Возврат билетов swiss

15.08.2018 Выкл. Автор admin

SWISS лишила бесплатного провоза багажа пассажиров, летящих по минимальным тарифам

Авиакомпания SWISS ввела новую тарифную систему. Она лишила бесплатного провоза багажа пассажиров, покупающих билеты по минимальному тарифу на европейских маршрутах, в том числе российских. Ввод похожих правил ожидается в ближайшее время также в Lufthansa и Austrian, сообщает соб.корр. Travel.ru.

При этом права бесплатного провоза багажа по минимальному тарифу Light лишены все пассажиры, включая элитных участников всех уровней программы лояльности Miles&More и других программ альянса Star Alliance. Таким образом, если Lufthansa и Austrian поступят так же, привлекательность Miles&More значительно снизится. Более того, существует опасность, что по примеру столь крупных европейских перевозчиков аналогичные правила могут ввести и иные авиакомпании.

Разница в цене между тарифом Light (не включающем багаж и предварительный выбор места) и следующим тарифом Classic (включающем, помимо двух этих услуг, также возможность смены рейса с доплатой) составляет всегда 20 евро (или 25 швейцарских франков) в одну сторону. Цена провоза одного места багажа составляет 15 евро (19 франков). Таким образом, пассажиры с багажом, которым не нужна возможность смены рейса и предварительный выбор места, вполне могут выбрать тариф Light и заплатить за багаж, сэкономив 5 евро по сравнению с тарифом Classic. Однако следует иметь в виду, что багаж следует добавлять в бронирование заранее. В аэропорту добавление того же багажа обойдется уже в 30 евро (35 франков). Второе место во всех случаях стоит втрое дороже первого.

Предварительный выбор места стоит 10 евро (12 франков) за обычное кресло и 17 евро (25 франков) за первые ряды. Бесплатно выбрать место в любом случае можно будет во время регистрации, однако следует помнить, что при новой системе лучшие места уже могут быть разобраны пассажирами, летящими по тарифам Classic и Flex. Пассажиру, который желает и сдать багаж, и выбрать место заранее, предпочтительно бронировать тариф Classic, где оба сервиса уже включены (при этом выбрать бесплатно можно только обычное место). Интересно, что на обоих основных тарифах — Light и Classic — предусмотрены одинаковые начисления в программу лояльности Miles&More.

Тариф Flex дороже Classic на 30-100 франков за сегмент. Он отличается также возможностью бесплатной смены рейса (однако с уплатой разницы в тарифе, если она имеется) и возврата билета со штрафом. Его пассажиры могут также бесплатно выбирать место в первых рядах.

Новая система введена 23 июня и действует для всех рейсов, включая отправляющиеся сегодня. Она распространяется на все европейские маршруты, в том числе российские. Для билетов, купленных ранее 23 июня, действуют прежние правила.

Люфтганза/Swiss: изменение билетов при смене фамилии

самостоятельные путешествия, дешевые авиабилеты, виза самостоятельно, отзывы туристов, погода на курортах, аренда авто, туристическая страховка, маршруты достопримечательности

Люфтганза/Swiss: изменение билетов при смене фамилии

16 окт 2013, 15:51

Добрый день
Хочу поделиться своим опытом замены билетов Люфтганзы при смене фамилии.
История запутанная, но возможно кому-то пригодится.
Итак дано:
смена фамилии — август 2013 года
имеются заранее купленные билеты Люфтганзы:
СПб-Цюрих-Нью-Йорк-Цюрих-СПб (совместно с Swiss) — сентябрь 2013
СПб-Лиссабон Порту-СПб — ноябрь 2013
СПб-Мюнхен-СПб — февраль 2014

Еще планируя сменить фамилию я позвонила на горячую линию Люфтганзы и спросила, не возникнет ли проблем, поменяют ли мне билеты. Меня заверили, что поменяют. После смены фамилии и получения нового загранпаспорта я обратилась снова на горячую линию с просьбой заменить все имеющиеся билеты.
Меня попросили выслать сканы документов, подтверждающих изменение фамилии, на некий адрес, после чего действительно выслали мне новые билеты в Португалию и Мюнхен. По поводу американских билетов попросили снова позвонить на горячую линию. Тут начинается самое интересное.

1) звоню на горячую линию Lufthansa (две недели до вылета). Мне сообщают, что поскольку рейс через Цюрих и совместный со Swiss (на билете это конечно не указано), то замена билета невозможна. Необходимо делать новое бронирование и доплачивать разницу до действующего тарифа (порядка 40,000 рублей при первоначальной стоимости 20,000). На все возражения говорят, что это Swiss им не разрешает перебронирование и что сделать они ничего не могут
2) звоню на горячую линию Swiss. Там долго не понимают, в чем вопрос, говорят, что замена возможна, но вообще не обязательна. Мол, если я лечу в США и буду иметь при себе старый паспорт и документы о смене фамилии, то меня Swiss посадит в самолет и по старому билету. Главное, чтобы таможня выпустила. На мой вопрос, как мне в этом убедиться, дают некий тайный телефон в Пулково.
3) звоню по тайному телефону, мне говорят, что меня выпустят с паспортом на новую фамилию и посадочным талоном на старую, но просят телефон этот больше никому не давать. Так я и не поняла, с кем я разговаривала
4) звоню в Люфтганзу, прошу оставить в покое мой билет, раз можно лететь по нему. Они слегка удивляются, но не спорят

тут бы можно было и успокоиться, но за два дня до поездки начинается волнение и я решаю все перепроверить. И не зря оказывается

5) звоню в Swiss и переспрашиваю — правда ли меня посадят в самолет по билету со старой фамилией и паспорту с новой? Мне говорят, что нет 😯 , но что билет можно легко поменять за 40 евро. Я уже готова заплатить, называю номер билета, по которому оператор Swiss понимает, что билет куплен через Люфтганзу. Мне советую позвонить в Люфтганзу по этому вопросу. Я объясняю, что Люфтганза отказывается менять билет и требует доплаты до действующего тарифа, ссылаясь на правила Swiss. Оператор говорит ключевую фразу всей этой истории: » Вам попался неквалифицированный сотрудник call-центра Люфтганзы. У нас есть работающая процедура замены билетов в таких случаях, не все новички ее знают. Звоните им и настаивайте на замене билета. Если будут отказывать, требуйте, чтобы они позвонили на внутреннюю линию поддержки Swiss «. Горячо благодарю оператора и прощаюсь
6) звоню в Люфтганзу и повторяю всю историю. Мне начинают снова рассказывать о невозможности замены билета и о необходимости доплаты до тарифа. Я зверею <Оператор тяжело вздыхает и обещает перезвонить.
7) через полчаса мне на почту приходит билет на новую фамилию. Можно выдохнуть

В итоге огромное спасибо одному оператору Swiss, который мне помог. И легкое недоумение по поводу профессионализма всех остальных сотрудников call центров двух крупных и известных авиакомпаний.
Скоро буду менять билеты Air France/Россия, если будет что-то интересное — напишу.

Форум авиакомпании SWISS International Air Lines

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Рейс из Киева в Пекин. Пересадка 31 час в Цюрихе .Швейцарские авиалинии. Предоставляют ли бесплатный отель?

Гость : Здравствуйте, при покупке билетов туда-обратно по тарифу эконом класса, возможен возврат денежных средств с доплатой,верно? Здравствуйте! У Swiss 3 тарифа эконом-класса. Возврат за плату возможен только при покупке билетов по тарифу flex. По light и classic такой возможности нет.

29.03.18 23:14 Гость : Здравствуйте, при покупке билетов туда-обратно по тарифу эконом класса, возможен возврат денежных средств с доплатой,верно? Да, возможен. В завимости от тарифа. В Валюте платежа через IROE. Как IATA регулирует IROE не до конца ясно и с большими нарушениями. Еще бОльшую некомпетентность показывает Центральный банк Российской Федерации (ЦБР). ЦБР создали целый департамент в обход законов и собрали «кадры», которые совершенно некомпетентны в индустрии финансирования. В 2015 году один из Департаментом сбора и обработки отчетности некредитных финансовых организаций. ЦБР издали «ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ», в первом предложение котрого написали «В 2015 году Банк России проводил политику по защите интересов заемщиков и инвесторов на рынке микрофинансирования». Это — обман, у ЦБР нет таких прав. Защитой заёмщиков и инвестров обязаны заниматься федеральные служащие другого федерального органа власти. Целый департамент ЦБР создан незаконно!

Здравствуйте, при покупке билетов туда-обратно по тарифу эконом класса, возможен возврат денежных средств с доплатой,верно?

SU535 : Катрин : Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, рейс SWISS LX359 ( 3 апреля из Лондона в Москву, с пересадкой в аэропорту Женева 40 минут ), гражданство Россия, транзитная виза не нужна? не нужна при ваших индивидуальных обстоятельствах Спасибо за ответ!

Катрин : Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, рейс SWISS LX359 ( 3 апреля из Лондона в Москву, с пересадкой в аэропорту Женева 40 минут ), гражданство Россия, транзитная виза не нужна? не нужна при ваших индивидуальных обстоятельствах

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, рейс SWISS LX359 ( 3 апреля из Лондона в Москву, с пересадкой в аэропорту Женева 40 минут ), гражданство Россия, транзитная виза не нужна?

Народ авиакомпания перевезет вас из пункта А в пункт Б. Это в принципе что и требуется НО они себя позиционируют как премиум перевозчик. абсолютный бред! Пару лайфаков по поводу этой ак. все внутриевропейские рейсы они отработают на отлично, но давайте расскажу про дальнемагистральные рейсы, опыт был 2 раза. Летел из Цюриха в Йоханесбург борт Аэробус 340-300 супер старый самолет — ужасно старые сиденья, телевизоры встроенные в кресла мне кажутся еще ламповые))) кинцо конечно вы не посмотрите, а полет на секундочку 10 часов. Еда обычная от Люфтганзы или Аэрофлота вообще ничем не отличаются. До Эмирейтс или Катар им вообще как до звезды. Кормят 2 раза вино, пиво и крепкий алкоголь был в экономе. Улыбок ни одной. Кажется что ты за партой со строгой немецкой училкой. Так что если вы уведите на вашем рейсе A343 не вздумайте покупать билет! авиакомпания ну никак не больше 3* Лайфак номер 2 Если вы видите что перелет выполняется авиакомпанией Edelweiss Air (Эдельвейс Эйр) это как уже понятно не Swiss. перелет 12 часов, я летел ими из Цюриха в Лас Вегас, самолет A333 (Аэробус 330-300) Алкоголь только платный, еда очень даже вкусная, комили 2 раза горячим и бутер. Кресла и система развлечения гораздо удобнее чем в старых Swiss A343. Мили за полет не начисляют в Star alliance! так что выбирайте сами

Другие публикации:  Общая собственность делится наследство

Елена : Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, когда следует оплатить дополнительное место багажа при перелете эконом классом «обратно», чтобы потратить минимальную сумму? Срока для экономии денег при оплате дополнительного багажа нет: оплачивать не позднее, чем за 120 минут до рейса в аэропорту или не позднее чем за 24 часа до рейса в интернете .

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, когда следует оплатить дополнительное место багажа при перелете эконом классом «обратно», чтобы потратить минимальную сумму?

Благодарю за ответ! Было очень важно точно знать! Eysmont14 : Гость : Здравствуйте! Летом У нас обратный билет Москва- Цюрих- Валенсия. Есть возможность путешествовать в Сингапур и из Сингапура прилететь сразу в Цюрих. Можем ли мы при он лайн регистрации воспользоваться только второй частью билета? Цюрих- Валенсия? Заранее благодарна за ответ? Добрый день! Нет. Если билет оформлен единым бронированием, то неявка на первое плечо (Москва — Цюрих) билет на второе будет автоматически аннулирован

Гость : Здравствуйте! Летом У нас обратный билет Москва- Цюрих- Валенсия. Есть возможность путешествовать в Сингапур и из Сингапура прилететь сразу в Цюрих. Можем ли мы при он лайн регистрации воспользоваться только второй частью билета? Цюрих- Валенсия? Заранее благодарна за ответ? Добрый день! Нет. Если билет оформлен единым бронированием, то неявка на первое плечо (Москва — Цюрих) билет на второе будет автоматически аннулирован

Здравствуйте! Летом У нас обратный билет Москва- Цюрих- Валенсия. Есть возможность путешествовать в Сингапур и из Сингапура прилететь сразу в Цюрих. Можем ли мы при он лайн регистрации воспользоваться только второй частью билета? Цюрих- Валенсия? Заранее благодарна за ответ?

Гость : Гость : Гость : Добрый день, хочу приобрести билеты на сайте swiss Москва — Лос Анджелес есть вариант Москва — Цюрих (пересадка 1 час 30 мин) — Лос Анджелес. Рейсы производятся swiss и swiss global airlines (в чем отличие не знаю). Нужна ли виза? или это сто процентов транзит? как понять? (звонила и писала в московское представительство), но внятного ответа не дают. В соседней ветке аэропорта Цюрих мне ответили так:Если у Вас один перевозчик, оба сегмента в одном билете, и багаж будет зарегистрирован до конечного пункта, то вам виза не нужна.Взяли те же самые билеты.На всякий случай спросила еще на паре форумов,везде успокоили.В а/к также внятных ответов не дали и предложили звонить в консульство Швейцарии. Для собственного спокойствия лучше позвонить, а еще лучше написать по электронной почте письмо в консульство Швейцарии, а их письменный ответ распечатать и иметь при себе в аэропорте, на всякий случай. да,спасибо,для перестраховки ещё напишу в консульство.Звонила туда,минут 5 говорили на иностранном языке.Наверняка,там есть определённые дни посещений и консультаций.Приходилось звонить так в итальянское консульство,сказали,что не консультируют по визовым вопросам и можно прийти 1 раз в неделю и лично все узнать.Думаю,что тут подобная история.А вот с почтой-идея отличная!Так и поступлю!

Гость : Гость : Добрый день, хочу приобрести билеты на сайте swiss Москва — Лос Анджелес есть вариант Москва — Цюрих (пересадка 1 час 30 мин) — Лос Анджелес. Рейсы производятся swiss и swiss global airlines (в чем отличие не знаю). Нужна ли виза? или это сто процентов транзит? как понять? (звонила и писала в московское представительство), но внятного ответа не дают. В соседней ветке аэропорта Цюрих мне ответили так:Если у Вас один перевозчик, оба сегмента в одном билете, и багаж будет зарегистрирован до конечного пункта, то вам виза не нужна.Взяли те же самые билеты.На всякий случай спросила еще на паре форумов,везде успокоили.В а/к также внятных ответов не дали и предложили звонить в консульство Швейцарии. Для собственного спокойствия лучше позвонить, а еще лучше написать по электронной почте письмо в консульство Швейцарии, а их письменный ответ распечатать и иметь при себе в аэропорте, на всякий случай.

Гость : Добрый день, хочу приобрести билеты на сайте swiss Москва — Лос Анджелес есть вариант Москва — Цюрих (пересадка 1 час 30 мин) — Лос Анджелес. Рейсы производятся swiss и swiss global airlines (в чем отличие не знаю). Нужна ли виза? или это сто процентов транзит? как понять? (звонила и писала в московское представительство), но внятного ответа не дают. В соседней ветке аэропорта Цюрих мне ответили так:Если у Вас один перевозчик, оба сегмента в одном билете, и багаж будет зарегистрирован до конечного пункта, то вам виза не нужна.Взяли те же самые билеты.На всякий случай спросила еще на паре форумов,везде успокоили.В а/к также внятных ответов не дали и предложили звонить в консульство Швейцарии.

Добрый день, хочу приобрести билеты на сайте swiss Москва — Лос Анджелес . есть вариант Москва — Цюрих (пересадка 1 час 30 мин) — Лос Анджелес. Рейсы производятся swiss и swiss global airlines (в чем отличие не знаю). Нужна ли виза? или это сто процентов транзит? как понять? (звонила и писала в московское представительство), но внятного ответа не дают. Вы сможете получить точный ответ только после предоставления необходимой информации о поездке: гражданство пассажира, номера рейсов (или авиа перевозчик), в каком именно аэропорту пассажира интересуют правила въезда или правила транзита.

Добрый день, хочу приобрести билеты на сайте swiss Москва — Лос Анджелес есть вариант Москва — Цюрих (пересадка 1 час 30 мин) — Лос Анджелес. Рейсы производятся swiss и swiss global airlines (в чем отличие не знаю). Нужна ли виза? или это сто процентов транзит? как понять? (звонила и писала в московское представительство), но внятного ответа не дают.

Гость : Добрый день! Я хочу купить билет в одну сторону из Цюриха в Барселону, а мне пишет: Цены указаны для Вашего рейса «туда» и действительны только при бронировании туда-обратно. Что это значит, я оплачу билет в одну сторону, а с меня потом потребуют доплату или купить билет обратно? Это значит, что указанная цена будет действовать только в направлении туда, при условии покупки билета туда-обратно. Если купите только билет туда — стоимость будет пересчитана в сторону увеличения.

Добрый день! Я хочу купить билет в одну сторону из Цюриха в Барселону, а мне пишет: Цены указаны для Вашего рейса «туда» и действительны только при бронировании туда-обратно. Что это значит, я оплачу билет в одну сторону, а с меня потом потребуют доплату или купить билет обратно?

Mariia : . почему на официальном сайте вашей компании после выбора рейсов и тарифа лайт — выдается «, во время расчета стоимости Вашего маршрута произошла ошибка. Мы просим связаться с нашим центром бронирования» . Как с ним связаться — непонятно. а если выбрать те же рейсы ,но тариф классик,то дальше бронирование происходит обычным способом. Мне не нужны опции » багаж» и » «перебронирование билетов».Подскажите, пожалуйста, что делать Здесь нет представителя «вашей авиакомпании» сейчас. Отсутствие возможности оплатить рейс на сайте перевозчика пассажир может компенсировать, обратившись к любому агенту перевозчика, который продает рейс в интернете. Отсутсвие нужного тарифа для пассажира — это практика Swiss при отсутсвии тарифа на конкретном направлении в конкретный день. Более 80% билетов пассажиры приобретают через агентов.

Здравствуйте. Скажите ,пожалуйста, почему на официальном сайте вашей компании после выбора рейсов и тарифа лайт — выдается «, во время расчета стоимости Вашего маршрута произошла ошибка. Мы просим связаться с нашим центром бронирования» . Как с ним связаться — непонятно. а если выбрать те же рейсы ,но тариф классик,то дальше бронирование происходит обычным способом. Мне не нужны опции » багаж» и » «перебронирование билетов».Подскажите, пожалуйста, что делать

Гость : А где посмотреть какой тариф ? В присланном Вам билете.

А где посмотреть какой тариф ? A319 : Настя Гость : Здравствуйте , скажите пожалуйста можно ли поменять билет надень раньше? То есть у меня вылет 12 а я хочу улететь 11 февраля по важным причинам Рейсы там по времени абсолютно такие же Зависит от тарифа, по которому приобретались билеты A319 : Настя Гость : Здравствуйте , скажите пожалуйста можно ли поменять билет надень раньше? То есть у меня вылет 12 а я хочу улететь 11 февраля по важным причинам Рейсы там по времени абсолютно такие же Зависит от тарифа, по которому приобретались билеты

Настя Гость : Здравствуйте , скажите пожалуйста можно ли поменять билет надень раньше? То есть у меня вылет 12 а я хочу улететь 11 февраля по важным причинам Рейсы там по времени абсолютно такие же Зависит от тарифа, по которому приобретались билеты

Здравствуйте , скажите пожалуйста можно ли поменять билет надень раньше? То есть у меня вылет 12 а я хочу улететь 11 февраля по важным причинам Рейсы там по времени абсолютно такие же

Гость : При покупке билета СПб-Барселона через все браузеры и мобильное приложение выдает «К сожалению, во время расчета стоимости Вашего маршрута произошла ошибка. Мы просим связаться с нашим центром бронирования. (52000)» как поступить? Таки связаться и назвать код ошибки 🙂

При покупке билета СПб-Барселона через все браузеры и мобильное приложение выдает «К сожалению, во время расчета стоимости Вашего маршрута произошла ошибка. Мы просим связаться с нашим центром бронирования. (52000)» как поступить?

Lana : На рейсе Киев-Цюрих-Порту пересадка 1 час 20 мин. Этого времени достаточно чтобы успеть на рейс? Можно ли пройти таможенный контроль вне очереди если самолет опоздает? Минимальное разрешенное перевозчиком время транзита в аэропорту Цурих 40 минут. Swiis air не задержит ваш рейс, если в сообщении по email, адресованном вам не указано иное. Таможенного контроля для каждого пассажира в аэропортах Цурих и Порто нет. Можете задать уточняющий вопрос с указанием номера рейса на понятном для себя языке здесь повторно.

Другие публикации:  Председатель совета мкд имеет право

Добрый день, На рейсе Киев-Цюрих-Порту пересадка 1 час 20 мин. Этого времени достаточно чтобы успеть на рейс? Можно ли пройти таможенный контроль вне очереди если самолет опоздает?

Наталья : Подскажите пожалуйста, нужна ли транзитная виза в Цюрихе, летим Москва-Пунта Кана через Цюрих.все перелеты осуществляет Swiss, прилёт и отправка в Цюрихе в одном терминале или нужно добираться до другого? Спасибо Транзит Смотреть дальше

Концепция тарифов Европа

Часто задаваемые вопросы: Концепция тарифов Европа

Я забронировал свой рейс SWISS еще до введения новой концепции тарифов «Европа». Теперь мне нужно перебронировать рейс. По какому тарифу будет выполнено перебронирование? Будут ли применены старые условия?

Если билет еще не был использован, то изменение выполняется по новой структуре тарифов. Если билет уже был частично использован (например, для рейса «туда», а теперь необходимо перебронировать рейс «обратно»), то применяются старые тарифные условия.

Может ли не быть мест определенного тарифа Economy?

Нет, пока имеются свободные места в эконом-классе, предлагаются все три тарифа Economy в каждом имеющемся классе бронирования.

Можно ли забронировать тарифы SWISS на код-шеринговых рейсах, выполняемых другими авиакомпаниями? Что произойдет в случае перебронирования с рейса, выполняемого авиакомпанией SWISS, на код-шеринговый рейс (например, Цюрих-Лиссабон с TAP Portugal)?

Тарифы Economy Classic, Economy Flex и Business могут быть забронированы для код-шеринговых рейсов. Тариф Economy Light может быть выбран только для рейсов, выполняемых авиакомпанией SWISS (код авиалинии LX). По техническим причинам резервирование мест на код-шеринговых рейсах пока не возможно.

Почему авиакомпания SWISS не предлагает тариф Flex для групп?

Групповые бронирования могут быть бесплатно перебронированы в любом тарифном варианте до момента выставления билетов, при условии, что еще доступна та же самая цена. По этой причине тариф Flex не представляет никакой выгоды для групп, в связи с чем и не предлагается.

Всегда ли можно перебронировать дополнительные опции (заблаговременное резервирование мест, дополнительное место багажа и т. п.)?

Для тарифа Economy Light дополнительные опции не могут быть перебронированы, т. к. не может быть перебронирован сам тариф. Для тарифа Classic дополнительные опции можно перебронировать только на то же самое бронирование.

Можно ли для тарифов Light, Classic и Flex за плату повысить класс обслуживания до бизнес-класса?

Если Вы забронировали тариф Economy Light, Economy Classic или Economy Flex, то Вы можете забронировать Комфортный Пакет, который содержит многие услуги бизнес-класса. Его можно забронировать на сайте swiss.com или в сервис-центре SWISS.

Что следует учитывать статусным клиентам (HON Circle Member, Senator, Frequent Traveller) при выборе тарифа?

В тарифе Light отсутствует бесплатное резервирование мест и перевозка дополнительного сдаваемого багажа (например, снаряжения для гольфа). Все другие статусные преимущества, например, свободный доступ в залы ожидания, остаются без изменений и для этого тарифа.

Что следует учитывать участникам программы SWISS Golf Traveller Club при выборе тарифа?

Для тарифа Light не предлагается бесплатная перевозка снаряжения для гольфа.

Какие различия в начислении миль для различных тарифов?

Число начисленных миль и дальше зависит от класса бронирования.

Если я забронировал тариф Light и купил дополнительное место багажа, а затем аннулирую свое путешествие, то я теряю все?

Стоимость оплаченного 1-го места багажа, как и тариф Light, не возвращается и не может быть использована для другого полета.

Если я бронирую тариф Classic и, тем не менее, путешествую без сдаваемого багажа, то получу ли я компенсацию за не перевезенное место багажа?

Нет, возврат денег за не использованные услуги не производится.

Какое различие между 1-м местом багажа и дополнительным местом багажа?

1-е место багажа может быть приобретено только с тарифом Economy Light. Это место багажа стоит меньше, чем дополнительное место багажа.

Как для тарифа Light можно докупить 1-е место багажа (макс. 23 кг)?

1-е место багажа для тарифа Light может быть приобретено в турагентстве, на сайте swiss.com (не позднее чем за 6 часов до вылета), в сервис-центре SWISS (не позднее чем за 24 часа до вылета) или прямо в аэропорту. При этом цена в аэропорту выше, чем цена при заблаговременном приобретении. Сбор взимается за каждый участок маршрута.

Если при выходе на посадку от меня требуют сдать мой багаж, могу ли я быстро оплатить его перевозку через Интернет, чтобы выиграть от выгодного тарифа?

Нет, покупка на сайте swiss.com возможна не позднее чем за1 часов до вылета. В аэропорту действуют другие цены.

Сколько дополнительных мест багажа я могу купить?

На сайте swiss.com Вы можете купить не более двух дополнительных мест багажа. В турагентстве Вы можете купить максимум одно 1-е место багажа и одно дополнительное место багажа.В сервис-центре SWISS не имеется ограничений в отношении числа дополнительных мест багажа.

SWISS Economy Flex. что означает услуга «Более ранний рейс в тот же день»?

Выбрав этот тариф, вы получаете возможность бесплатно перебронировать билет на более ранний рейс в этот же день. Однако сделать это можно только в том случае, если будет свободно пассажирское место в том же классе обслуживания.

Изменение/аннуляция бронирования

Часто задаваемые вопросы: Изменение/аннуляция бронирования

Как я могу изменить свое бронирование?

В случае, если Вы хотите изменить Ваше бронирование, Вы можете это сделать с помощью функции «Изменить бронирование» на сайте swiss.com. Для этого Вам необходимо зарегистрироваться с помощью профиля или номера Вашего бронирования (PNR). Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, свяжитесь, пожалуйста, с пунктом продажи билетов, либо с нашим сервис-центромrsvuqevzfuywurxuztxvsrsycfaa, если Вы забронировали перелет в авиакомпании SWISS напрямую.

Бронирование каких билетов можно изменять онлайн?

1. Номер билета должен начинаться с цифр 724 (номер билета SWISS).

2. Авиабилет не был получен в результате бартерного обмена и не был оплачен подарочным сертификатом (для оплаты билетов подарочными сертификатами есть исключения: в случае, если билет был оплачен сертификатом полностью, изменение бронирования онлайн возможно при соблюдении определенных условий; если изменения невозможно внести из-за способа оплаты, Вы получите соответствующее уведомление во время процесса перебронирования).

3. Ваш билет должен быть оформлен на действующий перелет. Изменение бронирования открытых билетов или билетов с отсутствующими сегментами перелета в настоящий момент не возможно.

4. В настоящий момент онлайн возможно изменить только билеты в одну сторону (OneWay) или билеты в обе стороны с простыми маршрутами (от одного пункта назначения до другого).

Какие бронирования нельзя изменять онлайн?

1. Бронирования, которые включают в себя сегменты перелета, выполняемые другими авиакомпаниями.

2. Бронирования без выписаных билетов.

3. Бронирования с несколькими действующими билетами, оформленными на одно и то же лицо по одному и тому же маршруту.

4. Билеты, имеющие статус, отличный от статуса О (Открытый) (А).

5. Бронирования, включающие в себя сегменты перелета со статусом, отличным от статуса ОК (например, сегменты со статусом «Лист ожидания») (HK/RR).

6. Билеты, не отображающие калькуляцию тарифа (оформленные с помощью IT систем бронирования).

7. Бронирования, включающие в себя предоставление особых услуг (например, перевозку животных, медицинского оборудования, специального спортивного снаряжения и т.д.).

8. Билеты, являющиеся частью группового бронирования.

9. Билеты, класс бронирования которых (RBD) не соответствует коду тарифа (FareBase).

Могу ли я онлайн вносить изменения в билеты, оплаченные милями?

К сожалению, это не возможно. Свяжитесь, пожалуйста, с пунктом продажи билетов, либо с нашим сервис-центром, если Вы бронировали перелет в авиакомпании SWISS напрямую.

Какие изменения можно вносить онлайн?

Вы можете изменить рейс и даты. Изменение пункта отправления и прибытия онлайн в настоящий момент невозможно.

Могу ли я повторно внести изменения в уже измененное бронирование или билет?

В случае, если это допустимо условиями тарифа, многократные изменения бронирования или билета возможны.

Можно ли изменить имя после оформления бронирования?

В бронировании должно быть точно указано имя/имена путешествующего пассажира.Указанные имя и фамилия пассажира должны точно соответствовать данным в проездных документах.Указывать отчество необязательно, его можно указать в поле «Имя». Обратите внимание на ограничение по количеству знаков. В случае превышения этого лимита система автоматически обрезает имена, что не влияет на ваше путешествие.После оформления бронирования изменение имени, включая добавление имен в билет, не допускается.

Возможно ли изменить данные отдельных пассажиров в одном и том же бронировании? Можно ли изменить количество или имена пассажиров?

Изменение количества или имен пассажиров онлайн в настоящее время невозможно. Изменения распространяются на всех пассажиров, летящих вместе.

За сколько часов до вылета можно внести изменения онлайн?

Минимальные сроки по изменению бронирования в интернете рознятся в зависимости от аэропорта вылета. Если Вы вылетаете из швейцарского аэропорта, изменения принимаются за три часа до вылета. Если Вы вносите изменения позже, Вы получите соответствующее уведомление.

Обращаем Ваше внимание на то, что сроки по внесению изменений распространяются как на Ваш текущий перелет, так и на новый.

Если новый перелет дешевле предыдущего, будет ли разница в цене возвращена онлайн-переводом?

Нет, в настоящее время возврат денежных средств онлайн невозможен. В связи с этим, если перебронирование требует возврата денежных средств, оно не может быть совершено онлайн. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой обратиться в центр бронирования. Изменения в бронировании приняты не будут.

Если величина сервисного сбора нового перелета ниже предыдущего, будет ли разница в цене возвращена онлайн-переводом?

Нет, в настоящее время возврат денежных средств онлайн невозможен. В случае, если по тарифу нового перелета Вам необходимо оплатить дополнительный сбор за внесение изменений, сумма, подлежащая возврату, будет также включена в просчет, и изменения в бронировании смогут быть приняты.

Другие публикации:  Заявление на получения кредита образец

Однако, если по тарифу нового перелета внесение изменений бесплатно, то, к сожалению, изменения, влекущие за собой возврат разницы в стоимости сервисных сборов, не могут быть приняты. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой обратиться в центр бронирования. Изменения в бронировании приняты не будут.

Почему изменения в бронировании принимаются не в той же самой валюте, в которой был оформлен билет?

Расчеты, связанные с перебронированием, производятся в валюте изначально указанной страны вылета (Point of Commencement — исходный пункт). В случаях, когда билет оформлен в иной валюте, в расчетах может возникнуть необходимость использования различных видов валют (валюты билета для возможного возврата денежных средств, валюты страны вылета для оплатывозможных сборов). В таких случаях изменения онлайн, к сожалению, не могут быть приняты. Вы получите соответствующее уведомление с просьбой для внесения изменений связаться с пунктом продажи.

В выписке по счету моей карты указаны такие позиции, как возврат налогов (сервисных/государственных сборов), а также дополнительный платеж/оплата сборов. Почему после одного перебронирования проведены две денежные операции?

Дополнительный платеж — это разница между тарифами на предыдущий и новый перелет, либо возникший новый сервисный сбор. Возврат налогов/сервисных сборов — это сборы, которые Вы оплатили при бронировании предыдущего билета и которые не распространяются на новый билет, либо сборы, стоимость которых после перебронирования стала ниже. По техническим причинам эти позиции должны быть указаны отдельно.

Например: клиент изначально забронировал перелет по маршруту Цюрих-Лондон Сити-Цюрих. Позже маршрут был изменен на Цюрих-Лондон Хитроу-Цюрих. Сервисные сборы в аэропорту Лондон Хитроу несколько ниже, чем в Лондон Сити, что влечет за собой частичный возврат денежных средств клиенту. В случае, если согласно условиям тарифа, перебронирование платно, по счету клиента будут совершены две денежные операции: возврат сервисных сборов и дополнительных платеж.

Будет ли зарезервированное мной место сохранено при перебронировании?

Вариант 1: При перебронировании будет сохранено предпочтение по месту в самолете (у окна/у прохода), однако указанный номер места может измениться. Присвоенный номер места можно увидеть и изменить во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета).

Вариант 2: Текущее зарезервированное место не может быть перенесено в новое бронирование. У Вас есть возможность повторно указать свои предпочтения по месту в самолете в разделе «Данные пассажира». Также место можно выбрать, посмотреть или изменить во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета).

Вариант 3: Текущее зарезервированное место не может быть перенесено в новое бронирование. Место можно выбрать во время онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета). Также Вы можете выбрать место, обратившись в наш центр бронирования.

Будет ли информация о выбранном мной специальном меню сохранена при перебронированиии?

Да, информация о специальном меню будет сохранена.

Будут ли дополнительные сведения о пассажире (API) сохранены при перебронировании?

Да, API-данные будут сохранены, так что вводить их заново не понадобится.

Будет ли информация о забронированной через SWISS услуге страхования путешествия Европейской службой страхования отображаться в новом билете?

Да, информация о забронированной через SWISS услуге страхования путешествия Европейской службой страхования будет отображаться в билете и будет сохранять силу.

Поменяется ли после внесения изменений мой номер бронирования (PNR)?

Нет, после внесения изменений Ваш персональный номер бронирования останется прежним.

Будет ли моему билету присвоен новый номер после внесения изменений в бронирование?

Да, после внесения изменений в бронирование, Вашему билету будет присвоен новый номер. Этот новый номер необходимо использовать при всех последующих операциях (например, во время онлайн-регистрации).

Сохранится ли после перебронирования информация о ранее оплаченном мной дополнительном месте багажа?

Инофрмация о ранее оплаченном дополнительном месте багажа не может быть перенесена в новое бронирование. Обращаем Ваше внимание на то, что Вам придется снова оплатить дополнительное место багажа.

Класс бронирования (RBD) не измененного ранее сегмента перелета меняется после перебронирования онлайн. Почему?

Функция перебронирования всегда подбирает самые выгодные по цене варианты перелетов. В новый расчет включены все открытые сегменты перелета, в том числе и те, которые Вы, возможно, не собирались изменять. Класс бронирования (RBD) всех сегментов перелета можно посмотреть по ссылке «Подробные сведения» или в корзине «Ваш выбор».

Могу ли я изменить бронирование после успешно выполненной регистрации онлайн?

Нет, вносить изменения можно только в билеты со статусом «Открытый». Если Вы хотите изменить перелет, на который уже зарегистрировались, просим Вас как можно скорее обратиться в пункт продажи билетов.

Как я могу вернуть денежные средства за неиспользованный билет?

К сожалению, в настоящее время вернуть денежные средства за неиспользованный билет путем онлайн-перевода невозможно. Если Вы приобрели билет, условия по которому допускают возврат денежных средств, и при этом еще не совершили перелет, просим Вас связаться с пунктом продажи билетов и попросить удалить сегменты перелета из Вашего бронирования, чтобы избежать отметки «No-show»/»не явился» (возмещение денежных средств по билетам с отметкой «No-show» невозможно). Впоследствии Вы можете подать соответствующую заявку с помощью «Заявления на возврат денежных средств за электронный билет».

Я хочу внести изменения в бронирование перелета, которое является частью приобретенного у туристрического агентства пакета. Что мне следует учитывать?

Изменения, произведенные на сайте swiss.com, касаются исключительно перелета. Другие услуги (как например, отель, аренда машины и т.д.), входящие в приобретенный Вами туристрический пакет, изменены не будут. Ответственность за изменения других услуг, приобретенных в туристическом пакете у агентства, несет исключительно лицо, вносящее изменения в бронирование перелета на сайте swiss.com. Мы советуем не изменять самостоятельно бронирование перелетов, являющееся частью приобретенного у туристического агентства пакета, а обратиться непосредственно в агентство. Авиакомпания SWISS не несет ответственности за ущерб, причиненный тем, что внесенные на сайте swiss.com изменения в бронировании привели к несоответствиям и нестыковкам в поездке, приобретенной у туристического агентства.

Я хочу внести изменения в перелет, забронированный в туристическом агентстве. Что мне следует учитывать?

Вы можете внести изменения онлайн (для бронирований, являющихся частью пакета услуг, приобретенного у туристического агентства, смотрите в «Часто задаваемых вопросах» раздел «Я хочу внести изменения в бронирование перелета, которое является частью приобретенного у туристрического агентства пакета. Что мне следует учитывать?»). Ваше туристическое агентство имеет доступ к Вашему новому бронированию, но не к новому электронному билету. Это означает, что все дальшение изменения Вашего электронного билета должны быть внесены через авиакомпанию SWISS напрямую. Просим учитывать это в дальнейшем при обращении в туристическое агентство, после того как Вы изменили Ваше бронирование на сайте swiss.com.

Если Вы забронировали перелет через туристическое агентство, сотрудничающее с Вашей компанией, имейте ввиду, что согласно внутренним положениям Вашей компании, Вы можете быть обязаны вносить изменения в Ваши билеты/перелеты исключительно через данное туристическое агентство.

Возврат денежных средств

Здесь можно вернуть налоги и сборы, а также стоимость электронных билетов и/или дополнительных услуг, забронированных на сайте SWISS.COM или через сервис-центр авиакомпании SWISS. Если Вы бронировали перелет через туристическое агентство, просим обратиться в данное агентство напрямую.

Сразу после подачи запроса на возврат денежных средств, билет является недействительным и изменения в бронировании не принимаются.

  1. Бронирование должно быть отменено до подачи заявления на возврат стоимости билета. Более подробную информацию Вы найдете в разделе «Условия перевозки». Пройдите по этой ссылке, чтобы аннулировать бронирование.
  2. Согласно нормам ЕС Вы можете сделать запрос на возмещение прочих непосредственных или дополнительных расходов, заполнив бланк «Похвалы и претензии по перелету».

Please double-check your entries before sending the form.

Как обменять или вернуть авиабилет

Если Ваши планы внезапно изменились, авиабилет, купленный через интернет, можно вернуть или обменять. Но обратите внимание, что возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного вами тарифа.

Найти и прочитать правила применения тарифа можно на странице оформления заказа непосредственно перед покупкой и после покупки на странице с деталями заказа.

Способы оформления возврата и/или обмена авиабилета

Оформить возврат и/или обмен авиабилета можно тремя способами:

1. Через электронную почту

На электронный адрес [email protected] можно отправить заявку на обмен или возврат авиабилета. Письмо обязательно нужно отправить с адреса, указанного вами при бронировании авиабилета. В письме сообщите нам номер заказа или код брони.
Обращаем ваше внимание, что возврат или обмен авиабилета проводится только после повторного письменного подтверждения данной операции. Для этого вам на электронный адрес, указанный при бронировании, с электронного адреса [email protected] будет отправлено соответствующее письмо, на которое вам нужно будет ответить.

2. Через авиакомпанию

В случаях недоступности связи с нами, а также в том случае, если осталось менее суток до вылета по авиабилету, который предстоит вернуть или поменять, вы можете обратиться напрямую в соответствующую авиакомпанию.

3. Через личный кабинет

Оформить заявку на обмен или возврат авиабилета можно в личном кабинете на странице с заказом.

Обращаем ваше внимание, что у некоторых авиакомпаний, согласно правилам тарифа существуют невозвратные по любым причинам билеты — внимательно читайте правила тарифа перед бронированием авиабилета.

Также учитывайте, что согласно международного авиационного законодательства — для авиакомпаний, выписывающих билеты (не только на собственные рейсы, но и на рейсы авиакомпаний-партнеров по соглашениям Код-шейр (Code-Share) или Интерлайн), применяется Право той страны, в которой она зарегистрирована. Например для российских авиакомпаний это Воздушный кодекс РФ, для европейских — внутреннее европейское авиационное законодательство. Потому перед бронированием билетов иностранной авиакомпании (даже вылетающей из РФ) — удостоверьтесь, что данная авиакомпания предоставляет возможность осуществить возврат, например в случае отказа в визе или по медицинским причинам.

Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т. д.), а вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины вас попросят предоставить соответствующие документы, например, копию справки о болезни пассажира, родственника нуждающегося в уходе и т. д.