В случае задержки выезда потребителя как взимается плата за проживание

17.03.2018 Выкл. Автор admin

Роспотребнадзор разъяснил правила расчета платы за проживание в гостинице

В связи с возникающими вопросами относительно порядка применения отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), Роспотребнадзор разъяснил некоторые нормы документа.

Напомним, указанные Правила, в частности, предусматривает оплату за проживание в гостинице в соответствии с расчетным часом (временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя). При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил).

Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки. В разъяснениях подчеркивается, что в данном случае общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. Такое правило применяется при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в гостинице и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени.

Документы по теме:

Читайте также:

Утверждена новая редакция Правил предоставления гостиничных услуг в России
Согласно документу оказание этих услуг будет допускаться только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории.

Соответствующий законопроект внесен в Госдуму.

Жилые помещения могут запретить использовать в качестве гостиницы или иного средства временного размещения
Такой мерой планируется предотвратить распространение в жилых домах «хостелов» с нарушением прав других жителей дома..

Вопрос развития гостиничного бизнеса становится особенно актуальным в период подготовки к крупным спортивным и культурным мероприятиям, организатором которых выступает Россия. Так, например, к проведению ЧМ по футболу в 2018 году, как отметил Министр спорта РФ Виталий Мутко в конце прошлого года, необходимо возвести 64 гостиницы в городах-организаторах. О состоянии гостиничной сферы в различных регионах России, проблемах, с которыми сталкиваются владельцы отелей и их постояльцы, а также о том, в каких мерах регулирования со стороны государства нуждается гостиничный бизнес эконом-класса, – в материале.

Ламшин Геннадий,
Президент, исполнительный директор Российской Гостиничной Ассоциации

Изменится ли порядок оплаты за проживание в гостинице?

Минкультуры России предложены изменения в порядок оплаты за проживание в гостинице.

Напомним, что в настоящий момент согласно пункту 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085): «Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.».

Проектом Постановления предлагается внести следующие изменения:

«В случае задержки выезда потребителя после установленного расчётного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчётного часа — почасовая оплата;

от 6 часов до 12 часов после расчётного часа — плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчётного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты)

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до выезда потребителя в установленный расчётный час плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток».

Дата окончания публичного обсуждения Проекта Постановления РФ «О внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» 29 июня 2016 г.

В случае задержки выезда потребителя как взимается плата за проживание

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Лена». Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г., 2005 г.

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час –12.00 часов дня.

3. Вне зависимости от вида поселения, в случае раннего заезда гостя (потребителя) до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов до расчетного часа – без дополнительной оплаты;
— от 6 до 12 часов до расчетного часа – плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов до расчетного часа – плата за полные сутки.

Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

4. Режим работы гостиницы «Лена» – круглосуточный.

5. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить службе приема и размещения один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), для иностранных граждан требуется дополнительно предъявить визу и миграционную карту, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность гражданина. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при согласии гостя с действующими правилами гостиницы «Лена» и оформлении проживания.

6. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на проживание в гостинице:
• от юридических лиц для выставления счета в письменной форме, Заказчик должен предъявить гарантийное письмо и реквизиты организации;
• от физических лиц по телефону, через сайт гостиницы «Лена» или через администраторов;
• при бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. При неприбытии гостя по брони взимается штраф в размере стоимости номера за одни сутки;
• гость (заказчик гостя) обязан уведомить администрацию гостиницы об отказе (предварительное аннулирование) от размещения в номерах не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до размещения.
• в случае отказа гостя от заезда по брони, гость возмещает гостинице причиненные убытки. Аннулирование заявки менее, чем за 24 часа до момента прибытия, а также неприбытие в объект размещения в течение 24 часов с момента установленного времени прибытия (при наличии не аннулированной заявки) влекут за собой выплату штрафа за бронирование номеров в соответствии с заявкой в размере 100 % стоимости за первые сутки обслуживания. Для клиентов, юридических лиц, заключивших долгосрочный договор на проживание в гостинице, штраф составляет от 50 до 100 % от предоставленной цены услуг за первые сутки обслуживания, в зависимости от условия в Договоре по соглашению сторон.

7. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется:
• по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору оказания гостиничных услуг или с использованием расчетных (кредитных) карт;
• поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Предполагается возможность заезда без оплаты, при наличии гарантийного письма от предприятия;
• фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя, по оплате перечислением выдается счет-фактура с актом выполненных работ;
• плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – час заезда в Гостиницу по местному времени;
• продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
• при проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда:
• завтрак входит в стоимость номера.

8. Плата за проживание взимается по наличному расчету в час заезда в Гостиницу по местному времени в первые сутки. Последующая оплата производится в 12 часов дня по местному времени. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.

9. За проживание детей в возрасте до 12 лет, без предоставления спального места, оплата не взимается. (С предоставлением дополнительной кровати взимается половина суммы от стоимости номера согласно действующему прейскуранту).

10. В случаях:
• если гость забронировал номер и не прибыл в день заезда (задержался по уважительной причине) администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты, сумму в размере стоимости суток проживания;
• отказа гостя от проживания или сокращение срока проживания администрация гостиницы вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты, сумму в размере стоимости одних суток;
• данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

11. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов.
• посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту;
• в случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя;
• за подселение взимается оплата 25% от стоимости номера.

12. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя может быть произведена внеплановая замена белья.

Другие публикации:  Как оформить студию кухня

13. Гостиница обеспечивает проживающих следующими видами бесплатных услуг:
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• пользование камерой хранения;
• побудка к определенному времени;
• предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

14. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги по его желанию за соответствующую плату согласно перечню и реестру цен на дополнительные услуги.

15. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

16. Проживающий гость обязан:
• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;
• соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании составленного акт порчи имущества;
• нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
• исключать возможность возникновения в номере инфекции;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию мини-бара.

17. В гостинице запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных (собак, кошек, птиц, рептилий);
• курить в номерах, а так же в местах не предназначенных для курения;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

18. Гостиница является некурящей зоной, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 1000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

19. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.

20. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

21. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

22. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

23. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

24. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

В случае задержки выезда потребителя как взимается плата за проживание

Республика Татарстан, г. Казань, ул. 2-я Азинская, 1г

Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в Гостиничном комплексе «Гольфстрим» г. Казани

  1. Гостиничный комплекс «ГОЛЬФСТРИМ» (ИП Сафин Р.Р., ОГРНИП №316169000000812, выдан 19 января 2015 года, серия № 16 007187115, выданное МИФНС №18 по РТ, зарегистрирован по адресу: РТ, Высокая Гора, ул. Мичурина, 13-28), именуемый далее Исполнитель, с одной стороны, предоставляет гостиничные услуги (далее услуги) гражданам (далее Потребитель), с другой стороны, на срок, согласованный между сторонами.
  2. Режим работы Гостиничного комплекса «Гольфстрим» (далее гостиница) — круглосуточный.
  3. Номер предоставляется Потребителю при полной оплате стоимости номера по предъявлению паспорта, военного билета, удостоверения личности, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Потребителя.
  4. Плата за проживание в гостинице и гостиничные услуги осуществляются по свободным (договорным) ценам, утвержденным Исполнителем. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом— с12:00 часов текущих суток по местному времени. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа (согласно п. 13 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г., №490 с изменениями от 02.10.1999 г.. 15.09.2000 г., 01.02.2005 г.).

При задержке выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
  • от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
  • 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.
  1. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице в письменной форме при наличии свободных мест. При бронировании номер предоставляется с 13:00 следующего дня. При опоздании более чем на сутки — бронь аннулируется.
  2. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до расчетного часа заезда допускается по письменному согласованию с администратором службы приема и размещения. Задержка Потребителя 1 забронированном номере после часа выезда, указанного в уведомлении о бронировании, допускается по согласованию с администратором службы приема и размещения. В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в порядке, установленном п.4 настоящих Правил.
  3. При бронировании или при свободном поселении Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории, остается за Исполнителем.
  4. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
  • Герои Советского Союза. Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы;
  • работники прокуратуры, органов внутренних дел, судебных органов, федеральных органов правительственной связи и информации, фельдъегерской связи, налоговой службы (при исполнении ими служебных обязанностей);
  • инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
  • другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.

Участники войн, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь по мере освобождения мест.

  1. За пользование мини-баром Потребитель вносит залог в размере 1000 рублей (одной тысячи рублей), утвержденном Исполнителем.
  • По просьбе Потребителя посторонние лица могут находиться в гостинице с 07:00 до 24:00 при условии регистрации на основании документа удостоверяющего личность, и получении гостевой карты у администратора службы приема и размещения.
  • Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно. Смена постельного белья – один раз в двое суток.

Инфотека по защите прав потребителей

Гостиничные услуги

Размещен: 18.04.2016 г.

Оплата гостиничных услуг

В связи с вступлением в силу новых Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 года №1085 (далее Правила) обращения граждан чаще всего связаны с вопросами относительно порядка оплаты гостиничных услуг.

Так, плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, то есть временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя.

По общему правилу (п.23 Правил) расчетный час устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Однако исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

Взимание платы при задержке заезда (выезда) из гостиницы:

В случае незаезда, опоздания потребителя или несвоевременного отказа потребителя от бронирования в Правилах (п.15) предусмотрено взимание платы за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. Таким образом, максимальное время ожидания гостиницей потребителя — до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (то есть сутки), далее бронирование аннулируется. Данное положение распространяется только на случаи гарантированного бронирования.

Необходимо отметить, что бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

При негарантированном бронировании плата за незаезд, опоздание или при отсутствии отказа потребителя не взимается, а при наступлении расчетного часа бронирование просто аннулируется.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем (п.29 Правил). При этом пунктом 10 Правил устанавливается обязанность исполнителя по доведению до потребителя информации о порядке взимания платы в подобной ситуации (информация о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами), а также сведений о времени заезда (выезда) из гостиницы.

Ранее в старых правилах четко регламентировалось: задержка выезда не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

Взимание платы при заезде до установленного расчетного часа:

Из п.29 Правил следует, что при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Это означает, что при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени, в том случае, когда потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до названного установленного расчетного часа (12 часов), а выезжает, например, на следующий день до расчетного часа, общая сумма, подлежащая оплате составит плату не за 2 суток, а максимум – за 1,5 суток. За период после 0 часов 00 минут и до расчетного часа – 12 часов взимается плата за половину суток.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере) (п.26 Правил).

Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При этом, исполнитель в обязательном порядке выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, — такая норма в ранее действовавших Правилах отсутствовала.

Другие публикации:  Оск рассчитать осаго

Нанотель :: Правила проживания

Правила проживания в мини-отеле «НАНОТЕЛЬ»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в мини-отеле «НАНОТЕЛЬ».

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час — 12 часов по местному времени.

3. Режим работы мини-отеля «НАНОТЕЛЬ» — круглосуточный.

4. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами мини-отеля «НАНОТЕЛЬ» и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

5. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме или по телефону. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории остается за администрацией гостиницы.

6. В случае гарантированного бронирования гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Отказ от гарантированного бронирования должен быть произведен не менее чем за 24 часа до расчетного часа предполагаемого дня заселения в гостиницу.

7. В случае негарантированного бронирования гостиница ожидает потребителя до 18-00 в день заезда после чего бронирование аннулируется.

8. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При оплате потребителю выдается фискальный чек и счет, заверенный печатью гостиницы и подписью ответственного сотрудника.

9. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

10. За проживание детей в возрасте до 7-и лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

11. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

Раннее размещение с 00-00 до 14-00 производится при наличии свободных готовых к заселению номеров за дополнительную плату в размере половины стоимости суток проживания.

12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

13. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

14. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице «Нанотель» прейскуранта.

15. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

16. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

17. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;

пользование индивидуальным сейфом;

побудка к определенному времени;

предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

18. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

19. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

20. Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;

соблюдать установленный в мини-отеле «НАНОТЕЛЬ» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;

строго соблюдать правила пожарной безопасности;

возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»; нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

исключать возможность возникновения в номере инфекции;

своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию минибара.

21. В гостинице запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

держать в номере животных (птиц, рептилий);

курить в номерах, где это запрещено, а так же в холлах и коридорах гостиницы;

находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

22. Все номера в мини-отеле являются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

23. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется сдать на хранение администратору Гостиницы с оплатой по действующему Прейскуранту цен.

Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

24. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

25. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

26. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

27. При отсутствии гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

28. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

29. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

* Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 9 октября 2015 года.

Правила проживания в отеле

1. 1. Общие положения:

1. 1.1. Гостиничные услуги в отеле предоставляются согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085; Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2. 1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

  • Гостиница – предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
  • Клиент – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • Размещение в Гостиничном комплексе – услуги по организации оформления, проживания Клиента в Гостинице.
  • Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
  • Расчетный час – 12:00 часов местного времени. Время заезда в гостиницу после 12-00 текущих суток. При раннем заезде с 00-00 до 12-00 и при позднем выезде с 12-00 до 24-00 плата взимается за проживание в следующем порядке :при размещении с 00-00 до 12-00 взимается плата за половину суток,при размещении с 09-00 до 12-00 взимается почасовая оплата,в случае задержки выезда с 12-00 до 15-00 взимается почасовая оплата,в случае задержки выезда с 12-00 до 24-00 взимается плата за половину суток.
  • Дополнительные услуги – услуги по организации предоставления Исполнителем дополнительных услуг сверху услуг, предусмотренных «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», по заявке Заказчика.
Другие публикации:  Как рассчитывается налог на землю физических лиц

3. 1.3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.

2. 2. Порядок бронирования, заселения и оплаты:

1. 2.1. Номер или место в номере гостиницы предоставляется при предъявлении

Клиентом документа, удостоверяющего личность. Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:

  • паспорт гражданина Российской Федерации;
  • дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
  • служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим
  • государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);
  • паспорт , удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
  • Документом, удостоверяющим личность иностранных граждан, является:
  • национальный заграничный паспорт или заменяющий его документ;
  • вид на жительство;
  • разрешение на временное проживание;

2. 2.2. При согласии Клиента с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным

3. 2.3. Клиент обязан при заключении договора предоставить гостинице данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента, иные персональные данные. На основании п. 2 ст. 9 Закона РФ от 27.07.2006 г.№152-ФЗ «О персональных данных» Клиент своей подписью в анкете даёт согласие гостинице на обработку персональных данных.

Персональные данные могут передаваться только работниками гостиницы, ответственными за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.

В соответствии с Законом РФ от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных », при обработке персональных данных Клиента гостиница обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

4. 2.4. Клиент вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице, путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём отправления заявки посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Сумма предварительного бронирования составляет 100 % от стоимости первых суток проживания, и включается в счёт всего срока проживания.

5. 2.5. В гостинице существует два вида бронирования — гарантированное и негарантированное.

Негарантированным вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до 14 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется.

Главное условие гарантированного бронирования – 100% оплата как минимум, первых суток проживания. Форма предоплаты за проживание — наличный или безналичный расчёт, оплата банковской картой на официальном сайте сети отелей ZURO www . ulhotels . ru

В случае гарантированного бронирования, при опоздании потребителя или невозможности заезда, с него также взимается оплата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на одни сутки — бронь аннулируется.

6. 2.6. В случае отказа потребителя от гарантированного бронирования менее чем за 24 часа, Администрация гостиницы вправе удержать с потребителя 100 % от стоимости первого дня проживания в номере.

7. 2.7. Цена номера (места в номере), а также форма оплаты, устанавливаются Исполнителем по утверждённому прейскуранту. Клиент обязан в полном объёме оплатить оказанную Исполнителем услугу. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объёме или путём выдачи аванса.

8. 2.8. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме.

К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, VISA, Maestro.

9. 2.9. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом — 12 часов текущих суток. Время заезда в гостиницу – 14-00 текущих суток.

10. 2.10. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. (п.29 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ).

11. 2.11. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.

12. 2.12. В случае задержки выезда после расчетного часа с 12:00 до 15:00 – взимается почасовая оплата; с 15:00 до 24:00 — плата взимается за половину суток.

13. 2.13. За проживание ребенка в возрасте до 6 лет без предоставления места плата за проживание не взимается. При предоставлении ребенку основного места, взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Дети в возрасте до 12 лет должны проживать в одном номере с сопровождающими их взрослыми.

14. 2.14. В стоимость проживания входит: завтрак, предоставление телевизора, холодильника, телефона, сейфа и др. предусмотренных в гостинице услуг.

15. 2.15. За предоставление в номере дополнительного места взимается плата согласно действующему прейскуранту.

16. 2.16. По просьбе гостей предоставляются платные услуги по утверждённому прейскуранту.

17. 2.17. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек.

Счет установленного образца выдаётся администратором по готовности.

18. 2.18. При проживании смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в три дня. По просьбе проживающих может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец.

19. 2.19. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров по необходимости гостю может быть предоставлен другой номер.

20. 2.20. Администрация гостиницы по возможности обеспечивает гостей необходимой справочной информацией.

21. 2.21. Право на внеочередное размещение в гостинице имеют:

  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
  • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
  • инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
  • другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

22. 2.22. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницы в первую очередь, по мере освобождения мест. Оплата проживания участников Великой Отечественной войны, инвалидов, лиц, сопровождающих инвалидов 1-й группы, производится со скидкой в размере не менее 30 процентов.

3. 3. Все посетители, проживающие в гостинице, имеют одинаковые права и обязанности

1. 3.1. Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы.

2. 3.2. Соблюдать установленный расчетный час при выезде.

3. 3.3. Помещать материальные ценности в сейфы.

4. 3.4. Не шуметь и не нарушать отдых других проживающих, соблюдать чистоту и установленный порядок, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.

5. 3.5. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества.

6. 3.6. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.

7. 3.7. При уходе из номера закрыть краны водосмесителей, окна, выключить свет, радио, телевизор, закрыть номер.

8. 3.8. Посторонние лица могут проходить в номер, по просьбе проживающих, только с разрешения администратора, с регистрацией посетителя и заполнением заявления гостя по предъявленному документу, проживающий обязан встретить и проводить гостя. Материальная ответственность за действия гостя ложится на проживающего.

9. 3.9. Без предупреждения администратора, посторонние лица в здание гостиницы не допускаются.

10. 3.10. При выезде из гостиницы необходимо за 15 минут до предполагаемого выезда сообщить администратору о намерении произвести полный расчет за предоставленные услуги.

4. 4. Проживающий в гостинице имеет право беспрепятственно получить от работников гостиницы следующую информацию

1. 4.4. Об обеспечении безопасности в гостинице.

2. 4.2. О порядке получения бесплатных услуг в гостинице.

3. 4.3. О перечне дополнительных услуг гостиницы и действующих

5. 4.4. О порядке проживания.

6. 4.5. О работе и местоположении всех служб гостиницы.

7. 4.6. О получении счёта при оформлении проживания.

8. 4.7. Об отказе от оплаты услуг, не предусмотренных договором.

9. 4.8. О получении забытых вещей.

5. 5. Проживающим в гостинице запрещается

1. 5.1. Оставлять в номере посторонних лиц после 23-00, а так же передавать им ключ от номера.

2. 5.2. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и токсичные материалы, оружие, наркотические, пожароопасные и взрывчатые вещества.

3. 5.3.Пользоваться не предусмотренными в гостинице электронагревательными приборами.

4. 5.3. Переставлять мебель в номере, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи. приводить и содержать в номере животных и птиц.

5. 5.4. Курить в номере.

6. 5.5. Запрещается распитие спиртных напитков в зоне reception.
В соответствии с пунктом 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности. В случае нарушения правил проживания в гостинице, с проживающих взимается оплата в размере 3000,00 рублей.

6. 6. Администрация обязана предоставить проживающему, без дополнительной оплаты, следующие виды услуг

1. 6.1. Вызов скорой помощи.

2. 6.2. Вызов такси к определённому времени.

3. 6.3. Пользование медицинской аптечкой.

4. 6.4. Доставка в номер корреспонденции по её получении.

5. 6.5. Побудка к определённому времени.

6. 6.6. Предоставление гладильной доски и утюга, кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

7. 7. Ответственность администрации гостиницы за вещи проживающих:

1. 7.1. Администрация гостиницы гарантирует

  • проживающим, при условии соблюдения
  • настоящего порядка, сохранность личных вещей,
  • находящихся в номере.

2. 7.2. Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не хранящихся в сейфах на reseption.

3. 7.3. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

4. 7.4. Администрация гостиницы не несёт ответственности за работу городских служб, в случаях отключения тепловой и электрической энергии, водоснабжения.

5. 7.5. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6. 7.6. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

Правила оплаты банковской картой

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА.