Заявление о возврате зара

13.02.2018 Выкл. Автор admin

Заявление о возврате зара

█|╢ЗИk’tчТ╚⌡7©УП╨Ж╒░K]-C·оБAМQ╘0ыэем╫у║ЗBkКфгж╤m°]k█╤D█е╤▀ZQ÷s5_ эqФsтU/s╝■kФfV=CчГТ\░╪©оГvКкХs3╖ВE_Nд 7фг┘ёq╖∙╓╞╗▐кб╞з&▄y∙ж■╛»┴рн╜≈0▌÷╜KhбgJ⌠зЁ≥аf26▓+░4j╡O╪>B╕ъRЁЭчeаФ1У·бpAьупэ√╥Юф╧╔>╫qтNo▌Mr?╤Т÷╖i^КФ»╢┤╜s Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина.
Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».Рекомендуем прочесть: В какие сроки должны выплатить расчет при увольнении Зара: возврат товара В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку.
Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.

Зара возврат товара

’L╫(²ФЯ=╬≈ЬС ┼dVгю╝Б0G╢,/K╬;hю°∙м╜уsё²НПАтЛьм·Hм EvфWЁ╓▄Й»Нз╠╞m▀╖╚╢j9x9Й╪д`mсфTпV╣Tэ╝ухT&щpСЫц]иу1NоpW7╟&√Кй╖Ч^ьш\║║igi>AЙю┼*²уёUZUаbЛНйЖbK╠ъ╓ях╫┤╜╓╠0YЕТ9a█Я8*▐щХNТK3n6Й┤w ░РMR·ыB┘╓Г|aVЮ,²СЦ[r▓ё`ЖпV╚еB╩!лs╦|Ц

Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?

Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

Как и у других больших компаний, в Zare применяются свои правила возврата одежды. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

Сеть Zara продает одежду и аксессуары, а также производит доставку и продажу этих товаров через интернет-магазин. В любом случае, если вы хотите что-то вернуть, необходимо ознакомиться с законодательными нормами и правилами самого Zara.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

  • Белье – лифчики, трусы, боди;
  • Носки;
  • Чулки и колготы.

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

Как происходит возврат

Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам. При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете.

Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки. ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com

Итак, вы можете:

  • Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
  • Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе. Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.
  • Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.

Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:

  • С бирками;
  • В идеальном состоянии;
  • С чеком или накладной;
  • В той же упаковке, если она была в упаковке;
  • Без следов носки.

Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт. ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы.

Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку.

Как вернуть в интернет-магазин

Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

  • Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
  • После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
  • Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
  • При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

  • Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
  • Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
  • Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
  • Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
  • Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
  • Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
  • Дата и подпись составления данного обращения.

Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней. Ответ вы получите в ближайшие дни, но не позже 10 (иначе можно смело писать претензию магазину о нарушении ваших прав). Сроки возврата денег отличаются для каждого банка, но по закону не могут составлять больше трех дней после вынесения положительного решения по вашему вопросу ZARA.

Можно ли вернуть товар в магазин Zara и как это сделать?

Пожалуй, каждому человеку случалось столкнуться с разочарованием от покупки. Если речь идет о предметах гардероба, не стоит впадать в уныние. Законодательство нашей страны защищает интересы покупателей и позволяет им сдать не подошедшие вещи обратно в магазин. Главное — не тянуть с возвратом товара в магазин. Если вы поняли, что изделие вам не подходит, у вас есть ровно две недели со дня покупки.

Речь идет о крупном сетевом магазине? Тогда следует обратиться к правилам возврата и обмена одежды и обуви, которые указываются для каждой отдельной организации. Если по каким-то причинам вам не подошли вещи из магазина Зара, возврат следует осуществлять по следующему алгоритму действий.

Где производится возврат?

Что делать, если вы вернулись домой из магазина или забрали товар на почте, но поняли, что размер не ваш? Магазин Zara предусматривает в таких случаях несколько альтернативных вариантов.

Вы можете подобрать наиболее подходящий из них:

  • товар возвращают непосредственно через магазин. То есть покупатель берет вещь, которая ему не подошла, и отправляется вместе с ней в ближайшее отделение сети. Необходимо, чтобы здесь присутствовал отдел с товарами, в который можно отнести купленную вами одежду. Неважно, где вы покупали изделие – в обычном магазине или же через интернет. Главным условием является то, что этот магазин должен относиться к вышеуказанному бренду, функционирующему на территории нашей страны. Исключением является магазин Zara, расположенный в «Галерее» в городе Санкт-Петербург;
  • оформление с вызовом на дом курьером. Далеко не у всех покупателей есть желание самостоятельно ходить по магазинам. Бывает, что человек физически не может добраться до ближайшего отделения этой сети. В таких случаях необходимо позвонить по телефону поддержки и вызвать курьера на дом. Также запрос отправить можно через собственный аккаунт, зарегистрированный на официальном сайте. На портале имеется особый раздел «Возврат». Как только вся указанная покупателем информация будет проверена, компания направит к нему на дом курьера. Он в течение ближайших трех дней приедет к вам и заберет посылку;
  • через пункты приема. Вы можете пойти в такой отдел и вернуть одежду через него. Предварительно надо будет оформить заявление на возврат, зайдя на официальный сайт бренда. Покупателю необходимо авторизоваться на портале, зайти в свой аккаунт и посетить раздел с возвратом.

Что необходимо для сдачи не подошедшей вещи?

Вернуть одежду или аксессуары в магазине Zara можно, если эти изделия сохранили свой товарный вид. Также с момента приобретения должно пройти не больше 14 дней. Для покупок, совершенных через интернет, этот временной интервал увеличивается до 1 месяца. Датой отсчета при этом является день отправки товара.

Другие публикации:  Ахтуба проживание

Обратите внимание! Нижнее белье не подлежит возврату. Исключением выступает одежда для детей от рождения и до трех лет.

Чтобы вернуть одежду и аксессуары в магазин, требуются:

  • кассовый чек;
  • любой документ, удостоверяющий личность покупателя или заказчика на сайте;
  • оригиналы документов, указывающих на оплату, или их копии.

Если вещь была приобретена через интернет, к вышеуказанному пакету прилагают документ, отправляемый на электронную почту для подтверждения заказа. Если вы оплатили покупку после доставки курьером, то надо будет сохранить накладную, выданную вам на руки. Она и будет исполнять роль кассового чека, который передается в руки покупателям в магазинах.

При передаче курьерской службой понадобятся:

  • заявка о возврате (обязательно заполнение по форме) с подписью покупателя;
  • кассовый чек;
  • паспорт покупателя (копия);
  • оригиналы документов, подтверждающих оплату, или их копии.

Процедура оформления

Необходимо зайти в собственный аккаунт на официальном портале магазина Zara и перейти в соответствующий раздел. Здесь приводится образец заявления. Его надо заполнить, как того требуют правила, распечатать. После этого его прикладывают к вещи, которую планируется вернуть. На вышеуказанном ресурсе также размещен бланк возврата. Его можно сразу скачать и распечатать, после чего заполнить от руки.

Важно указывать все пункты правильно. К оформлению такой заявки нельзя относиться халатно. Если вы укажете какие-либо сведения с ошибками, рассмотрение вашего дела может затянуться надолго.

Сколько времени занимает процедура

Если необходимые условия были соблюдены, человек получает на свой электронный ящик письмо с подтверждением. В нём указывается, что его заявка принята к рассмотрению. В случае положительного решения товар будет успешно сдан в магазин, а деньги возвращены. Что касается порядка выдачи потраченных средств, то он зависит от особенностей покупки. Если вы пользовались пластиковой картой, то, скорее всего, деньги вам перечислят на банковский счёт.

Как быстро деньги дойдут на указанные реквизиты, зависит от алгоритмов работы банка, в котором вы обслуживаетесь. В зависимости от выбранного вами варианта сдачи не подошедшей вещи, надо будет указывать и оптимальный способ возврата денег. Компания предоставляет своим клиентам несколько вариантов на выбор. Чаще это банковский либо почтовый перевод.

Если вам вернули недостаточное количество денег, необходимо выйти на отдел обслуживания клиентов. Обычно проблема решается оперативно. Бывает, что магазин отказывает в сдаче не понравившихся предметов гардероба по ряду причин.

У него есть такое право, если вы решили отказаться от покупки в сроки, превышающие 14 дней, либо если товары пребывают в ненадлежащем состоянии. Это означает, что возвращаемые вещи не должны быть помятыми, иметь дефекты и другие признаки использования.

Основными признаками длительной эксплуатации считаются такие недостатки, как пятна, дырки, потертости. Вот почему, покупая предмет гардероба, необходимо тщательно осматривать его на наличие таких дефектов. Если вы купите одежду и аксессуары, не заметив этих изъянов, доказать свою непричастность к их возникновению будет проблематично. Возможно, у вас их уже не примут.

На прилавках магазина Zara есть и продукты косметики и парфюмерии. Согласно Закону «О защите прав потребителей», они не подлежат обмену и возврату. Когда вы покупаете платье или блузку, то помните: даже до истечения 14 календарных дней магазин вряд ли заберёт их обратно, если у вас нет на руках чека и этикетки товара.

Как вернуть товар в магазин Zara?

У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат. Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки.

Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои правила возврата и обмена вещей. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.

Где можно вернуть?

Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:

  • Возврат в магазин. Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба. Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.
  • Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
  • Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».

Что нужно для возврата?

Вернуть товар в магазин «Zara» можно при условии, что он находится в своём первоначальном состоянии, и с момента покупки прошло меньше 14 дней, а в случае заказа товара через интернет, в течение 1 месяца с момента отправки вам товара. Важно заметить, что возврату не подлежит нижнее бельё, исключая одежду для младенцев и детей от 0 до 3х лет.

Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить.

Для возврата в магазин это:

  • Товарный чек;
  • Паспорт заказчика или покупателя;
  • Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Возврат курьерской службой:

  • Заполненное и подписанное заявление о возврате;
  • Товарный чек;
  • Копия паспорта лица совершившего покупку;
  • Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Как оформить заявление на возврат?

На официальном сайте «Zara» в вашем аккаунте, в разделе «Возврат» есть заявление, которое вам необходимо будет заполнить, распечатать и приложить к вещи, которую вы планируете вернуть. На сайте есть так же бланк возврата, который можно распечатать и заполнить от руки.

Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений. В случае не правильного оформления возврат средств может затянуться.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сколько времени займёт процедура?

Если все условия возврата были соблюдены, то вам на электронную почту придёт письмо, подтверждающее то, что товар и заявление приняты. Порядок получения вами денежных средств по возврату зависит от того, как вы оплачивали заказ.

Если заказ был оплачен картой, то деньги будут перечислены вам на банковский счёт. Срок получения денежных средств зависит от вашего банка.

Оформляя заявку на возврат в магазине или курьерской службой, вам необходимо будет указать более подходящую вам форму возврата денежных средств. Вам будет предоставлен на выбор или банковский, или почтовый перевод.

Если сумма перевода окажется не верной, то вам следует обратиться в отдел по обслуживанию клиентов магазина «Zara».

Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?

Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

Как и у других больших компаний, в Zare применяются свои правила возврата одежды. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

Сеть Zara продает одежду и аксессуары, а также производит доставку и продажу этих товаров через интернет-магазин. В любом случае, если вы хотите что-то вернуть, необходимо ознакомиться с законодательными нормами и правилами самого Zara.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

  • Белье – лифчики, трусы, боди;
  • Носки;
  • Чулки и колготы.

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

Как происходит возврат

Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам. При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете.

Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки. ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com

Итак, вы можете:

  • Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
  • Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе. Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.
  • Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.
Другие публикации:  Расчет неустойки пени по договору

Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:

  • С бирками;
  • В идеальном состоянии;
  • С чеком или накладной;
  • В той же упаковке, если она была в упаковке;
  • Без следов носки.

Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт. ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы.

Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку.

Как вернуть в интернет-магазин

Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

  • Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
  • После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
  • Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
  • При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

  • Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
  • Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
  • Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
  • Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
  • Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
  • Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
  • Дата и подпись составления данного обращения.

Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней. Ответ вы получите в ближайшие дни, но не позже 10 (иначе можно смело писать претензию магазину о нарушении ваших прав). Сроки возврата денег отличаются для каждого банка, но по закону не могут составлять больше трех дней после вынесения положительного решения по вашему вопросу ZARA.

Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?

Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

Как и у других больших компаний, в Zare применяются свои правила возврата одежды. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

Сеть Zara продает одежду и аксессуары, а также производит доставку и продажу этих товаров через интернет-магазин. В любом случае, если вы хотите что-то вернуть, необходимо ознакомиться с законодательными нормами и правилами самого Zara.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

  • Белье – лифчики, трусы, боди;
  • Носки;
  • Чулки и колготы.

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

Как происходит возврат

Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам. При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете.

Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки. ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com

Итак, вы можете:

  • Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
  • Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе. Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.
  • Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.

Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:

  • С бирками;
  • В идеальном состоянии;
  • С чеком или накладной;
  • В той же упаковке, если она была в упаковке;
  • Без следов носки.

Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт. ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы.

Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку.

Как вернуть в интернет-магазин

Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

  • Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
  • После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
  • Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
  • При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

  • Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
  • Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
  • Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
  • Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
  • Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
  • Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
  • Дата и подпись составления данного обращения.

Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней. Ответ вы получите в ближайшие дни, но не позже 10 (иначе можно смело писать претензию магазину о нарушении ваших прав). Сроки возврата денег отличаются для каждого банка, но по закону не могут составлять больше трех дней после вынесения положительного решения по вашему вопросу ZARA.

Зара: возврат товара

Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов. Так было и с магазином Зара.

Не имея своего производства, торговая марка быстро развивалась, благодаря мощному менеджменту и грамотной политике. Именно поэтому руководство компании трепетно относится к собственному имиджу. Возможно из-за этого возврат товара в Zara не представляет особой проблемы.

Имеют место случаи, когда товар, купленный в фирменном бутике, не подошел по какой-либо причине. К примеру, покупатель прогадал с размером или ошибочно заказал не тот товар. В таких случаях ничего не остается, кроме как возвращать товар в обмен на свои деньги, но для этого необходимо быть ознакомленным с правилами магазина, сроками и документами возврата. В данной статье мы рассмотрим особенности бренда Zara и разберемся, при каких условиях осуществляется возврат товара.

Другие публикации:  Пошлина на свидетельство о смерти

Особенность бренда

Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara. Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести.

Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования. Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась. Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу. Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.

На ноябрь 2018 года в мире было основано более 1900 магазинов Zara, большинство которых находится на родине бренда — в Испании.

Общая продукция компании Zara разделяется на 7 основных линий женской и мужской одежды, которые, в свою очередь, разделены на 5 секций каждая:

  • верхняя одежда,
  • нижняя одежда,
  • аксессуары,
  • обувь,
  • косметика.

Помимо линий мужской и женской продукции, существует и детская, дающая возможность приодеть своего ребенка по современным стилям моды. Модная политика бренда подразумевает не просто изготовление уникальной одежды, но и ориентирование на вкусовые предпочтения целевой аудитории Zara. Именно поэтому компания и пользуется таким успехом среди молодежи и старшего контингента.

Возврат товара в Зара

Если купленный товар вам не приглянулся, или попалась вещь непригодного качества, закон предусматривает право на возврат товара в течение 14 дней после покупки, но с обязательным сохранением чека и паспорта, удостоверяющего личность. Бренд Zara – исключение из правил, думающее не только за личный доход, но и за своих потребителей: возврат товара может быть произведен в течение 30 дней с момента покупки.

У бренда Zara существует три линии продукции:

  • Woman colleсtion – эксклюзивные продукты, наивысшее качество.
  • Basic – средний ценовой сегмент: приемлемое качество за разумную цену.
  • TRF – наиболее демократичные цены, ориентированные на молодежь. Однако об уровне качества есть самые различные отзывы.

Чтобы вернуть вещь обратно и получить свои деньги, необходимо соблюдать следующие условия:

  • Обязательно сохраните чек.
  • Возвращайте товар именно в тот бутик, где производилась покупка.
  • Обращаться с вопросами о возврате нужно лишь в тот отдел, где вы и покупали: женский, мужской, обувной, и так далее.
  • Продукция должна иметь полный комплект, как и при покупке – сохраните бирки и этикетки.
  • Товар необходимо сохранить в целости и сохранности, каким он был до вашей покупки.
  • Возврату не подлежит нижнее белье, за исключением белья для детей до трех лет.

Важнейшими критериями, от которых зависит исход ситуации, являются документы, подтверждающие личность, саму покупку и специальное заявление, составленное при заказе товара через главный сайт компании Zara. Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки. При составлении заявления покупатель обязан указать серию паспорта и обозначить, кем и когда он был выдан. Далее, следуя информации, представленной в фискальном чеке, необходимо указать точную дату оформления покупки во избежание дальнейших недоразумений. Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому.

Wildberries позволяет сделать возврат товара несколькими способами. Подробнее в статье.

Как было замечено выше, законодательство для всех стран СНГ схожее между собой. Поэтому, при покупке в любой стране, покупатель получает право на возврат до истечения 14 календарных дней. Однако, маркетинговая компания Zara предпочла пойти навстречу своим покупателям и немного увеличила сроки возврата продукции.

Для подтверждения вам необходимо сохранить чек, на котором указана точная дата покупки вплоть до секунд.

Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

  • Товарный чек при оплате наличными.
  • Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
  • Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).

При покупке через официальный сайт Zara и доставке курьером, вам потребуется точно такой же перечень нужных документов, за исключением товарного чека – при доставке, курьер обязан выписать накладной документ, подтверждающий вашу оплату за товар и услуги доставки. Также вам потребуется специальное заявление на возврат, форму которого вы можете получить в процессе оформления заказа. Для этого вам необходимо зайти в свою учетную запись сайта Zara и перейти по ссылке «Возврат». Далее на странице будет представлен пример заявления, который вы можете распечатать и вписать туда свои контактные данные.

Ниже представлена эта самая форма: Заявление о возврате товара в Зара

Новые товары и б/у

Политика компании Zara содержит в себе правила возврата лишь новых товаров, то есть при покупке новых вещей, придерживаясь всех правил оформления, вы можете забрать свои деньги в течение одного месяца. В противном же случае, когда вы пытаетесь вернуть одежду без бирок и соответствующих этикеток, магазин не вправе предоставить услуги обмена.

Поэтому данный пункт можно резюмировать одним предложением: в магазинах Zara возврат и обмен б/у товаров не производится!

Главным показателем длительной эксплуатации товара являются внешние дефекты: потертости, дырки, пятна, и так далее. При покупке следует тщательно осмотреть товар и проверить его на наличие этих самых дефектов. В ином случае, данную вещь у вас уже не примут.

Сложные ситуации

В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку. Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.

Продавец вправе не возвращать покупателю деньги за косметические изделия.

Когда вы заказываете товар дистанционно, в нашем случае на главной странице Zara, вы имеете право отказаться от него и потребовать деньги обратно в любое время до его передачи. И в этом случае курьер не имеет права требовать всевозможных денежных «компенсаций». Помните, что при возврате продукции, она не должна иметь следов эксплуатации.

Товар куплен онлайн на зарубежном сайте

В случае если вы заказываете товар на иностранном ресурсе Zara, потребовать денег за возврат вы сможете лишь через услугу «Возврат», перейти к которой вы можете из личного кабинета покупателя. При авторизации на главную страницу Zara, пользователь получает ряд возможностей насчет покупки, доставки и оплаты.

Помимо этого существует возможность отменить доставку и потребовать обратно свои средства, переведенные с кредитной карты.

В данном случае вы действуете согласно закону, и ваши действия не могут осуждаться зарубежным поставщиком.

Возврат товара в Озон не составит проблемы, если выполнить несколько условий.

Продавец утверждает, что уцененный товар возврату и обмену не подлежит? Он врет!

Покупка в магазине в другом городе

При покупке товара в бутике Zara в другом городе, вы имеете право на возврат лишь в том же месте, где вы его и покупали. Поэтому, если вам срочно нужно вернуть деньги, остается только ехать за ними в тот город, где была осуществлена покупка. Помимо этого необходимо соблюдать все условия возврата, указанные выше: наличие паспорта, чека, бирки, этикеток и сохранности вещи.

Что говорят покупатели?

Мониторинг покупательских предпочтений в сети и оффлайн выявили вполне лояльное отношение соотечественников к сети Zara. Если попытаться выявить проблемные места, то основные претензии к несоответствию размеров и проблемными возвратами. Но, стоит отметить, что конфликтные ситуации возникают лишь в некоторых магазинах. По большей части персонал называют профессиональным.

Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными.

Наталья, 27 лет: недавно в Zara начались распродажи, и я как истинный шопоголик, зашла на сайт в поисках нового платья. Оплатила с помощью кредитки и получила сообщение об условиях заказа. Вместо обещанных двух дней, курьер приехал за один и дважды предупредил звонками. Товар мне доставили в фирменной коробке, завернутой в белую бумагу. Примерила платье, а оно оказалось совершенно другим размером! Сильно расстроилась не из-за стоимости, а из-за платья. Зашла опять на сайт и заказала возврат. В течение двух дней подъехал курьер и забрал платье назад, а деньги сразу перечислили на карту. Очень довольна обслуживанием!

Виктор, 22 года: был проездом в соседнем городе, решил заглянуть в бутик Zara. Очень приглянулись джинсы, примерил – как раз мой размер! Сразу оформили покупку, выписали чек, дали фирменный пакет, все как полагается. Прихожу домой и ставлю на стирку. Качество оказалось вообще никаким: штаны будто окунули в краску и оставили сушиться, а после стирки образовалось несколько белых пятен. Через три недели приехал обратно в магазин и пожаловался на качество, оформили возврат. Благо продавец оказалась благоразумной и терпеливой, выслушала от начала и до конца, разошлись с миром. Поэтому перед покупкой рекомендую обращать внимание на качество и материал изделия.

Светлана, 35 лет: решила прикупить себе разнообразных помадок, и местом покупки выбрала именно Зару, ведь часто там покупала. Купила три разных набора, но дома только испробовала и поняла, что цвет совсем не подходящий. Прихожу возвращать, а мне выдают: косметику не возвращаем. Так что не знаю теперь, где ее лучше выбирать. Относитесь к своему выбору со всей серьезностью.

Надеемся, данная статья помогла вам разобраться в аспектах возвращения товара в магазин Zara, а полученная здесь информация поможет решить спорные ситуации по возврату и обмену товара.