які були завдані Абоненту в результаті користування Послугами, в тому числі пошкодження або втрату даних у результаті затримок, неотримання, помилкової адресації або переривання Послуг, які були викликані помилками, недбалістю або недоглядом Абонента;

    — за неможливість отримання Послуг, погіршення якості Послуг, перебої в роботі тощо, які виникли прямо або опосередковано з причин, що знаходяться поза межами контролю та впливу Укртелекому;

    — за роботу обладнання та захист програмного забезпечення, встановленого на персональному комп’ютері (кінцевому обладнанні) Абонента (антивірусний захист тощо);

    — перед Абонентом та третіми особами, якщо їм буде заподіяно шкоду (збитки) будь-якого характеру під час використання Абонентом на власний розсуд Послуг за Договором та без будь-якої вини Укртелекому.

    7.7.3. У разі не виконання або неналежного виконання Укртелекомом своїх зобов’язань за Договором та цими Умовами Укртелеком несе відповідальність у розмірі штрафних санкцій на користь Абонента, визначених п. 40 Правил та ст. 40 Закону України «Про телекомунікації».

    7.7.4. Сплата штрафних санкцій Укртелекомом, визначених Законом України «Про телекомунікації», здійснюється шляхом заліку вартості телекомунікаційних послуг:

    7.7.4.1. для юридичних осіб у сумі розрахованого штрафу;

    7.7.4.2. для фізичних осіб у сумі розрахованого штрафу, зменшеного на суму податку на доходи фізичних осіб (ПДФО). ПДФО обчислюється за діючою ставкою від суми нарахованого штрафу, утримується за рахунок Абонента та перераховується до відповідного бюджету.

    7.7.5. Укртелеком докладає всіх зусиль для забезпечення якісного функціонування свого устаткування, але не може давати абсолютної гарантії безперебійності і безпомилковості його роботи.

    7.7.6. Укртелеком не несе перед Абонентом відповідальності за наслідки вжиття заходів, передбачених статтею 52¹ Закону України «Про авторське право та суміжні права», за умови виконання вимог частини першої цієї статті.

    7.7.7. Укртелеком не несе відповідальності за порушення авторського права і (або) суміжних прав, за умови виконання вимог статті 52¹ Закону України «Про авторське право та суміжні права».

    8. Обставини непереборної сили

    8.1. Сторони Договору звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання договірних зобов’язань, якщо це невиконання є наслідком дії обставин непереборної сили (війни, актів державних органів, пожежі, повені, землетрусу тощо), або інших не залежних від Сторін обставин, яких вони не могли передбачити, уникнути або усунути їх наслідки і які настали після укладення Договору. Доказом виникнення обставин непереборної сили та строку їх дії є відповідні документи, які видаються компетентним органом.

    8.2. Не пізніше 3 (трьох) календарних днів від виникнення таких обставин Сторона, яка не в змозі виконати взяті на себе зобов’язання, зобов’язана проінформувати іншу Сторону про початок і закінчення вищезазначених обставин.

    8.3. Належним доказом наявності вказаних вище обставин та їх тривалості будуть служити документи та (або) акти, видані відповідним компетентним органом, уповноваженим підтверджувати зазначені в цьому розділі обставини.

    8.4. Невиконання окремо кожною зі Сторін обов’язку щодо інформування іншої Сторони про факт виникнення обставин непереборної сили не дає такій Стороні права посилатись на ці обставини.

    8.5. У випадку дії обставин непереборної сили більше ніж один місяць Сторони з метою пошуку альтернативних варіантів виконання взятих на себе зобов’язань повинні провести відповідні переговори.

    9.1. Усі повідомлення на адресу Абонента, оприлюднення інформації, передбачені Договором, цими Умовами та чинним законодавством, вважаються виконаними Укртелекомом належним чином, якщо Абонент був повідомлений письмово або через засоби масової інформації, веб-сайт Укртелекому, за допомогою телефону, факсу, коротких текстових повідомлень, засобами електронної пошти або в інший спосіб, визначений Укртелекомом.

    9.2. Будь-які розбіжності або претензії, що виникають між Абонентом та Укртелекомом, вирішуються шляхом переговорів. При недосягненні згоди спори вирішуватимуться у порядку, встановленому чинним законодавством України.

    9.3. Абонент, користуючись Послугами, погоджується, що Укртелеком не несе відповідальності за якість наданих Послуг у разі впливу факторів, які можуть заважати забезпеченню найвищої якості покриття та доступу до мережі Укртелекому і знаходяться поза контролем Укртелекому (природні та погодні умови, інші завади від інших випромінювальних приладів, будівель, надмірний трафік та користування зв’язком у певних місцях та у певний час) та можуть негативно впливати на наявність та потужність сигналів, що передаються обладнанням Укртелекому.

    9.4. Уклавши Договір, Абонент підтверджує, що він є поінформованим про те, що користування мережею Інтернет може бути небезпечним і що таке користування здійснюється на власний ризик Абонента. Зокрема, Абонент усвідомлює, що під час роботи у всесвітній мережі Інтернет до його Кінцевого обладнання (персонального комп’ютера) можуть бути занесені програми-віруси, які ініціюють поза його бажанням міжнародні дзвінки або іншим чином втручаються у роботу його Кінцевого обладнання, що матиме негативні наслідки для майна Абонента, у тому числі у вигляді додаткових грошових зобов’язань. Для запобігання програмам-вірусам Абонент самостійно вживає заходи безпеки, самостійно несе відповідальність та ризики роботи в мережі Інтернет.

    9.5. Передавання інформації юридичним або фізичним особам, які не причетні до Договору, її опублікування або розголошення іншими шляхами і засобами можуть здійснюватися тільки за письмовою згодою Сторін Договору, крім випадків, передбачених чинним законодавством України та Договором.

    9.6. Своїм підписом/акцептуванням Договору Абонент (фізична особа) дає згоду Укртелекому на обробку своїх персональних даних з метою надання, отримання та здійснення розрахунків за телекомунікаційні послуги. Ця згода чинна протягом дії Договору та протягом п’яти наступних років після припинення його дії. Знищення персональних даних є підставою для припинення дії Договору. В цьому випадку Договір припиняється з дати, зазначеної у повідомленні Укртелекому.

    9.7. Своїм підписом/акцептуванням Договору Абонент (фізична особа) підтверджує, що він повідомлений (без додаткового письмового повідомлення) про права, встановлені Законом України «Про захист персональних даних», мету збору даних та про те, що його персональні дані передаються юридичній особі – Укртелекому з метою надання, отримання та здійснення розрахунків за телекомунікаційні послуги. Абонент своїм підписом/акцептуванням також погоджується з тим, що Укртелеком має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких повідомлень Абонента, не змінюючи при цьому мети їх обробки. Зміст прав Абонента як суб’єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» йому відомий і зрозумілий.

    10. Особливості відносин при наданні контент-послуг:

    10.1. При кожному з’єднанні для надання контент-послуги Укртелеком забезпечує до початку її надання повідомлення Абонента про найменування такої послуги і тариф на її отримання, а також безоплатне надання Абоненту можливості підтвердити згоду на отримання зазначеної послуги чи відмовитися від її отримання (тривалість безоплатного повідомлення Абонентів становить 12 секунд).

    10.2. Надання контент-послуги здійснюється виключно після повідомлення Абонента про її надання в порядку, встановленому Правилами, та за наявності його згоди на отримання цієї послуги.

    10.3. Інформація про суму коштів за отримані контент-послуги зазначається в рахунку окремим рядком та включається до загальної суми у рахунку. Надання загальнодоступних послуг не припиняється у разі виникнення заборгованості виключно за контент-послуги.

    11. Порядок розгляду заяв, скарг споживачів

    11.1. Абонент має право подати до Укртелекому заяву/скаргу щодо надання та отримання телекомунікаційних послуг.

    11.2. Заяви/скарги Абонентів розглядаються Укртелекомом у порядку, передбаченому Законом України «Про звернення громадян» та Правилами.

    11.3. За результатами розгляду письмового звернення/скарги Абонента надається письмова відповідь.

    11.4. У разі повторного звернення одного і того ж Абонента з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, таке звернення/скарга не розглядається, про що письмово повідомляється Абоненту, що подав звернення.